Е-трговија и малопродажбаОбука за продажба и маркетингОвозможување на продажбаСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Користење на срцето во бизнисот: Шест чекори за решавање на конфликтите и зголемување на лојалноста на клиентите

Значењето на личните односи не може да се прецени. Во неговото јадро, бизнисот не е само трансакции; се работи за врски. Потрошувачите и бизнисите копнеат за интеракции што го надминуваат површното ниво. Тие бараат да бидат слушнати, разбрани и искрено згрижени. Овој аспект на емоционалната интелигенција во деловното работење е клучен за воспоставување доверба и лојалност.

Кога деловните стратегии или напори паѓаат, последиците се протегаат надвор од финансиските импликации. Секоја деловна одлука, особено оние кои вклучуваат инвестиции во производи или услуги, носи емотивна тежина. Овие избори ги оптоваруваат носителите на одлуки кои преземаат ризици за нови потфати. Неуспешниот потфат не означува само финансиски неуспех; исто така влијае на самодовербата, моралот и емоционалната благосостојба на оние кои се залагале и верувале во потфатот.

Компаниите кои се истакнуваат во персонализацијата можат да генерираат значително повисоки приходи од овие активности во споредба со нивните врсници. Извештајот нагласува дека 71% од потрошувачите очекуваат персонализирани интеракции, а 76% се чувствуваат фрустрирани кога тоа не се случи. Компаниите кои растат побрзо остваруваат 40% повеќе од нивниот приход од персонализација од компаниите кои побавно растат.

Мекинзи и компанија

Моќта на емпатијата и персонализираното решавање на конфликти

Како бизнис одговара може да направи длабока разлика наспроти предизвиците или погрешните чекори. Не е доволно да се понуди генеричко извинување или стандарден компензаторен гест. Автентичното градење односи во бизнисот вклучува сочувство со засегнатата страна и обезбедување решение што ќе ја признае и ќе се однесува на нивната ситуација.

Чекори за решавање на конфликти со личен допир

  1. Слушајте активно и емпатично: Започнете со посветување на вашето целосно внимание на клиентот или партнерот. Разберете го проблемот и како тоа влијае на нив лично и професионално.
  2. Признајте ги и потврдете ги нивните чувства: Изразете дека разбирате зошто се вознемирени или разочарани. Изјавата како „Можам да видам како оваа ситуација ви предизвика непријатности“ помага да се покаже емпатија.
  3. Преземете лична одговорност: Наместо генеричко извинување, персонализирајте ја вашата одговорност. На пример, „Сфаќам дека нашето доцнење во испораката ве стави во тешка позиција и навистина ми е жал за овој превид“.
  4. Понудете приспособено решение: Предложете резолуција за решавање на нивната единствена ситуација. Не е доволно да признаете и да се извините… за да влијаете на лојалноста на клиентите, мора да обезбедите решение што е значајно лично за вашиот клиент. На пример: За да ја исправиме нашата грешка, договоривме испорака на вашата нарачка преку ноќ без дополнителни трошоци.
  5. Следење Лично: Откако ќе се реши непосредното прашање, следете за да се уверите дека решението е задоволително. Ова покажува постојана посветеност и грижа.
  6. Научете и подобрете: Користете ги овие искуства за да ги усовршите вашите процеси и да спречите слични проблеми во иднина.

Вградувањето на искрен пристап во бизнисот не е само за подобрување на задоволството на клиентите; се работи за градење трајни врски. Кога компаниите ги третираат своите клиенти и партнери со вистинска грижа и персонализирано внимание, тие негуваат лојална заедница која цени повеќе од само понудените производи или услуги. Станува збор за создавање бренд кој резонира со луѓето на човечко ниво, поттикнувајќи доверба и посветеност што ја надминува типичната динамика купувач-продавач.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.