Медалија: Управување со искуството за откривање, идентификување, предвидување и точни проблеми во искуствата на вашите клиенти

Медалија XM

Клиентите и вработените произведуваат милиони сигнали од клучно значење за вашата деловна активност: како се чувствуваат, што сакаат, зошто овој производ, а не тој, каде трошат пари, што може да биде подобро… Или што би ги направило посреќни, трошат повеќе и бидете по лојални.

Овие сигнали се влеваат во вашата организација во „Време во живо“. Медалија ги доловува сите овие сигнали и има смисла за нив. Така, можете да го разберете секое искуство во секое патување. Вештачката интелигенција на Медалија ги анализира сите овие сигнали за да открие обрасци, да го идентификува ризикот и да го предвиди однесувањето. Така, можете да ги поправите проблемите пред да се случат и да ги удвоите можностите да ги направите искуствата извонредни.

Што е управување со искуство?

Управување со искуството е обид на организациите да ги измерат и подобрат искуствата што им ги даваат на клиентите, како и на засегнатите страни како продавачи, добавувачи, вработени и акционери.

Доживејте ги одликите на облак во Медалија

Понудата на „Медалија Експериен Облак“ фаќа над 4.5 милијарди сигнали годишно, прави 8 трилиони пресметки дневно за над милион корисници месечно. Сигналите за искуството на клиентите можат да се снимаат од сите следни медиуми и канали:

  • Разговори - СМС, пораки
  • говор - Гласовни интеракции
  • Дигитални - веб-страница, во апликација
  • Насекаде - Уред, IoT
  • социјална - Социјално слушање и прегледи преку Интернет
  • Истражувања - Директен фидбек
  • LivingLens - Видео и фокус групи

Основно за понудите на Медалија е Медалија Атина, која ја напојува нивната платформа за управување со искуство со вештачка интелигенција за откривање на обрасци, предвидување на потреби, предвидување на однесување и фокусирање на внимание за подобри одлуки за искуство.

Медалија Искуство за управување

Карактеристики на алхемијата во Медалија вклучуваат:

Medallia Alchemy обезбедува апликации за управување со интуитивно и зависно искуство за откривање сознанија и преземање активности

  • Изграден за управување со искуство - Апликациите на „Медалија“ ги користат нашите компоненти и модули за интерфејс „Медалија алхемија“, наменети за управување со искуството, за да обезбедат конзистентно и интуитивно искуство преку веб и мобилен телефон.
  • Подобрено корисничко искуство - Медалија алхемија го поттикнува ангажманот на корисниците преку побогати искуства што вклучуваат интерактивни визуелизации, прилагодени на различни улоги и типови на корисници.
  • Фондација за модуларна технологија - Лесно и брзо усвојувајте ги најновите иновации во Медалија за вашите корисници, овозможени преку флексибилната, модуларна архитектура на Медалија алхемија.

Организациска хиерархија на Медалија

Medallia непречено ја прилагодува вашата програма за искуство за да одговара на вашата организациска структура континуирано и автоматски. Што значи тоа? Прави податоци. Вистинска личност. Веднаш.

Искуство за управување со организациска хиерархија

  • Комплексно моделирање на хиерархија - Моделирајте ја секоја сложена организациска хиерархија и насочете го вистинскиот увид до вистинскиот вработен во вистинско време за да можат да преземат соодветни активности.
  • Флексибилни дозволи за податоци - Почитувајте ги дозволите за фини зрна и контролите за пристап на кое било ниво во хиерархијата за да обезбедите споделување на само соодветни и дозволени информации со секој корисник врз основа на улогите и одговорностите.
  • Синхронизација во реално време - Интегрирајте се со повеќе системи на запис (CRM, ERP, HCM) за динамички да ги синхронизирате сите промени во организациските хиерархии и врски во реално време.

Предности на управувањето со искуството на Медалија вклучуваат:

  • Анализа на текст - Разберете зошто стои зад резултатите: откријте теми, чувства и возачи на задоволство во сите ваши неструктурирани податоци - од коментари за истражување до дневници за разговори и е-пошта - и претворете го секој збор во активен увид.
  • Предложени дејства - Добијте препораки за акција заснована на длабоко учење и автоматско откривање на предлози што може да се применуваат и кои влијаат најмногу
  • Резултати од ризик - Идентификувајте ги ризичните клиенти и разберете ги двигателите кои стојат зад нивното однесување со предвидливи модели базирани на нервна мрежа.

Одговорен на Медалија

Побарајте демо-медалија

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.