Кој е системот за нето резултат на промотори (NPS)?

nps нето резултат на промотори

Минатата недела патував за Флорида (го правам ова секој квартал или нешто слично) и за прв пат слушав книга за Аудибл на патот надолу. Избрав Крајно прашање 2.0: Како напредуваат нет компаниите-промотори во светот воден од клиенти по дијалог со некои маркетинг професионалци преку Интернет.

на Нето систем на оценки за промотори се базира на едноставно прашање… крајно прашање:

Колку е веројатно да се однесувате на скала од 0 до 10?

Книгата продолжува да објаснува како е прифатен системот со отворен извор во сите индустрии, често модифициран над скалата од 0 до 10, прашањето понекогаш варира, а прашањата за продолжување се оптимизирани и темпирани за да се обезбеди статистички валиден резултат што го претставува здравјето на вашата компанија. Имајте на ум дека не е специфичен резултат што е потребен за да се предвиди колку добро работи вашата компанија, тој мора да се анализира според резултатите на сите конкуренти во вашата индустрија. Не мора да имате 9 кога остатокот од вашата индустрија турка 3-ка! Некои индустрии едноставно привлекуваат страшни клиенти.

NPS станува прилично вообичаено средство за мерење на лојалноста на клиентот и влијанието на маркетингот, продажбата, услугата со клиентите, па дури и финансиското здравје на корпорацијата. За разлика од многу краткорочни клучни мерила за перформанси на една компанија, НПС ви овозможува да разгледате колку е веројатно вашите клиенти да останат со вас, па дури и да ве препорачаат. Бидејќи задржувањето на клиенти е клучно за профитабилноста и зборот од уста е еден од најдобрите начини за стекнување клиенти, НПС се докажува дека е многу добар систем за предвидување на долгорочното здравје на компанијата. Кога сите оддели и стратегии се усогласени за да се оптимизира вашата лојалност на клиентите, не ризикувате да имате конкурентни силоси во организацијата што може да произведат голем број - но не давајте големо искуство на клиентите.

Во корен, НПС = процент на промотори - процент на штетници. Значи, ако 10% од вашите клиенти ја промовираат вашата компанија и 8% му штетат на вашиот бренд преку негативни од уста на уста, имате NPS од 2.

Нето системот за резултати на промотори ги разделува вашите клиенти во промотори, омаловажувачи и пасиви. Секоја компанија треба да сака да ги намали своите омаловажувачи бидејќи потребни се 5 промотори за борба против секој оцрнувач ... што е доста работа! И на секој бизнис би му било многу подобро ако целосно избегне пасиви и омаловажувачи и ги привлече вистинските клиенти - промотори. Надвор од лојалноста на клиентите, НПС, исто така, се пробива во анализата на задоволството на вработените. Исто како што би се надевале дека ќе најдете клиенти за промовирање на вашиот бизнис, така сакате и вработени кои го промовираат исто така!

Народот во Амбасадорот го состави овој инфографик на Нет промотор Скортоа го сумира:

разбирање-резултат-за-промотер-нето

П.С .: Додека книгата беше фантастична, ММО мислам дека предметот можеше да се намали од повеќе од 7 часа на само неколку. Тоа е мојата придружна врска ако сакате да ја купите книгата.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.