Микро-моменти и патувања со клиенти

патување со клиенти.png

Индустријата за маркетинг преку Интернет продолжува да напредува во обезбедувањето технологија што им овозможува на пазарџиите да предвидат и да обезбедат патокази за да им помогнат на потрошувачите и бизнисите да се претворат. Но, направивме некои претпоставки до оваа точка. Општата тема на персоните и продажните инки е многу порозна и пофлексибилна отколку што некогаш сме замислувале.

Cisco обезбеди истражување дека просечниот купен производ има над 800 различни патувања со клиенти што водат до него. Размислете за вашите одлуки за купување и како отскокнувате помеѓу истражување, Интернет, продавница, е-пошта, пребарување и други стратегии додека продолжувате по патот до одлука. Не е ни чудо зошто продажни и маркетинг професионалци се борат со атрибуција многу. Тоа е исто така уште една причина зошто омни-канален маркетинг мора внимателно да се оркестрира за да се подобрат резултатите.

Патување со клиенти до Cisco

Ако можете да предвидите и да обезбедите маркетинг што му претходи на патувањето на клиентот, можете да го намалите триењето и да ги доведете до поефикасно купување. Всушност, истражувањето на Cisco покажува дека трговците кои нудат Интернет на сè искуства може да забележи 15.6 проценти подобрување на профитот.

Комбинирајте ги овие откритија со Размислете со микро-моментите на Google истражување и остануваме со 4 микро-моменти на кои треба да обрне внимание секој продавач:

  1. Сакам да знам моменти - 65% од потрошувачите на Интернет бараат повеќе информации на Интернет отколку пред неколку години. 66% од корисниците на паметни телефони бараат нешто што го виделе во телевизиска реклама.
  2. Сакам да одам моменти - 200% зголемување на пребарувањата „близу мене“ и 82% од корисниците на паметни телефони користат пребарувач за да бараат локален бизнис.
  3. Сакам да направам моменти - 91% од корисниците на паметни телефони се свртуваат кон своите телефони за идеи додека извршуваат задача и досега се гледани над 100 милиони часови содржина како до YouTube оваа година.
  4. Сакам да купам моменти - 82% од корисниците на паметни телефони се консултираат со своите телефони додека се во продавница и одлучуваат што да купат. Ова резултираше во 29% зголемување на стапките на конверзија на мобилни телефони во изминатата година.

Додека Google се фокусира на мобилниот корисник, мора да препознаете како тоа влијае на секое патување на клиентот - од аквизиција до зголемена продажба или само обновување. Факт е дека треба да бидеме многу подобри во насочувањето на содржината што ги поттикнува моментите на одлука за купување. Додадете ги луѓето стилови на учење елементи кои ја мотивираат набавката и не е ни чудо зошто маркетерите се борат со производство на содржина што поттикнува конверзии. Аналитика не дава увид во овие и затоа продавачите на содржини бараат повеќе информирани решенија за предвидување и мерење на перформансите на нивната содржина.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.