Е-трговија и малопродажба

Изводливи стратегии за Омни-канална комуникација

Како изгубите клиент? Дајте неконзистентно искуство, да ги игнорирате, да им испраќате ирелевантни понуди? Сите одлични идеи. Вашите клиенти ќе се префрлат на други компании за да најдат подобра услуга за клиентите, а во денешно време луѓето се потпрат прегледи преку Интернет како нов збор од уста

Како задржи клиент? И не само што ги задржувате, туку и ја поттикнувате нивната лојалност кон вашата марка? Кога клиентите се чувствуваат згрижени од вашата компанија, тие ќе поминат повеќе со вас. Целта е да понудите одлична и постојана услуга за клиентите, низ сите платформи на вашиот бизнис. 

Но извршните директори и менаџерите за маркетинг знаат дека ова е полесно да се каже отколку да се направи. Потребни ви се алатки кои ќе ви помогнат да обезбедите вид на конзистентна, квалитетна услуга за клиенти што ќе го води вашиот бизнис. Ти треба Омни-канална комуникација; модерна алатка која обезбедува непречено искуство за интеракција на секој клиент од почеток до крај.

Градење лојалност на клиентите во денешниот свет на е-трговија

Секој бизнисмен разбира дека управувањето со врската е незгодно. Fестоката конкуренција го одржува притисокот да се изгради вашиот бренд, така што клиентите ќе се идентификуваат со неа и ќе бидат привлечени од вашата приказна. Постојат неколку одлични стратегии кои ќе ви помогнат да го направите ова.

Користете Омни-канална комуникација за да сегмент вашите клиенти и да се изгради насочени маркетинг кампањи за тие сегменти. се вклучат вашите клиенти во вистинско време за да се чувствуваат видени и ценети од вашата компанија.

1. Сегментирајте ги вашите клиенти

Сегментирањето на вашите клиенти го прави најважното персонализирано искуство за купување можно. Кога водите специфични и релевантни маркетинг кампањи, можете да ги зголемите вашите животна вредност на клиентите и да се изгради лојалност. Општо, има четири начини да ги сегментирате вашите клиенти:

  • Географски (каде се тие?)
  • Демографски (кои се тие? Пол, возраст, приход)
  • Психографски (кои се тие навистина? Тип на личност, социјална класа)
  • Однесување (модели на трошење, лојалност кон брендот)

Со автоматизација напојувана со АИ, можете да одите колку што сакате со вашата сегментација, како и да собирате вредни податоци за вашите клиенти и посетителите на страниците.

2. Персонализирајте ја вашата комуникација

Клиентите сакаат да знаат дека се важни за вас. Тие сакаат комуникација еден на еден, а истражувањата покажуваат дека се подготвени да ги разменат своите приватни податоци за тоа. 

Кога користите модерна алатка за собирање податоци за моделите и однесувањето на купувачите, можете да обезбедите персонализирано искуство што ќе ги воодушеви вашите клиенти. Стратегиите вклучуваат:

  • Нуди зделка чувствителна на време шалче кога посетителите ќе се обидат да ја напуштат страницата 
  • Прилагодување понуди за продажба засновано врз однесувањето и интересите на индивидуалниот купувач
  • Презентирање преклоп на напуштени предмети од количката како потсетување за вашиот клиент за тоа каде застанале

И има многу повеќе тактики за персонализација. Тековните подобрувања во алатките за софтвер за маркетинг можат да му помогнат на вашиот бизнис да обезбеди најдинамични решенија за потребите на клиентот. AI технологијата може да ви помогне да го разберете и предвидите однесувањето на купувањето, да споделувате податоци и да ги едуцирате клиентите за вашиот бренд - проактивно. Дајте им што сакаат пред тие го бараат тоа!

3. Комуницирајте во вистинско време

Еве неколку начини на кои можете ефективно да користите банери:

  • Објавува…! Означете корисни информации (како бесплатна испорака) во клучен момент во процесот на купување.
  • Ексклузивност. Најголем интерес за билтенот за е-пошта на вашиот бренд или известувања за притисок. Направете вашите клиенти да сакаат да бидат на „Списокот“.
  • Подигнете ги влоговите. Додадете притисок за купување покажувајќи кој друг ја гледа или купува истата ставка во моментов. 
Комуницирајте во вистинско време

Зајакнување на растот преку технологија

Со софтвер за комуникација со омни канал со АИ, вашата компанија може да создаде фантастично искуство со клиентите. Карактеристики како што се Единствениот преглед на клиентите, Деталните сценарија и веб-слоевите (преклопувања на самото место) можат да помогнат во зголемувањето на вашите стратегии за маркетинг. 

