Подобри состојки. Подобра пица. Подобра социјална стратегија.

папа sон

Имајте во предвид правописната грешка и фактот дека дебело момче нарачуваше Пица Хит доцна во ноќта и внимателно прочитајте го ова. Откако не можев да ја натерам апликацијата Pizza Hut да работи на мојот iPhone, се вратив и ги погледнав прегледите.

пица-колиба-твитер

Бев запрепастен кога видов толку многу Прегледи со 1 starвезда со тврдење за истите проблеми што открив ... апликацијата едноставно не работи и продолжуваше да се расипува. Не сфаќа ли Pizza Hut колку луѓе користат мобилни телефони и колку луѓе фрустрираат што едноставно се селат на конкуренција?

апликација за пица-колиба за iPhone

Значи, ја преземав Апликација за iPhone на Папа Johnон и неколку минути подоцна мојата пица беше на пат. Потоа, почнав да ги разгледувам двата струја на Твитер.

Пица колиба на Твитер

пица-колиба-твитер-поток

Папа Johnон на Твитер

папа-hnон-Твитер

Значи… Pizza Hut е само објавување на твит за продажба по твитот за продажба и всушност не презема мерки за какви било проблеми со услугата за клиенти. Не можам да ви кажам со колку компании се консултираме кои велат работи како „О, ние ќе го користиме Твитер за маркетинг“. и ги предупредуваме дека на клиентот не му е гајле што вашиот намера е кога тие се фрустрирани и имаат проблем со вашата услуга.

На клиентите не им е грижа што вашата сметка на Твитер се користи само за да се поттикне продажба на пица… тие сакаат некој да се погрижи за нивниот проблем. Очигледно е дека Pizza Hut нема поим - и разочарувачки е што толку голема компанија ја игнорира можноста подобро да им служи на своите клиенти. Тој одговор погоре ги чинеше нарачка од 50 долари. 1 твит = 50 УСД.

Папа Johnон, пак, има твитер-пренос полн со ретвитови, одговори и разговори со својата публика. Јасно е дека тие не гледаат на социјалните медиуми, не само како маркетинг канал, туку начин да се вклучат и да одговорат на своите клиенти.

Подобри состојки. Подобра пица. Подобра социјална стратегија. Папа Johnон.

4 Коментари

  1. 1

    Тешко е да се поверува дека голема компанија како Пица Хут не би потрошила време да ги пребарува своите жалби и да реши некои од овие проблеми. Можеби мислат дека можат да си го дозволат тоа? Можеби тие мислат дека одговорот е одговорност? Во секој случај, тешко е да се негира позитивното влијание на социјално-интензивните стратегии за компании како Папа-Johnон. Можеби Јум! Брендовите можат да стават дел од креативните продавачи на социјални медиуми на Тако Бел?

  2. 2

    Ова е забавниот дел од социјалните медиуми, каде секое погрешно чекори што го прави една компанија се шири како пожар во мрежата на Интернет. И не само тоа, да не се реагира на она што го кажува пазарот не само што покажува лошо планирање, туку и целосно непочитување на потребите на нивните клиенти. Секоја чест за Папа Johnон, додека Пица Хит само што изгуби уште еден клиент.

  3. 3

    Знам дека ова не е поентата на статијата, но зошто не ги погледнавте прегледите пред да ја преземете апликацијата?

    • 4

      Сосема искрено, не секогаш им верувам на прегледите. Добро позната конкурентна стратегија е да бомбардирам со лоши критики ... Сакам да тестирам за себе. Исто така, никогаш не замислував дека компанија како Пица Хут би имала ваква луда апликација за iPhone!

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.