Технологија на рекламирањеАналитика и тестирањеСодржина МаркетингЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг и автоматизација на е-поштаОвозможување на продажбаПребарување маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

И покрај она што го продаваат пазарот, маркетингот е напорна работа

Друга агенција во нашиот врат на шумата отиде под овој месец. Ги имаше сите карактеристики на одлична агенција – талентирано лидерство, тим од светска класа на посветени вработени, прекрасна локација во центарот на градот и беспрекорно брендирање на интернет со премиерна публикација. Тие имаа докажани внатрешни процеси кои ќе го таргетираат и постигнуваат сообраќајот и ќе го привлечат тој сообраќај до нивните клиенти. Но, сепак отиде под.

Ја отворив мојата агенција пред 7 години. Се шегувам (и покрај тоа што не е Дека смешно), дека ова е мојот 7-годишен стартап. Дозволив агенцијата среќно да ми го троши животот. Имавме драматични подеми и падови во тоа време. Највисоките издигнувања беа џет-поставки низ целиот свет, истражувајќи ги маркетинг технолошките компании за инвеститорите. Најниски падови беа отпуштањата на персоналот, неземањето плата и сè уште долговите даноци.

Сè уште сме околу денес, но не можам да одредам зошто една агенција со толку талент би ја немало, а ние сè уште работиме силни. Можеби голем дел од тоа е дека неуспехот едноставно не е опција. Друга е тоа што никогаш не сме се самозадоволуваат во развојот на процесот и продавањето на масите. Ние сме агилна продавница што следи а рамка (подолу), но секогаш гради сопствени решенија врз основа на празнините и можностите што ги имаат нашите клиенти.

Маркетинг модел на зрелост

Иронијата е што сè што читате на интернет е колку е лесно. Списоците, инфографиците, е-книгите, платформите... секој сака да ви каже колку е лесно да ги пласирате и продавате вашите производи онлајн. Не е лесно и никогаш не било. И темпото со кое технологијата ги помага нашите одлуки едвај држи чекор со низата канали, медиуми и барањата на клиентите.

Маркетарите можат навистина да се пласираат на две работи - резултати или цена. Резултатите бараат време и ресурси, но клиентите често доаѓаат кај нас со ниту едното ниту другото. Сакаат магичен куршум. Премногу агенции со задоволство ги регистрираат и поставуваат очекувања дека тие се волшебниот куршум, само за да бидат отпуштени од клиентот по патот поради пропуштените очекувања. Гледам некои агенции со неверојатни тимови за појдовна продажба кои го препознаваат ова, не им е грижа и едноставно одат да продаваат еден клиент по друг.

Но, оваа агенција е поинаква

Пред неколку години, ми се јави еден колега кој беше деловен партнер и ми кажа за неверојатната агенција што тој штотуку ја најмил да му помогне во неговиот влезен маркетинг. Тие беа далеку поскапи од мојата агенција, но работеа во неговата индустрија цела деценија и имаа уникатна програма што ќе даде исклучителни резултати. Си ја почешав главата и му реков дека сум разочаран што не побара наша помош. Тој ме погледна и рече: „Не разбираш, оваа агенција е друга".

Во право беше, ги отпушти штом заврши договорот. Не само тоа, агенцијата поседуваше многу ресурси, па тој ја напушти врската без ништо.

Тоа е фрустрирачки бидејќи таа ротирачка врата често го остава разочараниот клиент на нашиот праг - со потрошен буџет и без време за враќање. Без сомнение дека тие клиенти го погодија и прагот на оваа агенција. Едно од прашањата што еден од основачите ги извади на површина беше недостатокот на лојалност на клиентите. Видовме многу сличен проблем - работите напорно за да го придвижите клиентот напред и тие ве оставаат за сребрен куршум (кој никогаш не ја погодува целта) или поевтина услуга.

Кога навистина пецка, ние го следиме клиентот откако ќе замине. На пример, ова беше клиент што го зголемивме органскиот сообраќај и претплатите што резултираше со приход од милиони долари. Се чини дека тие се вратија веднаш кога почнавме да им помагаме… така што не само што ги нема приходите, туку и инвестицијата што ја направија во нашата агенција.

позиција-тренд-извештај

Значи, што е мојата поента?

Нема да се преправам дека знам зошто некои од овие неверојатни агенции пропаѓаат, но имам чувство дека голем дел од тоа е поврзано со храмот. Тоа е да мислиш дека си поинаков кога навистина не си. Тоа е размислување дека имате магичен куршум кога навистина немате. Тоа е размислување дека можете да им помогнете на сите кога навистина не можете. Тоа не е критика на лидерите и вработените што ја влевале душата во нивната секојдневна работа, тоа е само опсервација.

Се обидуваме да направиме многу подобра работа во поставувањето на очекувањата за нашите клиенти дека тие го купуваат нашето искуство и нашиот напор. Бидејќи тие две работи се исклучителни меѓу нашите врсници, ние сме оптимисти дека можеме да ја придвижиме иглата за повеќето компании. Но и двете бараат многу напорна работа. Мораме апсолутно да се потпреме на нашето искуство за да ги насочиме нашите клиенти подалеку од грешки и кон докажани методологии. И ние мораме да ги примениме сите наши ресурси – преку канали, преку медиуми и брзо да се прилагодиме на променливите барања.

Ако не купувате напорна работа, не треба да очекувате супериорни резултати.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.