Социјалните медиуми маркетинг

Персонализиран маркетинг на социјални медиуми: Пет совети како да функционира персонализацијата без да ги одвратите клиентите

Целта на персонализираниот социјален маркетинг е поврзување на публиката и постоечките клиенти преку податоци со цел да се обезбеди оптимално маркетинг искуство. Со цел поефективно да се насочат потенцијалните клиенти, бизнисите можат да собираат и користат податоци за да идентификуваат модели и да се поврзат со клиентите преку социјалните медиуми. Маркетарите и продажните тимови ги користат овие сознанија за да ја идентификуваат нивната целна публика и да ги негуваат потенцијалните клиенти во текот на патувањето на купувачот. 

Сепак, моето искуство собра податоци кои даваат поинаква слика. Видовме дека персонализацијата може да се појави како морничава или застрашувачка во најраните фази на контакт. 

Персонализиран маркетинг на социјалните медиуми денес 

Идејата зад ова е тоа што му покажува на клиентот дека сте подготвени и не само што спамирате десетици потенцијални информации со иста порака на котел. Намерата е да докажат дека нивниот бизнис е доволно важен за вас си ја направи домашната задача да креирате порака само за нив. 

Во моментов, голем дел од конвенционалната мудрост од експертите за маркетинг и продажба велат дека треба да потрошите време за изработка на лична комуникација и пораки за секој потенцијален клиент. Создава позадоволително искуство на клиентите и враќа повисоки приноси од маркетингот. 

  • Рекламирање што е помалку генеричко – Во ерата на персонализација, потрошувачите се помалку ги прифаќаат генеричките реклами. Повеќето клиенти се фрустрирани од безлични шопинг искуства. Над 70% од купувачите реагираат на маркетингот само кога тој е прилагоден на нивните потреби.
  • Персонализирани препораки за производи – Персонализираната препорака ја зголемува веројатноста потрошувачот да купи за 75% според истражување.
  • Водечка генерација преку мрежни и социјални алатки за продажба – Како резултат на тоа, не само што создавате доследно присуство на бренд меѓу целната публика, туку и генерирате топли потенцијали, на пр. на LinkedIn. 

Пет совети за запомнување за успешна персонализација 

Совет 1: Премногу пребрзо - првиот контакт не е време за нуркање длабоко 

Премногу пребрзо персонализирање несомнено може да ве направи да се истакнете, но тоа е не секогаш во позитивно светло. Истражувањата докажуваат дека длабоката персонализација ги зголемува чувствата на наметливост, па често има спротивен ефект од тоа да ги натера луѓето поотпорни до интеракција. 

Замислете сценарио за прв состанок каде вашиот состанок споменува одреден момент што сте го споделиле на социјалните мрежи пред десет години или се однесува на браќа и сестри за кои не сте им кажале. 

Секако, овие информации се јавно достапни и веројатно очекувавте дека таа личност ќе го прелистува вашиот профил, но правењето директни референци на почетокот на вашето запознавање може да биде вознемирувачко. Во најдобар случај, тоа може да биде досадно. Во најлош случај, тоа може да предизвика несигурност или чувство како некој да ве демне. 

Истото важи и за односите со клиентите. Речиси секој знае дека личните податоци се собираат и анализираат од компаниите за различни маркетинг цели. Сепак, постои еден вид тивок договор дека не правиме очигледни референци на него. 

Дополнително, компаниите може да користат аналитички програми за следење на поконкретни податоци, како на пример колку време едно лице троши читајќи презентација што му била испратена. Повеќето луѓе не очекуваат ваков вид на длабока анализа на нивните постапки, а откривањето за тоа може да биде неуспешно.

Совет 2: Кога сте премногу конкретни, лесно е да ја пропуштите ознаката 

Друга важна причина да се биде внимателен при персонализираните пораки е тоа што отвора простор за грешки. 

Пред да изградите врска со клиентот, лесно е случајно погрешно да ги протолкувате информациите што сте ги собрале, што го попречува односот што се обидувате да го воспоставите. 

Ако вашиот прв контакт со потенцијален клиент е со хиперспецифична порака за нивната компанија, секогаш можете да ризикувате целосно да ја пропуштите целта. Веројатно сè уште не ја ажурирал својата нова компанија и не знае што рекламирате. Овој вид на отварање надвор од темата може да доведе до збунетост или досада, што им го расипува првиот впечаток за вас. 

