Повеќето корисници не ја сакаат промената

Прочитав многу за нов дизајн на кориснички интерфејс на Фејсбук и колку корисници поттикнуваат на промените, иронично истражување започнато како апликација на Фејсбук.

Тие не ги сакаат само промените, туку ги презираат:
Анкета на Фејсбук

Како некој што чита и набудува дизајн доста, го ценам поедноставниот дизајн (претходно ја мразев нивната мизерна навигација), но малку сум осетен дека едноставно украле Твитер едноставност и ја вградија нивната страница во поток.

Не сум сигурен во процесот што го искористи Фејсбук… прво во она што ги мотивираше да ги направат промените и второ да извршат промена на големо со толку многу ангажирани корисници. Јас не го почитувајте Фејсбук за преземање на ризик. Нема премногу компании со нивниот обем на сообраќај што би го сториле ова, особено затоа што нивниот раст сè уште расте.

Важно е да се напомене дека промената е секогаш тешка. Ако отворите нов кориснички интерфејс за апликација што луѓето ја користат со години, не очекувајте дека е-поштата ќе се прелива за да ви се заблагодариме. Корисниците ја мразат промената.

Како започна?

Со нетрпение очекувам да прочитам повеќе за методологијата што ја користи Фејсбук. Моето искуство ми кажува дека тие веројатно пријавиле некои корисници на енергија или фокус група за да го направат дизајнот, платиле огромна сума пари на некои експерти за интеракција меѓу луѓето и корисничкото искуство и формулирале план заснован на мнозинската одлука. Одлуките на мнозинството цицаат, сепак.

Одлуките за мнозинството не дозволуваат единствена индивидуалност. Прочитајте Најавата на Даглас Боуман за откажување од Google, тоа е отворање на очите.

Фокусните групи цицаат, не работете исто така. Постојат еден тон докази што сугерираат дека луѓето кои волонтираат или се регрутирани во фокус групи влегуваат во групата принудени да даваат критики за било дизајн Фокусните групи можат да го попречат одличниот, интуитивен и радикален дизајн. Фокусните групи имаат тенденција да го намалат корисничкиот интерфејс на најмалиот заеднички именител отколку на нешто ново и освежувачко.

Зошто Фејсбук се смени?

Друго прашање за Фејсбук - зошто се одлучивте за присилна промена? Ми се чини дека новиот дизајн и стариот дизајн можеа да бидат вградени во прилично едноставни опции за корисникот. Овозможете ги вашите корисници да го користат интерфејсот што го сакаат, наместо да го присилуваат на нив.

Уверен сум дека новиот дизајн е инициран за да се отстрани дел од комплексноста на стариот систем за навигација. Aе биде многу полесно сега за нов корисник да стане и работи (според мое мислење). Значи - зошто да не го направите стандарден интерфејс за нови корисници и да понудите дополнителни опции за искусни корисници?

Што прави Фејсбук сега?

Прашањето од (мулти) милиони долари сега за Фејсбук. Лошите повратни информации ги хранат лошите повратни информации. Штом анкетата за новиот интерфејс достигне 70% негативна стапка, внимавајте! Дури и ако дизајнот беше фантастичен, резултатите од истражувањето ќе продолжат да одат надолу. Ако работев за Фејсбук, повеќе не би обрнувал внимание на истражувањето.

Facebook не мора да одговорат на негативните повратни информации. Иронијата ќе биде кога тие ќе ги понудат двата избори, а поголемиот дел од корисниците ќе го задржат новиот изглед.

Потребен е дополнителен развој, но јас секогаш би препорачал две алтернативи за притисок: постепена промена or опции за промена се најдобриот пристап.

9 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Едно е сигурно, без разлика на се, луѓето се зависни од Фејсбук и ќе продолжат да го користат!

    Овој дизајн е „различен“ и го претпочитам ова особено затоа што е многу порационализиран од претходниот.

    Но, Фејсбук треба да им даде опција на корисниците да се префрлат или не

  3. 3

    Но, оваа промена дојде по друга промена на Facebook. И нели луѓето го мразеа и тој?

    Значи, дали луѓето кои лобираат да се вратат на претходниот дизајн се истите оние кои лобираа да се вратат на дизајнот пред тоа?

  4. 4

    Проблемот со промените е што количината на работа потребна за да научите нешто ново е многу поголема од количината на работа потребна за да продолжите да го користите она што веќе го знаете.

    Пред неколку години, водев голем проект за надградба на софтверот и сите сакаа целосно да го редизајнираат страшниот кориснички интерфејс. Секако дека беше страшно, тешко за користење и само делумно функционално, но илјадници луѓе го користеа секојдневно и точно знаеја како функционира.

    На крајот, го убедив тимот да го задржи стариот интерфејс при надградбата, но да го обезбеди опција за сите корисници да испробаат радикално подобрен дизајн. Полека, сите мигрираа кон новиот дизајн.

    Ова, се разбира, требаше да го направи Facebook. Наместо тоа, тие ги налутија речиси сите.

  5. 5

    Идејата дека луѓето не ги сакаат промените е целосен мит. Научните истражувања всушност го покажуваат спротивното.

    На линија на она што го кажа Роби, се принудува да го промени тоа што луѓето не го сакаат и му се спротивставуваат. Одличен пост, Даг!

    • 6

      Хммм – не сум сигурен дека се согласувам дека тоа е мит, Џејмс. Луѓето имаат очекувања и кога тие очекувања не се исполнети тоа предизвикува фрустрација. Работев преку голем број редизајн на печатење и редизајн на софтвер и секогаш кога правевме голема промена што значително го промени однесувањето на корисникот, тоа не им се допадна.

      Можеби сето тоа се враќа на поставувањето очекувања!

      • 7

        Генерализирам за човечкото однесување. Сигурно има ситуации кога луѓето се спротивставуваат на промените.

        Но, твојот коментар прилично ја поткрепува мојата (и на Роби) поентата. Тоа е принудна промена поради која луѓето се вознемируваат.

  6. 8

    Даг, јас сум корисник на Фејсбук, и од она што го видов, во основа се истите луѓе кои негодуваа за промената на изгледот пред неколку месеци, кои сега ги формираат овие смешни групи и петиции Фејсбук да се врати на истиот распоред што го направија. не сакам. Мислам, ајде. Или луѓето немаат ништо подобро да прават со своето време или само искористуваат дел од корисници чија автоматска реакција на секоја промена е секогаш лелекаво НЕ. Дајте му уште неколку недели и целата оваа бучава ќе оди по природен пат на сите шупливи причини таму.

    Мислам дека Фејсбук ќе успее, луѓето ќе продолжат да го користат Фејсбук. Сите промени што ги видов досега имаат многу смисла (барем за мене). Преносот сличен на Твитер е одличен потег и луѓето сè уште можат да изберат кого ќе следат (за мене, тоа е безмилосно филтрирање на објавите на апликациите и објавите што не се на англиски јазик). Поентата ми е дека Фејсбук ни го даде најдоброто од двата света – следење на пријатели и страници/групи во реално време И способност да ја чуваме приватноста и преференциите преку филтрите. Дополнителен бонус е да го заобиколите лимитот за пријателство со поканување луѓе преку страниците.

    Ви благодариме за овој пост што предизвикува размислување.

    Мани

    • 9

      Мани,

      Мислам дека сте во право - дефинитивно има однесување „следете го лидерот“ што се случува во моментов.

      Ви благодариме што додадовте во разговорот!

      Doug

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.