Единствен преглед на клиентите

Не може да се издржи рачно да се следат сите интеракции на клиентите низ различни платформи. Со омни-канална комуникација, сите ваши врски со клиенти се следат - преку е-пошта, на телефон, преку социјални медиуми, па дури и на локални настани - на едно место.

на Единствен преглед на клиентите (или SCV) ги прикажува вашите профили на кориснички податоци. Секој профил ја содржи активноста на страницата на тој клиент, преференциите на производот, историјата на купување и многу повеќе. Имањето на сите овие богати податоци во еден поглед овозможува високо специјализирана сегментација и насочен маркетинг. 

Осигурете се дека вашиот SCV нуди флексибилност, приспособливост и ажурирања во реално време, за секогаш да можете да го обезбедите најрелевантното и најкорисно искуство на клиентите.

Детални сценарија

Кога станува збор за управување со вашите сегментирани маркетинг стратегии, клучот е автоматизација. Поставете активирачи за комуникација врз основа на прилагодени услови и обезбедете навремен ангажман со секој клиент.

Детални омни-канални сценарија

Еве неколку примери за автоматизација: 

  • Добредојде за е-пошта до секој што се пријави на списокот со е-пошта
  • Веб-кука што ве предупредува секогаш кога некој ќе се пријави во вашата продавница

Подлабоки практични стратегии

Сите овие концепти и идеи се добри и добри, но ајде да истражуваме подлабоко и да истражиме повеќе практични начини за реална употреба на омни-каналната комуникација. Еве три специфични стратегии за разгледување:

1. Оптимално време за испраќање е-пошта

Ако се обесхрабривте од резултатите од маркетингот по е-пошта, не сте сами. Но, тука постои начин да ги оптимизирате вашите напори за да се осигурате дека правите сè што можете. 

Стратегија: Поставете е-пошта што активира да се совпадне со одреден настан, како што е испорака на извесно известување за притисок. Алгоритмот автоматски ќе ги испраќа овие е-пораки во вистински момент, враќајќи подобри отворени стапки по е-пошта и ангажирање на вистинските клиенти.

2. Оживејте ги напуштените колички

Во 2016 година, Бизнис Инсајдер процени дека 2.75 трилиони во напуштена кошничка стока може да се поврати. Дали вашата компанија ќе има корист од тоа? 

Стратегија: Потсетете ги вашите клиенти што оставија зад себе со е-пошта, временски околу еден час по нивната последна интеракција. Вклучете список со ставки во нивната кошничка и акција за повик. Ова е посложена стратегија за поставување, но вреди солидни, мерливи резултати.

Напуштена е-пошта за кошничка

3. ROPO: Истражувајте преку Интернет, купувајте офлајн

Со подем на пазарот на е-трговија можеби е тешко да се поверува во тоа 90% од продажбата во САД сè уште се јавуваат лично. За компаниите со излози е императив да ги поврзат нивните мрежи на Интернет и тула и малтер со цел да складираат и да ги искористат информациите за клиентите.

Истражувајте преку Интернет, купувајте офлајн (ROPO)

Стратегија: Започнете програма за картичка на лојалност што клиентите можат да ја користат во продавниците што ги поврзуваат нивниот профил и податоци на Интернет. Сега можете да ги комбинирате нивното однесување на Интернет и историјата на офлајн купувања. Добијте поцелосен профил на клиент, вклучете ги во вашите насочени маркетинг кампањи, збогатете го нивното искуство со специјализирани понуди и поттикнете ја таа најважна лојалност на клиентот.

Во иднината

Од суштинско значење е секој бизнис да остане релевантен, а софтверските алатки за да ја одржувате вашата компанија пред кривата имаат АИ-погон. Омни-каналната комуникација ви дава моќ да ги воодушевите вашите клиенти преку персонализација, автоматизација и насочен маркетинг. Нека овој пристап ја зголеми нивната животна вредност, како и вашата.

Семјуел Келет

Јас го водам тимот на содржини на „Експонеа“ (софтвер за маркетинг „сè-во-едно“, овозможувајќи персонализирани искуства на клиенти во обем), каде што управувам со производство на статии за е-трговија и студии на случаи, како и содржина за вебинари и настани. Мојата страст е раскажување приказни: Јас постојано истражувам нови и креативни начини да објаснам сложени теми. Кога не сум на моето биро, уживам да настапувам со мојата импровизирана комедија, гледајќи филмови и телевизија и ја планирам мојата следна авантура.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.