Треба ли пазарот да се откаже од персонализацијата?

Персонализација на маркетингот

Неодамнешна статија на Гартнер објави:

До 2025 година, 80% од пазарџиите кои инвестирале во персонализација ќе ги напуштат своите напори.

Предвидува 2020: Пазари, тие едноставно не се во вас.

Сега, ова може да изгледа малку алармантно гледиште, но она што недостасува е контекстот, и мислам дека е ова this

Прилично универзална вистина е дека тежината на задачата се мери во однос на алатките и ресурсите со кои располага некој. На пример, копање на ров со лажичка е бесконечно мизерно искуство отколку со ровокопач. На сличен начин, користењето застарени, наследни платформи за податоци и решенија за испраќање пораки за водење на вашата стратегија за персонализација е многу поскапо и потешко отколку што треба да биде. Оваа гледна точка се чини дека е поткрепена со фактот дека, на прашањето, маркетерите навеле, недостаток на рентабилност, ризици за управување со податоци или и двете, како нивни примарни причини за откажување.

Не е изненадувачки. Персонализацијата е тешка, и многу работи треба да се соберат во една симфонија за таа да се направи и ефикасно и ефикасно. Како и со многу аспекти на деловното работење, успешното извршување на маркетинг стратегијата доаѓа во пресек на три критични компоненти; Луѓето, процесите и технологијата и потешкотиите се јавуваат кога тие компоненти не - или не можат - да бидат во чекор со едни со други.

Персонализација: Луѓе

Да почнеме со Луѓе: Смислената и ефективна персонализација започнува со правилна намера, да се стави клиентот во центарот на нарацијата вредносна. Ниту една количина на АИ, предвидлива анализа и автоматизација не може да го замени најважниот фактор во комуникациите: EQ. Значи, да се имаат вистински луѓе, со правилен начин на размислување, е основно. 

Персонализација: Процес

Следно, ајде да погледнеме Процесот на. Идеален процес на кампања треба да ги има предвид целите, барањата, влезот и временските рамки на секој соработник и да им дозволи на тимовите да работат на начин на кој тие се најсигурни, удобни и ефективни. Но, премногу продавачи се принудени на компромис, наоѓајќи ги нивните процеси ограничени и диктирани од недостатоците на нивните маркетинг алатки и платформи. Процесот треба да му служи на тимот, а не обратно.

Персонализација: технологија

На крај, да разговараме за технологија. Вашите платформи и алатки за маркетинг треба да бидат потпора на можностите, мултипликатор на сила, а не фактор на ограничување. Персонализацијата бара од маркетерите Знам нивните клиенти, и biết вашите клиенти бараат податоци… многу податоци, од многу извори, собрани и ажурирани постојано. Само да ги има податоците не е скоро доволно. Тоа е способност за брз пристап и квасирање на подвижни увиди од податоците што им овозможува на пазарџиите да испорачуваат персонализирани пораки што ги одржуваат темпото и контекстот на денешните искуства на клиентите. 

Многу од најпознатите и доверлив платформите се борат да ги исполнат постојано зголемените барања предизвикувајќи го современиот продажби. Податоците складирани во постарите табеларни структури (релациони или други), се инхерентно потешки (и / или скапи) за чување, размерување, ажурирање и пребарување отколку податоците во не-табеларни структури, како што се низите.

Повеќето наследни платформи за пораки користат база на податоци базирана на SQL, барајќи од пазарот да знаат SQL или да ги принудат да се откажат од контролата врз нивните прашања и сегментација на ИТ или Инженеринг. И на крај, овие постари платформи обично ги ажурираат своите податоци преку ноќни ETL и освежувања, ограничувајќи ја можноста на пазарџиите да доставуваат пораки што се релевантни и навремени.

Презентирање на повторливи

Спротивно на тоа, модерните платформи како на пр Terивотен, користете повеќе скалабилни структури на податоци NoSQL, овозможувајќи истовремено потоци на податоци во реално време и API конекции од повеќе извори. Таквите структури на податоци се инхерентно побрзи за сегментирање и полесни за пристап до елементите за персонализација на дисковите, што значително ги намалува времето и можностите за изградба и започнување кампањи. 

Изградени неодамна од нивните потрајни конкуренти, повеќето од овие платформи, исто така, вклучуваат или поддржуваат повеќе канали за комуникација, како што се е-пошта, мобилен притисок, во апликација, СМС, притисок на прелистувачот, социјално пренасочување и директна пошта, оспособувајќи ги пазарџиите полесно единствен континуитет на искуство додека потрошувачите го преместуваат своето искуство преку каналите на брендот и точките на допир. 

Иако овие решенија можат да ја израмнат кривата на софистицираност на програмата и да ја скратат временската вредност на маркетингот, усвојувањето се одвива бавно кај поголемите или долгогодишни брендови, кои традиционално се поконзервативни и одбивни од ризици. Така, голем дел од предноста се префрли на нови или нови брендови кои носат многу малку наследен технички багаж или емоционална траума.

Потрошувачите веројатно нема да ги испуштат очекувањата за вредност, погодност и искуство во скоро време. Всушност, историјата нè учи дека тие очекувања веројатно ќе растат. Напуштањето на вашата стратегија за персонализација нема никаква смисла во преполн пазар, во време кога искуството на клиентот е веројатно најдобрата можност на секој продавач да ја испорача и диференцира нивната вредност на брендот, особено затоа што има многу достапни одржливи алтернативи. 

Еве пет обврски што можат да ги преземат маркетерите и нивните организации за да им помогнат преку успешна еволуција:

  1. Дефинирајте го искуство сакате да испорачате. Нека биде точката на компасот за сите други.
  2. Се согласувам дека промената е неопходна и изврши за тоа.
  3. Оценете решенија што можат да бидат нови или непознати. 
  4. Одлучете дека награда на исходот е поголем од согледаните ризици.
  5. Нека народот го дефинира процес; нека процесот ги постави барањата за технологија.

Пазарот имаат да го ископаш ровот, но ти не имаат да се користи лажичка.

Побарајте повторливо демо

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.