Содржина Маркетинг

Зошто маркетингот на лојалност им помага на операциите да успеат

Од самиот почеток, програмите за наградување на лојалност отелотворуваат етос „направи сам“. Сопствениците на деловни активности, обидувајќи се да го зголемат повторниот сообраќај, ќе ги прелиат своите продажни броеви за да видат кои производи или услуги се и популарни и доволно профитабилни за да понудат бесплатни стимулации. Потоа, беше во локалната продавница за печатење за да добие печатени картички и подготвени да им ги подели на клиентите. 

Тоа е стратегија што се покажа како ефикасна, како што е видливо со фактот дека многу мали и средни бизниси (МСП) сè уште го применуваат овој пристап со ниско-технолошки удар картички, и токму овој етос „направи сам“ останува во срцето на следната генерација на програми за дигитална лојалност. Единствената разлика е во тоа што програмите за дигитална лојалност - најдобрите, барем - даваат можности за уште поголеми приноси притоа намалувајќи го времето и трошоците поврзани со ниско-технолошкиот пристап.

Фантастичен случај-во-точка е како Сузан Монтеро, помлад наставник во средно училиште во Корал Спрингс, Флорида, вклучува програма за дигитална лојалност во нејзината училница. Не е типичен случај на употреба за тоа како може да се очекува да се користи програма за наградување на лојалност, но на коренско ниво, Монтеро се соочува со истиот предизвик што го прават сопствениците на деловни активности насекаде: како да се мотивира целната публика да се појави и да заврши насочена акција. Само така се случува целната публика на Монтеро да бидат студенти отколку потрошувачи, а посакуваната насочена акција е претворање во работата на час отколку да купувате.

Поради флексибилноста во програмата за дигитална лојалност, Монтеро е во можност лесно да ја спроведе својата програма за награди според нејзините специфични потреби, почнувајќи од креирање и имплементација на сопствени награди. Со нејзината програма за прилагодена лојалност, студентите заработуваат поени на лојалност со тоа што ќе се појават на час на време и ќе се свртат на час пред или пред датумот на достасување.

Потоа, студентите можат да ги откупат оние поени за лојалност за награди, кои Монтеро ги создаде со нивоа на пристап. За пет поени за лојалност, студентите можат да добијат молив или гума за бришење. За 10 поени, тие можат да заработат привилегија да слушаат музика или да добијат бесплатна ужинка. А, за студентите кои заштедуваат поени, тие можат да заработат домашни задачи и екстра-кредитни картички за 20, односно 30 поени.

Резултатите од програмата на Монтеро се извонредни. Отсуствата имаат намален за 50 проценти, доцнењето се намали за 37 проценти, и можеби уште поважно, квалитетот на работата што ја вклучуваат студентите е подобар, вистински доказ за лојалноста што Монтеро ја градеше со нејзините студенти. Како што рече таа,

Студентите едноставно ја завршуваат работата со поголема решителност кога им ветуваат награди за лојалност.

Сузан Монтеро

Она што го илустрира случајот (и успехот) на Монтеро е колку ефективни можат да бидат програмите за дигитална лојалност, додека на корисниците им се дава флексибилност што им е потребна за да ја прилагодат според нивните потреби, веднаш надвор од кутијата. Тоа е истиот рецепт за успех што може да се користи за МСП, да ги искористат нивните уникатни понуди на производи и база на клиенти, што сигурно има свои нијанси и чудаци.

Поточно, програмата за дигитална лојалност им овозможува на МСП да:

  • Креирај сопствени награди во согласност со нивниот бренд и понудите на производи
  • Дајте им на своите клиенти повеќе начини да заработите поени за лојалност, без разлика дали е тоа според бројот на посети, потрошените долари или дури и споделувањето на објавите на деловните социјални мрежи
  • се насочат процесот на пријавување и откуп со употреба на таблет за лојалност или интегриран ПОС-уред
  • Спроведување на насочени кампањи до специфични сегменти на клиенти, како што се нови запишани лица, клиенти кои слават роденден и залудни клиенти кои не ги посетиле за предодредено време
  • Проширете го нивниот дострел преку поврзување со нови потрошувачи преку програмата за лојалност мобилна апликација за потрошувачи
  • види анализатор на проверки за лојалност и откуп за да можат да ја подобрат својата програма со текот на времето за максимална профитабилност
  • Автоматски увоз на членови на програмата за лојалност во нивната база на податоци за маркетинг за да можат потоа да се обратат до нивниот постојано растечки список со клиенти со насочени маркетинг кампањи

Програмите за лојалност на денешната генерација се далеку посеопфатни и помоќни од стариот метод на удар со карти, а резултатите го докажуваат тоа, без разлика дали се работи за средно училиште или традиционално МСП. На пример, пекарницата Пинекрест во Пинекрест, Флорида, ги виде своите приходи за лојалност зголемување за над 67,000 УСД во првата година од спроведувањето на нивната програма за дигитална лојалност. Семејниот бизнис сега се прошири на 17 локации и нивната дигитална лојалност останува камен-темелник на нивниот деловен модел.

Многу наши клиенти доаѓаат за пециво и кафе за појадок, а потоа доаѓаат во текот на денот за попладневно пикирање наместо да посетат друго кафуле или кафуле. Тие навистина ги ценат дополнителните награди за нивната лојалност.

Викторија Валдес, главен директор за комуникации на Pinecrest

Друг одличен пример е сладоледот Баја во Ферфилд, Калифорнија, кој виде нивните приходи скокаат за 300% во првите два месеци од спроведувањето на нивната програма. Малиот бизнис обично стана жртва на сезонски пад на побарувачката за сладолед, но со нивната програма за дигитална лојалност, тие беа во можност да го одржат бизнисот стабилен и расте.

Нашиот раст е преку покривот.

Анали Дел Реал, сопственик на сладоледот Баја

Ниту овие типови на резултати не се асистенции. Тие се добро во рамките на можноста за МСП насекаде. Потребно е само да направите решителност во комбинација со можностите на вистинската програма за дигитална лојалност за да ги отклучите вратите кон успехот.

Р.. Хорсли

Р. H. Хорсли е претседател на СпотОн Трансакт, ДОО, врвна компанија за плаќања и софтвер ја редефинира индустријата за трговски услуги преку интегрирање на повеќеканални способности за плаќање со софтверски решенија за компаниите за подобро водење и развој на нивниот бизнис.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.