Како решенијата за обратна логистика можат да ја насочат обработката на повратот на пазарот за е-трговија

Систем за управување со враќање

Пандемијата COVID-19 ја погоди и целото искуство со купување ненадејно и целосно се промени. Повеќе од 12,000 Продавниците од тули и малтер беа затворени во 2020 година, бидејќи купувачите се преселија да купуваат онлајн од удобноста и безбедноста на нивните домови. За да бидат во тек со променливите навики на потрошувачите, многу бизниси го проширија своето присуство во е-трговија или за прв пат се префрлија на онлајн малопродажба. Како што компаниите продолжуваат да се подложуваат на оваа дигитална трансформација на новиот начин на купување, тие се погодени од основната реалност дека како што се зголемува продажбата преку Интернет, така се зголемуваат и приносите.

За да бидат во тек со побарувачката за обработка на повратот на клиентите, трговците на мало мора да користат робусна, технолошки овозможена обратна логистика за да помогнат во рационализирање на процесот на враќање, елиминирање на лажните активности за враќање и постигнување максимални профитни маржи. Обидот да се пробие низ матните води на обработката на повратот може да биде тежок процес кој бара помош од експерти во аутсорсинг логистика. Со искористување на а Систем за управување со враќање (РМС) со подобрена видливост и напредно следење, трговците на мало можат подобро да управуваат со повратот, да го подобрат својот прилив на приходи и да ги подобрат рејтингот на клиентите.

Што е систем за управување со поврати (RMS)?

Платформата RMS користи високо конфигурабилни работни текови за обработка на повратот за управување и следење на секој аспект од патувањето на вратениот производ, од моментот кога е поднесено барањето до моментот кога оригиналниот производ е вратен во инвентарот на компанијата за да се препродаде, и враќањето на клиентот има финализиран. 

Процесот започнува со иницирање на враќање, кое се активира кога купувачот бара враќање. Целта на решението за RMS е да се осигура дека искуството за враќање на клиентот е исто толку пријатно како што беше процесот на купување. Решението за RMS е дизајнирано да им помогне на компаниите да ги подобрат услугите за клиентите со користење на автоматизирани комуникации за да им дадат ажурирања на потрошувачите при нивното враќање, што ја отстранува потребата од дополнителни повици и е-пошта до тимовите за услуги на клиентите. 

Откако барањето ќе биде поднесено, решението ќе му обезбеди на трговецот на мало видливост и податоци за причините за враќањето за да ги предвиди трошоците и времето поврзани со идните враќања и да ја следи секоја невообичаена, потенцијално измамничка активност од страна на клиентот. Постојат многу начини на кои купувачот може да изврши измама со враќање или злоупотреба, но сите тие резултираат со еден голем проблем за трговците на мало - чини.

Злоупотребата на потрошувачите на политиките за враќање ги чини бизнисите до $ 15.9 милијарди секоја година.

Национална федерација на мало

Видливоста што ја обезбедува робусното решение за RMS за време на почетните фази на враќањето може да им заштеди астрономски трошоци на онлајн трговците. Откако ќе се поднесе враќањето, следниот чекор е да се утврди дали цената на вратениот производ е поевтина отколку да се испрати назад во складиштето на компанијата. Ова е особено критично за глобалните бизниси за е-трговија кои се занимаваат со повисоки трошоци за испорака. Во некои ситуации, бизнисот може да му испрати на купувачот нов производ и да му каже да го задржат стариот. RMS платформата ги доставува податоците потребни за да се направат овие определби.

Некои магацини се преплавени со враќање, така што решението RMS може да одреди која локација најдобро функционира врз основа на нивните потреби за исполнување на залихи и колку се блиску до локацијата на клиентот. Откако ќе се избере локацијата, производот може да претрпи какви било поправки и инспекции кои се сметаат за неопходни пред да биде подготвен да се врати во залиха. 

Последниот чекор во процесот на враќање е следење и наплата на парцела. Процесот на елиминирање на отпадот за враќање на производите е рационализиран, се прават потребните поправки и обновувања, а враќањето и за клиентот и за бизнисот е финализирано. 

Интегрирањето на RMS решение од крај до крај ќе има забележителни, трајни ефекти врз бизнисите во е-трговија од финансиска и перспектива на услуги на клиентите. Алатките и технологијата за RMS можат да им помогнат на компаниите да го постигнат посакуваниот исход преку зголемување на профитните маржи, намалување на загубата на приходи од скапи приноси и подобрување на задоволството на клиентите. Како што потрошувачите продолжуваат да ја прифаќаат е-трговијата, можностите за RMS им даваат на трговците мир потребен за да обезбедат квалитетна услуга за клиентите и да работат со фокус на ефикасноста на трошоците.

За Тоше ReverseLogix

ReverseLogix е единствениот од крај до крај, централизиран и целосно интегриран систем за управување со поврат, изграден специјално за организации за малопродажба, е-трговија, производство и 3PL. Без разлика дали е B2B, B2C или хибридна, платформата ReverseLogix го олеснува, управува и известува за целиот животен циклус на враќање.

Организациите кои се потпираат на ReverseLogix обезбедуваат многу супериорни искуство за враќање на клиентите, заштедете време на вработените со побрзи работни текови и зголемете го профитот со 360⁰ увид во податоците за повратот.

Дознајте повеќе за ReverseLogix

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.