Лошата служба за корисници го повредува вашиот рентабилен маркетинг

лоша услуга за клиенти

Itитбит, платформа за биро за помош, го произведе овој инфографик со статистички податоци кои јасно ја отсликуваат сликата за влијанието на лошата услуга за клиенти врз бизнисот. Компаниите продолжуваат да се однесуваат кон лошата услуга на клиентите како што се однесуваа пред години… кога клиентите се жалеа само на бизнисот или на мал круг пријатели. Но, тоа не е реалноста на светот во кој живееме сега.

Лутите клиенти се тивки атентатори

Лошата услуга за клиенти ја нарушува репутацијата на вашиот бренд преку Интернет и директно влијае на враќањето на инвестицијата во маркетингот. Ако имате страница со производи на Интернет, опфатена со слаби критики под неа, потенцијалните купувачи ќе си заминат. Всушност, 86% од посетителите нема да купуваат од компанија со негативни критики.

За да ја подобри услугата за клиентите во целина, JitBit им препорачува на компаниите да ја подобрат интеракцијата помеѓу вработените во услугата и клиентите, да обезбедат подобра обука за да избегнат некомпетентен персонал и да обезбедат доследно искуство во сите канали за услуги на клиентите - што вклучува телефон, е -пошта, разговор во живо, форуми , поддршка за кликнување-повик, па дури и социјални медиуми. Тие детално го наведуваат 11 начини на кои лошата услуга за корисници ја согорува вашата крајна линија во нивниот пост:

  1. Непристапност - бизнисите треба да бидат достапни и одговорни на сите канали.
  2. Забрза - ништо не го фрустрира потрошувачот како да чека помош.
  3. знаење - агентите за услуги кои не можат да помогнат се над фрустрирачки.
  4. Аргументи - обидот за победа во борбата ги турка бизнисите во губење на војната.
  5. ветувања - кршењето ветувања ја крши довербата, а половина од сите компании ги кршат ветувањата.
  6. Евиденција - повторени повици и објаснување на проблем одново секој пат кога им носи на клиентите ореви.
  7. Персонализација - непризнавањето кој е вашиот клиент, нивната вредност, нивната експертиза и нивните очекувања ги оставаат компаниите зад себе.
  8. Слушање - непотребно е да се повторува проблемот одново и одново и ги намалува стапките на задоволство.
  9. Следење - кога ќе речете дека ќе следите, следете се.
  10. Груб персонал - без оглед колку е лош денот кога го поминува вашиот персонал, нема причина тоа да му го однесете на следниот клиент.
  11. Трчај наоколу - пренесувањето и одложувањето без резолуција е најлошото нешто што можете да му го направите на клиентот.

Во крајна линија на овој инфографик? До 2020 година, Искуство со клиентите ќе ги престигне цената и производот како што е клучните диференцијатор на брендот. Според мене, многу брендови се веќе таму. Бизнисите учат дека незадоволните клиенти ретко се враќаат, мнозинството никогаш повеќе не ја користат компанијата. Соединете го тоа со фактот дека незадоволните клиенти лесно можат да ја споделат својата фрустрација преку Интернет, а вашиот бизнис се движи кон проблеми доколку не реагирате и не ги исправите проблемите што се вербализираат. Многу компании ја третираат услугата за клиенти како нужно зло кога треба да инвестираат во тоа како диференцијација од нивните конкуренти.

Лоша статистика за услуги на клиенти

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.