Како трговците можат да спречат загуби од продажниот салон

Салон за продажба на мало

Одете по патеката од која било продавница со тули и малтер и големи се шансите да видите купувач со заклучени очи на телефонот. Можеби ги споредуваат цените на Амазон, прашуваат пријател од препорака или бараат информации за одреден производ, но нема сомнение дека мобилните уреди станаа дел од физичкото искуство со малопродажба. Всушност, повеќе од 90 проценти од купувачите користат паметни телефони додека купуваат.

Зголемувањето на мобилните уреди доведе до појава на изложбен салон, што е кога еден купувач гледа производ во физичка продавница, но го купува преку Интернет. Според анкетата на Харис, скоро половина од купувачите- 46% - салон. Бидејќи оваа практика добиваше интензитет, тргна пропаст и мрак предвидувања за тоа како би ја уништило физичката малопродажба.

Апокалипсата во изложбениот салон можеби сè уште не се случила, но тоа не значи дека физичките трговци не губат деловна активност пред конкурентите. Потрошувачите нема да престанат да ги користат нивните телефони за да им помагаат додека купуваат. Денешните купувачи се чувствителни на цените и сакаат да знаат дека ја добиваат најдобрата зделка. Наместо да се обидуваат да ги игнорираат или да се борат против мобилните уреди во продавницата (што е вежба за бескорисност), трговците на мало треба да се обидат да осигурат дека кога купувачот користи мобилен уред во продавницата, да ја користи сопствената апликација на малопродавачот, наместо туѓа .

Соба за собирање - Совпаѓање на цените засновано врз апликациите

Запознаени сме со Showrooming и неговата обратна форма Веб-собување - каде што купувач наоѓа предмет преку Интернет, но на крајот го купува во продавница. И двајцата се потпираат на купувач кој наоѓа предмет во еден контекст, но купува во сосема поинаков контекст. Но, што ако трговците ја третираат нивната апликација како продолжение на нивниот изложбен салон и ги охрабруваат купувачите да се вклучат во апликацијата кога се во продавница. Како што споменавме погоре, главната причина што купувачот се препушта на изложбениот салон е да види дали може да постигне подобра зделка во конкурентна малопродажба или да добие подобра услуга. Трговците можат да избегнат губење деловни активности со интегрирање на споредба на цените и / или одликата за поклопување на цените во нивната сопствена апликација, што ги спречува купувачите да бараат на друго место за да купат - без оглед на кој канал го наоѓаат производот.

На пример, совпаѓањето на цените е големо прашање за трговците со електроника. Луѓето одат во продавница, го наоѓаат телевизорот што сакаат да го купат, а потоа проверуваат на Амазон или Костко за да видат дали можат да постигнат подобра зделка за тоа. Она што можеби не го знаат е дека малопродавачот може да има и купони, понуди и награди за лојалност што би го ценеле телевизорот под конкуренцијата, факт што се губи кога се користат алатките за прелистување на конкурентите. Отсутно од какви било специфични понуди, малопродавачот може исто така да има гаранција за цена, но бара соработник да види доказ дека производот е достапен за пониска цена од конкуренцијата, тогаш треба да пополнат некои документи, така што новата цена може да се рефлектира за време на наплатата пред да му се дозволи на купувачот да купува. Вклучени се значителни триења, за она што би одговарало на цената што малопродавачот и онака ќе им го даде на купувачот. Со користење на апликацијата Трговија на мало за автоматизирање на усогласувањето на цените, целиот процес може да се случи за неколку секунди - купувачот ја користи Апликацијата за малопродажба за да го скенира производот и да ја види цената што им ја нуди откако ќе ја спореди со онлајн конкурентите, новата цена автоматски се додава на профилот на купувачот и им се доделува кога ќе завршат со исплатата.

Комуникацијата е клучна тука. Дури и ако трговецот на мало нуди функција за споредба на цените, тоа е спорно ако купувачите не знаат за тоа. Брендовите мораат да инвестираат во подигнување на свеста за функционалноста на нивните апликации, така што кога купувачите имаат импулс за изложба, тие Соба за соби наместо тоа, и останете во екосистемот на малопродавачот.

