Е-трговија и малопродажбаИнформации за маркетинг

3 клучеви за модернизирање на искуствата во продавницата… и приходите

Викендов одев на шопинг на новиот Крогер пазар. Страна белешка… ако само Крогер сметаше дека вложувањето во нивното присуство на Интернет е исто толку важно како и присуството на малопродажба. Јас отстапувам. Новиот пазар беше изграден преку улицата од претходниот Крогер. Еден чекор внатре и можете да видите зошто.

Крогер пазар

Пекара со свеж занаетчиски леб, сувомеснати производи со посветен шалтер за гурмански сирење, Старбакс, суши, и едношалтерски шопинг за бебиња, играчки, спална соба, бања, златари и кујна. Имаше дури и кафетерија и оддел за одмори. Оваа продавница за мамути има се. Или го прави тоа?

Додека шетав низ продавницата и барав детергент за перење алишта, забележав некои ефикасности. Еден клуч е дека делот директно пред одјавувањата е како продавница во продавница. Треба да земете малку млеко и свеж зеленчук (дури и локално одгледуван)? Може да влезете и да излезете за неколку минути. Моето патување траеше неколку часа додека разгледував секој агол од продавницата.

За да најдам детергент за перење алишта, морав да погледнам на знак кој покажуваше кон патека 48. Се вратив накај тој агол од продавницата, го зедов мојот плима и одев по обемот… каде што сите здрави, свежи работи е Фатив Старбакс, направив пауза и потоа се одјавив.

Искуството во продавницата имаше две третини од начинот да се биде совршен. Овој инфографик од Моки е направен според Форестер Иднината на дигиталната продавница. Тоа укажува на патот кон трите клучеви за исклучително модерно искуство во продавницата:

  • Контекстуални - Мислев дека новите делови се совршени. Од другата страна на раскрсницата има Вол-Март, но со тоа што е самопослуга со други погодности, Крогер понуди многу потемелен избор за семејството. Фактот дека можев да соберам нова свеќа со панделка, бурбон од висока класа или тава, покажува дека Крогер ги разбира своите клиенти.
  • Релевантни - Секциите за сезони и погодности се фантастични. Порано избегнував да одам во стариот Крогер да земам крем за кафе затоа што за едно купување беше потребно патување низ целата продавница. Наместо тоа, ќе одам во локалната продавница за погодни производи Сега можам да одам во Крогер и да соберам свежи зеленчуци, исто така!
  • Персоналните – Ова е местото каде што има можност за Крогер да го зголеми своето искуство во продавницата. Кога би имале само комуникации во близина на теренот вградени во нивната мобилна апликација, можеби некои светилници во продавницата и некои динамични дисплеи наместо табелите од старата школа, би можел да бидам помалку фрустриран од целиот недвижен имот што треба да го покријам. А, ако ми е регистрирана Плус картичката, би можеле дури и да ми дадат некои понуди додека се движам низ продавницата.

Одлично е што продавницата не треба да се редизајнира - тоа е епска продавница. Лично, би сакал да видам неколку удобни столови и каучи попрскани низ продавницата. Колку повеќе луѓе се дружат - толку повеќе размислуваат за тоа што треба да купат. Застанав кај Старбакс, а потоа отидов и зедов уште десетина предмети.

Крогер може да има корист со засилување на технологијата што се користи во неа. Како што одјавував, жената зад мене задиша дека имам малку количка, во вкупна сума пари. Таа не ги виде свеќата со ленти Махи, Вудфорд Резерва и Сандалово дрво што ги купив. Јас веројатно потрошив двојно повеќе отколку што очекував.

Единствено можам да замислам што би потрошил ако беше моето патување персоналните!

# Правиш погрешно - Моки

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.