Добрата вест е дека алтернативата за користење на погенеричка порака може да работи добро ако се прави правилно. 

Совет 3: Сакаме да најдеме значење во генерализациите 

Витален совет што треба да се запамети е дека, како луѓе, нашиот мозок е ожичен да најде лично значење во генерализирана порака. Добро проучени примери за ова вклучуваат ефектот Барнум (што најчесто се гледа со хороскопска популарност) и принципот Полјана (се гледа во популарноста на инспиративните пораки).

Кога има одредено ниво на апстрактност на пораката, нашите умови автоматски се обидуваат да ги пополнат празнините со значење релевантно за нашиот личен живот. 

Во контекст што генерира олово, често е подобро да се користи помалку специфична комуникација за прв контакт. Ако го оставите само доволно апстрактно, клиентот може да одлучи како ве гледа и како би можеле да изгледаат вашите интеракции во иднина. Почетокот на врската се чувствува поорганично, така што тие се со поголема веројатност да бидат приемчиви за понатамошен контакт.

Совет 4: Трендовите се сменија: со персонализација, помалку е повеќе

Дојдовме во полн круг со ефективни маркетинг стратегии. Пред пет до десет години, сите користеа стандардизирани скрипти во маркетингот преку е-пошта. Тие беа едноставни и ефективни. Откако спамерите го преплавија интернетот, сите мораа да се префрлат на поперсонализиран пристап за да се разликуваат од спам. 

Околу 2020 година, персонализацијата стана помалку ефективна бидејќи спам-от стана пософистициран и персонализиран. Сега, луѓето направија врска дека персонализацијата значи дека некој се обидува да ви продаде нешто, што дополнително ја девалвира стратегијата. 

Дополнително, податоците од нашиот случај покажуваат дека стандардизираните пораки се поефективни за генерирање на потенцијални клиенти. Еден тим избра генерализиран пристап и откри дека поповршната персонализација врз основа само на работното место на една личност резултира со стапка на одговор од 36 проценти и стапка на конверзија од 6 проценти. Во конкретни бројки, тоа се преведува на 16 води за три месеци.

Вториот тим користеше длабока стратегија за персонализација заснована на поединечни и компаниски податоци. Ова собра само 24.4 отсто стапка на одговор. Стапката на конверзија беше 9 проценти, но важно е да се контекстуализираат овие бројки: со овој пристап добивме само три води за три месеци.

Кога ги погледнавме резултатите холистички, забележавме дека стапката на конверзија за длабока персонализација е малку повисока. Сепак, овој вид на персонализација одзема многу повеќе време во споредба со стандардното испраќање, што ги ограничува можностите за генерирање на потенцијални клиенти.  

Совет 5: Знајте ги вашите води, но не ги лазувајте 

Една од најефикасните стратегии што ги користиме се нарекува негување на олово. Со ова, воспоставуваме трајна врска со негување средина со низок притисок. Посегнуваме, но без итен притисок да купиме нешто. Ние комуницираме со фотографии и објави без продажен терен. Ова ја гради довербата и им помага на клиентите да се чувствуваат како да не се обидувате само да извлечете нешто од нив. 

Персонализацијата е одлична алатка за воспоставување односи. Сепак, во раните фази на контактирање на потенцијални клиенти, најдобро е да ја задржите пораката генеричка за да не направите контактите да се чувствуваат како Големиот брат да гледа.

Олга Бондарева

Во текот на студиите, Олга беше учесник во програмата Microsoft Student Partners и служеше како технолошки евангелист на Microsoft. По завршувањето на студиите, таа започна да работи во Мајкрософт како специјалист за дигитален маркетинг и брзо напредуваше на позицијата Водечка за маркетинг на социјалните медиуми во Централна и Источна Европа. Во Мајкрософт, таа беше одговорна за присуството на компанијата на социјалните медиуми во Централна и Источна Европа, дигитални проекти, социјална продажба и програми за застапување на вработените. По напуштањето на Мајкрософт, таа стана ко-основач и извршен директор во ModumUp.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.

поврзани написи