Играта на продавници

Откако купувачите ќе бидат воведени во мобилната околина, можеби преку успешно веб-уредување, постојат толку многу други начини на кои трговците можат да се поврзат со нив. Може да побарате од купувачите да скенираат предмети и да ги гамифицираат аспектите на искуството за купување во продавницата. Изненадувачки цени, непосредни понуди за цени и динамични понуди засновани врз тој специфичен купувач ги одржуваат купувачите возбудени и ангажирани.

Понатаму, ангажманот на апликациите им дава на малопродавачите поголем увид за тоа кои се нивните купувачи. Замислете дека корисникот влегува во продавница, скенира некој предмет и добива специјална цена што се менува во текот на денот. Колку повеќе луѓе ја користат апликацијата за скенирање ставки, толку повеќе продавачи на информации добиваат малопродажниците за своите клиенти. И клиентите дури и не мора да купуваат за да скенираат. Тие би можеле да заработат поени за лојалност, што пак создава низа презла за предмети во продавницата. Трговците можат да ги користат тие податоци за да разберат кои се најжешките производи и што купуваат клиентите. Ако има одредена ставка со ниска стапка на конверзија, малопродавачот може да работи анализатор да дознаам зошто. Доколку има подобра цена кај конкурентот, малопродавачот може да ги искористи тие информации за да ги намали сопствените цени, а со тоа и да остане конкурентен.

Пакет

Друг начин трговците на мало можат да спречат загуби од продажниот салон со собирање предмети. Предметите во продавницата може да се пакет со предмети што не се носат во продавницата, но тоа би одговарало добро со тој предмет. Ако некој купи фустан, пакетот може да вклучува пар координативни чевли што се достапни исклучиво од централниот магацин на продавницата. Или, ако некој купи пар чевли, во пакетот може да има чорапи - некои сорти можат да бидат целосно прилагодени според желбата на купувачот и да бидат испратени до нивниот дом. Апликациите се одлична можност да се создаде идеален пакет за клиенти и притоа, не само што се зголемува продажбата, туку се намалуваат и трошоците со ограничување на SKU што се носат во продавница наспроти централизиран магацин.

Понатаму, пакетите може да се прошират и да вклучуваат локални деловни субјекти и партнери кои нудат уникатни производи и услуги што одговараат добро на сопствената стока на малопродавачот. Размислете за спортски малопродажник. Ако клиент се обидува да купи пакет скии, функцијата за збир во апликацијата може да им помогне да ги водат низ процесот на одлучување со препорачување за какви падини скиите се најдобри, па дури и да предложи пакети за скијачки викенд. Партнерства од трети страни кои им овозможуваат на трговците да понудат пакет-договор создаваат конкурентска предност што е поповолна за еден купувач отколку само да купат една работа.

Кошничката Омни-канал

И на крај, трговците на мало можат да избегнат загуби во продажниот салон и да ги зголемат придобивките од приближувањето со создавање количка за сите канали. Во суштина, физичката количка во продавницата и онлајн количката треба да станат една. Преместувањето помеѓу Интернет и Офлајн треба да биде беспрекорно искуство и клиентите треба да имаат опции на дофат на раката. Овие денови BOPIS (Купете онлајн пикап во продавница) е сè бесен. Но, искуството паузира еднаш во продавницата, бидејќи купувачот може да најде дополнителни предмети што сака да ги купи, но сега треба двапати да стои во ред за да ги добие тие предмети. Идеално, тие треба да имаат можност да веб-патуваат до BOPIS, потоа да дојдат до продавницата и да пронајдат дополнителни предмети што ги сакаат, да ги додадат во нивната физичка количка што се напојува со апликацијата на Трговија на мало, а потоа да ја завршат наплатата за BOPIS и In Чувајте ги предметите со еден клик, на унифицирана станица за исплата.

На крајот, искуството на клиентот е најважно

Физичката продавница станува свое искуство - само погледнете колку трговци на интернет први отвораат локации за тули и малтери. Купувачите сакаат да доживеат допир, чувство, изглед и мирис на производи и навистина не се грижат за каналот. Да се ​​натпреварувате со играчи преку Интернет по цена е трка до дното. За да ја задржат својата деловна активност, трговците на мало треба да понудат привлечни искуства во продавницата и на Интернет, кои обезбедуваат доволно вредност и погодност за клиентите да не одат на друго место.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.