Отворено = раст

Depositphotos 17625997 с

Претходно оваа година, работев со национален тим на НФЛ за да ги оценам нивните бази на податоци и алатките за е-пошта за маркетинг. Тоа беше сеопфатна проценка на повеќе алатки со кои располагаа. Областите на кои го насочив вниманието беа:

  • Способност да се интегрираат решенија однадвор
  • Способност за автоматизирање на процесите
  • Леснотија на користење
  • Одговорност на компанијата преку управување со сметка и поддршка

Првите две од нив беа придобивки за во иднина. Сакав да се осигурам дека организацијата работи со решенија што ги прифаќаат интеграцијата и автоматизацијата, иако нивните сегашни карактеристики можеби не беа до конкуренцијата. Тежок аргумент е да се натераат луѓето да разберат, но компаниите имаат основни надлежности. Кога ќе почнат да работат надвор од овие основни компетенции за да генерираат дополнителни приходи, тие почнуваат да го ослабуваат нивниот основен производ и најверојатно ќе имаат избор на производи кои се богати со одлики, но слаби во дизајнот, поддршката и иновативноста.

Денешниот технолошки пејзаж се менува. Повеќе би сакал да им укажам на компаниите да отворат технологии што можат да бидат автоматизирани и интегрирани добро, отколку производи богати со одлики.

На крајот, компанијата го прифати мојот совет. Наместо да работат во единствено решение, тие започнаа да работат во 3 различни решенија, а друго што во моментов не е достапно, е зад аголот. Нивните билети се вршат во нивниот систем за билети, управувањето со нивните односи со клиенти е направено во нивниот CRM систем (Salesforce), а нивното решение за маркетинг по електронска пошта е направено во нивното решение за маркетинг по е-пошта (Exacttarget). Четвртото решение е решение за домаќинство преку Интернет, нешто што не сме го виделе досега.

За една недела од првата интеграција, имавме е-пошта пред вратата за да ги подобриме комуникациите со нивните иматели на сезонски билети. Сега работиме на интегрирање на нивната база на податоци за билети во нивниот CRM ... предизвик е системот за билети да не е пријателски расположен за интеграција. Тоа е жално и се смета за блокада на патот кон континуирано подобрување на процесот.

Компанијата за билети можеби ќе сака да ја преиспита својата стратегија и да се држи до нивната основна компетентност, во спротивно некој друг ќе дојде со решение што ќе игра добро и ќе ги замени

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.