Персонализацијата не е автоматизирана

Приспособување

Директните одговори преку е-пошта, Фејсбук и Твитер стануваат сè пософистицирани, дозволувајќи им на луѓето да ги заменуваат низите во нивните пораки. Софтверските апликации прават грешка кога го нарекуваат ова Приспособување. Ова не е персонализација.

вие сте важни

Ова е прилагодувањеНе Приспособување… И тоа мора да се направи внимателно. Ако не е, може да се смета за неискрено. Ако сакате персонализирате порака до мене, не може да се автоматизира. Јас сум индивидуа - со уникатни вкусови, искуства и преференции.

Еве еден пример за она што некои продавачи го нарекуваат персонализација:

Douglas Karr - благодарам што ме следеше, преземете го мојот ebook на бла, бла, бла

Тоа не е персонализирано ... лична белешка може да биде:

Даг, цени го следново. Само проверете го вашиот блог и го сакавте последниот пост на xyz

Компаниите со голема група следбеници може да тврдат дека тие едноставно немаат ресурси за да одговорат лично. Разбирам. Еве подобар одговор:

Се надевам дека немате ништо против автоматизираниот одговор… како благодарност, проверете го нашиот ebook на бла, бла, бла.

Ова не значи дека не верувам во автоматизација и прилагодување. Ако е направено како што треба, може да обезбеди единствено искуство. Пазарите треба да ги искористат преференциите на клиентите за да оптимизираат и да го прилагодат искуството на она што го бара клиентот. Ако барате да развиете персонализација во апликација, тоа може да се смести на два различни начина:

  • Персонализација што дозволува корисникот да се дефинира искуството, а не продавачот.
  • Персонализација што им овозможува на продавачите да додаваат 1: 1 пораки на корисникот што е искрено напишано.

Само 20% од СМО ги користат социјалните мрежи за ангажирање со клиенти. Ухх ... тоа не е многу лично. Социјалните медиуми конечно обезбедија средство за клиентите да добијат личен карактер со брендовите кои претходно беа безлични и безимени. Компаниите сега имаат можност да станат лични со своите клиенти.

Предноста на социјалните медиуми во однос на претходните типови медиуми е можноста да се биде личен ... сепак, давателите на решенија продолжуваат да се обидуваат да развиваат техники за лажна персонализација. Пазарџиите имаат можност како никогаш порано да ја прескокнат својата конкуренција преку градење личен однос кој гради доверба и авторитет со нивните клиенти. Тоа не е направено со жици за замена.

Еден коментар

  1. 1

    Право, господине Кар. Неверојатно (а сепак, не) што брендовите не го добиваат или не го добиваат добро. Можеби се презаситени? Сигурно не е апатија или рамнодушност.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.