Не секој што комуницира со вас е клиент

Клиент

Интернет-интеракциите и уникатните посети на вашата веб-страница не се нужно клиенти за вашиот бизнис, па дури и потенцијални клиенти. Компаниите честопати грешат кога претпоставуваат дека секоја посета на веб-страница е некој што е заинтересиран за нивните производи или дека секој што презема една бела белешка е подготвен да купи.

Не така. Воопшто не е така.

Еден веб-посетител може да има многу различни причини за разгледување на вашата страница и трошење време со вашата содржина, од кои ниту една нема врска со тоа да станете вистински клиент. На пример, посетителите на вашата страница можат да бидат:

  • Натпреварувачи кои внимаваат на вас.
  • Оние што бараат работа бараат подобра свирка.
  • Студенти кои истражуваат колеџ термин труд.

А сепак, скоро секој што спаѓа во овие три категории често е изложен на ризик да добие телефонски повик или да се најде на списокот со е-пошта.

Ставањето на секој посетител во кофа со клиенти е опасна практика. Не само што се трошат огромни ресурси за следење на секоја личност што го споделува неговиот или нејзиниот телефонски број или адреса за е-пошта, но исто така може да создаде негативно искуство за луѓето кои немале намера да станат цел на голем број маркетинг материјали.

Конвертирање на посетители кон клиенти, или дури и само знаење кои посетители се способни да ги претворат, бара подлабоко разбирање за тоа кои се тие. Ова е местото каде 3Д (тродимензионално) бодување на олово доаѓа во игра.

Оценувањето на олово не е ново, но сепак пораст на големи податоци воведе нова генерација решенија за 3Д оценување на олово што додаваат длабочина на тоа како пазарџиите и продажните професионалци гледаат на клиентите и потенцијалните клиенти. 3Д-бодувањето е природна еволуција на вредните податоци што ги собиравте за вашите клиенти со години, и ги користиме за најдобро да им служиме на овие клиенти и, на крајот, да ја зголемиме продажбата и крајната линија.

Без разлика дали бизнисот е фокусиран на маркетинг стратегии B2C или B2B, 3Д-резултатот може да им помогне да измерат колку потенцијалниот клиент или клиентот одговара на нивниот „идеален“ профил, сè додека го следи нивото на ангажираност и посветеност. Ова осигурува дека вашиот фокус е насочен кон луѓето кои навистина можат да купат, наместо да фрлате широка-и скапа-мрежа за да стигнат до секој посетител кој штотуку пристигнал на вашата страница.

Прво, идентификувајте демографија или фирмаграфска слика

3Dе го изградите вашиот 3D резултат со идентификување на вашиот клиент. Wantе сакате да знаете „Која е оваа личност? Дали тие се соодветни за мојата компанија? “ Типот на деловна активност ќе определи кој профил ќе го користите за да ги постигнете вашите клиенти во XNUMXД.

Организациите на B2C треба да се фокусираат на демографски податоци, како што се нивната возраст, пол, приход, професија, брачен статус, број на деца, квадратни метри од нивниот дом, поштенски код, претплати за читање, членства во здруженија и припадности итн.

Организациите B2B треба да се фокусираат на фирмаграфските податоци, кои вклучуваат приходи на компанијата, години на деловно работење, број на вработени, близина на други згради, поштенски код, статус на малцинство, број на центри за услуги и такви фактори.

Второто парче 3Д-резултат е ангажман

Со други зборови, ќе сакате да знаете како овој клиент е ангажиран со вашата марка? Дали те гледаат само на саеми? Дали редовно ви зборуваат по телефон? Дали ве следат на Твитер, Фејсбук и Инстраграм и дали се пријавуваат на FourSquare кога ќе ја посетат вашата локација? Дали тие се приклучуваат на вашите веб-работилници? Како тие се вклучуваат со вас, може да влијае на нивниот однос со вас. Повеќе лични интеракции честопати значат и повеќе лични односи.

Трето, идентификувајте каде е вашиот клиент во нивниот однос со вас

Ако не сте веќе, треба да ја сегментирате вашата база на податоци според должината на времето кога вашиот клиент бил ваш клиент. Дали е ова доживотен клиент кој го купил секој производ што го имате? Дали е ова нов клиент кој не е свесен за сите понуди на вашата компанија? Како што можете да си замислите, типот на е-пошта што ќе му ја испратите на доживотен клиент многу се разликува од оној што ќе му го испратите на некого на почетокот од неговиот или нејзиниот однос со вас.

Додека многу трговци ги сегментираат своите бази на податоци само по демографија или фирмаграфска содржина, тие треба да бидат чувствителни на сцената на клиентот во животниот циклус и повеќе се потпираат на 3Д-резултатите. Нов клиент кој само некогаш ви испратил е-пошта нема да биде толку силен како долгорочниот клиент што ја посетил вашата канцеларија. Слично на тоа, лицето што сте го запознале на саемот може да биде послаб клиент од оној што тивко купувал од вас пет години. Нема да знаете дека без 3Д-бодување.

Испрати секој посетител на третман со бели ракавици.

Среде сето ова говорење за користење на 3Д постигнување на олово за да се фокусирам на посетители кои имаат потенцијал да купат, би бил немирен ако не спомнам дека секоја интеракција со посетител треба да биде искуство со третман со бели ракавици - внимателно, пријателско и решено -возеше во прилог на посетителот. Запомнете, не станува збор за заработка најмногу пари на таа прва продажба. Станува збор за обезбедување на она што навистина му треба на посетителот, што ќе резултира со позитивно искуство на клиентот и идна продажба. Проширете ја оваа благодарност кон секој посетител, дури и конкурентите, барателите на работа и студентите на колеџ. Никогаш не знаете кога мала nessубезност ќе исплати дивиденда подоцна.

Вие не можете едноставно да најдете најдобро одговарани клиенти. Мора да ги култивирате. Како? Овозможувајќи им да се движат беспрекорно низ секоја фаза од животниот циклус, наоѓајќи ја вистинската содржина или врската што ја бараат на патот. Ова е силата на решението за маркетинг на циклусот на живот „Право на интерактив“: зајакнување на организациите да знаат точно каде е потенцијален клиент или клиент во нивната врска со бренд - од изгледи до воодушевувачки вентилатор - и како најдобро да им пристапите за да ја зголемите вредноста за целиот животен век.

Обелоденување: Право на интерактивно е наш клиент и спонзор на Martech Zone. Дознајте повеќе за нивното решение за маркетинг на животниот циклус денес:

Дознајте повеќе за Right On Interactive

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.