Едно прашање што треба да го поставите на вашето следно истражување

Depositphotos 56497241 с

прашањеМојот добар пријател Крис Баггот има одлично пост денес за анкети. Јас сум во целосна согласност со Крис. Ве молам, не ме прашувајте за мојот совет ако нема да направите ништо со информациите. Секој што ме познава, препознава дека сакам да давам свое мислење… понекогаш на грешка. Моите пријатели апсолутно знаат дека можат да ми веруваат.

Постојат неколку причини за ова:

  1. Јас сум страсна личност и премногу стара за играње игри. Сфаќам дека часовникот отчукува, па зошто да победиш околу грмушка!
  2. Ако секогаш го кажувам она што го мислам и го мислам она што го велам, тогаш луѓето секогаш ќе ја добиваат истата приказна од мене. Тие знаат дека јас не им кажувам нешто едноставно за да слушнат што сакаат.

Но ... ако продолжите да го прашувате мојот совет, кажете ми дека го сакате, а потоа постојано го отфрлајте ... тогаш нема да го вложам своето време со вас во иднина. Тоа не е да се каже дека не можете да не се согласувате, јас често грешам. Мислам само дека ако твојата мотивација е да ме чувствуваш како да ме ценат, не сакам да го трошам времето со тебе. И нема.

Анкетите се токму вакви. Не сум запознаена со ниту една компанија што НЕ е запознаена со болките за клиентот. Факт е дека повеќето компании имаат луѓе кои ги разбираат сите точки на болка на нивните клиенти, што уживаат луѓето и што луѓето не можат да издржат. Проблемот е што не се мачиме да слушаме сè додека не бидеме подготвени. Тоа е навистина она што е истражување - тоа му вели на вашиот клиент: „Добро, подготвен сум да те слушам ... те молам кажи ми што сакаш и што не сакаш за мене“.

Анкетите треба да ги фокусираат крајностите на скалата. Од прецизна страна, опипливите прашања што можат да резултираат со одмерен одговор се одлични. Барање да ја оценам учтивоста на консиержот е смешно. Секој знае дали вашиот консиерж е polубезен или не. Да ме прашаш колкава кошула носам за да можам да се надоврзам и да ти донесам е одлично. Да ме прашате дали ми се допаѓа А наспроти Б е супер ... особено кога ќе се јавите со оној што го избрав.

Од друга страна на скалата е подеднакво важна. Друг пријател, Пет Којл, сподели приказна еднаш со мене кога една компанија имаше само едно прашање на нивното истражување

Дали би ни препорачале на пријател?

Факт е дека некој во вашата компанија знае што може да се подобри. Можеби се плашат да го кажат тоа. Или можеби немаат откуп за да го поправат тоа. Или, почесто отколку не, тие знаат дека нема да се поправи, зошто да се мачам. Ако нема да ги слушате вашите вработени, големи се шансите да не ги слушате вашите клиенти.

Анкетите се исто така сточна храна за да ги „поддржат“ вашите верувања. Кажете му на менаџерот топ 10 работи што треба да ги поправат врз основа на вашата истрага и понекогаш едноставно ве отпуштаат како лудак. НО… обезбедете неколку стотици случајни примероци од вашите клиенти кои поддржуваат топ 10 работи, и одеднаш луѓето слушаат. Зарем тоа не е тажно? Така мислам!

Јас не предлагам прекинување на комуникацијата со вашите клиенти. Сосема спротивното, велам ФОКУС на комуникацијата со вашите клиенти. Анкетите не се комуникација. Ретко е двонасочно. Затоа, престанете да го правите тоа. Дозволете им на вашите вработени да ви кажат што зборуваат клиентите и поправете го тоа.

И, ако сте навистина curубопитни за тоа што мислат вашите клиенти за вас, доволно е само едно едноставно прашање:

Дали би ни препорачале на пријател?

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.