Патување со клиенти и автоматизација на задржување на оптимов

Оптимов

Една од фасцинантните, понапредни технологии што ја видов на ИРЦЕ беше Оптимов. Оптимов е веб-базиран софтвер што го користат продавачи на клиенти и експерти за задржување за да ги развиваат своите деловни активности преку нивните постојни клиенти. Софтверот ја комбинира уметноста на маркетинг со науката за податоци за да им помогне на компаниите да го зголемат ангажманот на клиентите и цената на животот со автоматизирање на сè поперсонализиран и ефективен маркетинг за задржување.

Единствената комбинација на технологии на производот вклучува напредно моделирање на клиенти, предвидлива анализа на клиенти, хипер-таргетирање на клиенти, управување со планот за маркетинг врз основа на календар, автоматизација на кампањата со повеќе канали, мерење на успехот во кампањата со користење на тест / контролни групи, активирачи на настани во реално време, мотор за препораки за персонализација, следење на активност на веб-страница / апликација и софистицирани извештаи и контролни табли за анализа на клиенти.

Кога компанијата вели, повеќеканална автоматизација на кампањата, тие се однесуваат на можноста на нивниот софтвер да управува и автоматски да извршува целосно координирани кампањи преку повеќе симултани канали, вклучувајќи е-пошта, СМС, притисни известувања, скокачки прозорци на веб-страници, во игра / во -апликација за пораки, банер за лоби, прилагодена публика на Фејсбук и други. Производот нуди вградени интеграции (вклучувајќи IBM маркетинг облак, Emarsys, Salesforce маркетинг облак, Textlocal, Фејсбук прилагодена публика и Google Ads), но исто така има моќен API што го прави едноставен за интеграција Оптимов со која било внатрешна или трета страна платформа за извршување на маркетингот.

Интересен белег на производот е дека сè работи околу динамичната микро-сегментација на клиентите. Софтверот ги сегментира клиентите дневно, засновано врз идентификација водена од податоци за микро-сегменти на клиенти кои брзо се менуваат. Овие стотици мали, хомогени групи клиенти во базата на податоци на клиенти можат да бидат хипер-насочени со многу ефикасни персонализирани комуникации. Голем дел од моторот за микро-сегментација се потпира на моделирање на предвидливо однесување: производот применува напредни математички и статистички техники за трансакциските, однесувањето и демографските податоци со цел да се предвиди однесувањето на клиентот и вредноста на неговиот животен век.

Друг момент е кампањите на Optimove во реално време. Овие кампањи предизвикани од активности, кои обично се фокусирани на специфични сегменти на клиенти (како што се ентузијасти за скијање, големи потрошувачи, ретки купувачи или клиенти што веројатно ќе се вознемируваат), им го олеснува на пазарот за достава на релевантни маркетинг пораки до клиентите во реално време, врз основа на специфични комбинации на активности на клиентите (на пример: прво најавување на страницата за повеќе од еден месец и посета на одделот за чанти). Со комбинирање на специјализирани третмани за маркетинг засновани врз постапките на клиентите и длабоката сегментација обезбедена од Optimove, пазарџиите имаат далеку поголемо влијание врз одговорот и лојалноста на клиентот.

Уште една точка што треба да се спомене е дека компанијата го позиционира нивниот софтвер како поефикасен начин за трговците да управуваат со патувањата со клиенти. Наместо традиционалниот пристап кон управување со патувањата со клиенти, кој се потпира на создавање ограничен број на статички графикони за патувања, Optimove им овозможува на пазарџиите полесно да управуваат со бесконечни патувања со клиенти потпирајќи се на нејзината динамична микро-сегментација: со користење на податоци за клиентите и моделирање на предвидливо однесување за да се идентификуваат најважните точки на интервенција - и најдобрите видови одговори и активности за секоја од нив - пазарџиите можат да го зголемат ангажманот и задоволството на клиентот во секоја фаза од патувањето на секој клиент , без оглед на тоа како клиентите го достигнаа сегашниот микро-сегмент. Овој пристап ветува дека ќе обезбеди поголема покриеност на клиентите и ќе им биде полесно на трговците да ги скалираат и развиваат своите стратегии за патувања до клиенти.

Optimove Бесконечни патувања со клиенти

За Optimove

Веќе водечки продавач на автоматизација за задржување во Европа, Оптимов рапидно го зголемува своето присуство во Соединетите Држави со неодамнешното преместување на коосновачот и извршен директор Пини Јакуел во канцеларијата во Newујорк. Компанијата веќе ги освои клиентите во САД во вертикали како што се електронска малопродажба (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), социјални игри (Zynga, Scopely, Цезар Интерактивна забава), спортски обложувалници (BetAmerica) и дигитални услуги (Outbrain, Gett).

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.