5 најдобри практики за успех на клиентите во SaaS

Најдобри практики

Помина времето кога тимовите за успех на клиенти се трудеа со неограничени повици и клиенти за да се справат. Затоа што сега е време да се размахваме помалку и да добиваме повеќе во однос на успехот на клиентот. Потребно ви е само неколку паметни стратегии, а можеби и помош од а Развој на апликации SaaS компанија.

Но, дури и пред тоа, сè се сведува на познавање на вистинските практики за успех на клиентот. Но, прво, дали сте сигурни дека сте свесни за поимот. Ајде да видиме.

Кој е јазот за успех и зошто е тоа важно?

Со едноставни зборови, кога она што го посакува клиентот не се совпаѓа со она што го нуди вашиот производ, постои јаз во успехот. И овој јаз лежи во таа мала комуникациска празнина, што повеќето бизниси не можат да ја пополнат. Овој јаз е важен затоа што ќе ја попречи вашата приспособливост во маркетингот, задржувањето, распродажбата, продажбата и многу повеќе. 

Еве ги првите пет практики во кои мора да се нурнете за да дојдете до врвот на планот за игра за успех на клиентите. Погледни!

Најдобра практика #1: Изрази благодарност, повратни информации, градење односи

Еден од најубавите начини да се постигне успех на клиентот е никогаш да не престанете да ја покажувате својата благодарност. И за ова, „благодарам“ е мантрата која вреди да се пее. 

Срцето на оваа практика лежи во фактот дека вашиот клиент ве избрал од целата ваша конкуренција. Значи, да се биде благодарен е само афирмација на клиентот дека тие го сакаат најдоброто. Покрај тоа, може да го примените ова во неколку фази на вашите услуги и процеси. На пример, кога клиентот прво се најавува, се одлучува за бесплатен пробен период, ги обновува плановите или остава повратни информации.

Бидејќи споменавме повратни информации, тоа е уште една важна кутија за проверка. Охрабрете ги вашите клиенти да даваат повратни информации во сите фази, и тие мора да бидат по можност директни. Додека слушањето на клиентот оди далеку во обезбедувањето задоволство на клиентот, тоа е малку повеќе од тоа. Ако ги користите повратните информации во вистинската насока, тие можат да ви помогнат да откриете празнини во задоволството. 

За ова, осигурете се дека повратните информации ќе стигнат до тимот на производи. И, ако можете ова да се случи во реално време уште подобро. Видено е кога клиентите можат да комуницираат директно со тимовите на производи или истражувачите, тие се чувствуваат многу посигурни.

Вие исто така може да ја направите оваа можност да добиете лични и да изградите односи со клиентите. Иако вашите клиенти се дефинитивно вредни за вас, мора да ги известите за истото. 

Најдобра практика #2: Искористете го максимално периодот на активација, ака Златен период

Како и првите впечатоци, последните впечатоци, така и периодот на активирање за секој производ е рудник на златни можности. Тоа е периодот кога клиентот е во својот најголем желен режим да испроба нови работи и можности. Затоа, за да успеете, стимулирајте ја проактивната комуникација од самиот почеток.

Дизајнирајте неколку пресвртници за активирање кои клиентот се чувствува мотивиран да ги следи. Освен тоа, обликувајте ги во линија на настани што изгледаат како брзи победи за клиентот. Згора на тоа, овие настани мора да бидат квантитативни за вас и во однос на задоволството на клиентите.

Сепак, ова е исто така време кога мора да бидете во можност да го испорачате најдоброто од вашите услуги. И дури е најдобро време да се фатиме за клиенти со бавно стартување или оние кои не се во можност да ги постигнат своите пресвртници. Или фатете ги рацете Производи на SaaS или поврзете се со SaaS компании, но не дозволувајте оваа фаза да пропадне. 

Ајде да испуштиме златна грутка! Вашата изведба во овој златен период директно влијае на начинот на кој ќе се одвива остатокот од патувањето со клиентите. Не заборавајте да го дадете најдоброто од себе!

Најдобра практика # 3: Фокусирајте се на потребите на корисникот отколку на продажба на цели

Штом деловните активности ќе завршат со Одбори на клиенти од SaaS, тие почнуваат со едукација на своите клиенти за сите кул карактеристики. Но, се сеќавате на часовите по математика назад во училиште? Можеби сте се запрашале кога алгебрата или тригонометријата некогаш ќе ви се спасат во реалниот живот. 

Истото е и за вашите клиенти кога ги дупчите со сите карактеристики на вашиот производ. Полека! Додека ги следите горенаведените две практики, ќе добиете јасна слика за тоа што му треба на вашиот клиент. И, зарем времето не е пари? Па, зошто да го потрошите времето ваше и на вашиот клиент на одлики што можеби никогаш не им требаат, или барем не во моментот?

Поминете време на она што му треба на вашиот клиент и потоа обезбедете го решението. Покрај тоа, секогаш мора да имате уво за проблеми со клиентите. Прво, слушајте, потоа поставете ги вистинските прашања и потоа пренесете како вашиот производ може да ги реши нивните проблеми. Слично на тоа, исто така може да се фокусирате на давање практична обука на клиентите отколку на долга и здодевна теоретска. 

Најдобра практика # 4: Мислете на B2B како H2H за подобро задржување

Повеќето бизниси потрошија многу време и енергија на формулирање стратегии. Но, тогаш тие грешат што ги копираат на секој друг клиент. Како на двајца пациенти може да им требаат различни третмани, дури и за иста болест, истото важи и за проблемите на вашиот клиент.

Мора да разберете дека B2B мора да се третира како H2H. Претпоставувајте дека е човек од човек или срце до срце, како што сметате дека е соодветно, но испорачајте ја пораката. 

Споделете ги приказните за успешните клиенти со вашите тимови и помогнете им да научат што работи, а што не. Постепено мора да ги обучите да донесуваат ад хок одлуки за да можат да доставуваат по мерка решенија. Тоа помага да се изгради А. Маркетинг стратегија на SaaS подобро и ефективно.

Колку повеќе го гледате вашиот бизнис на клиенти како луѓе а не корпорации, толку повеќе ќе го подобрите нивното задржување. Менаџерите за успех на клиентите кои ја усвојуваат оваа политика го прават задржувањето на клиентот многу непречено. 

Најдобра практика # 5: Автоматизирајте ги процесите за успех на клиентите SaaS за брзи победи

Менаџерите за успех на клиентите имаат многу одговорности, од дизајнирање процеси до следење на секој клиент. Иако треба да истражат многу свои вештини, задачите може да се претворат во товар за кратко време. Ова постепено ќе влијае на односот на успехот на вашиот клиент. 

Значи, користете софтвер за управување со задачи за автоматизирање на вашите процеси за брзи победи во областа на успехот на клиентот. Автоматизацијата ќе ви даде простор за рационализирање на вашите процеси и фокус на други работи како што се маркетинг и експанзија. 

Покрај тоа, тоа ќе ви помогне да го намалите заостанатиот број и да го зацврстите времето на резолуција. Со едноставен, но исполнет проток на контакти, ќе можете да стигнете до сите клиенти, на време. Покрај тоа, ќе добиете време да ги анализирате и подобрите процесите за подобри изгледи за раст. 

Резултатите ќе вреди!

Така, успехот на клиентот SaaS маркетинг може да има корист од долгорочните цели на вашиот бизнис. Тоа е влијателен производ што може да ги донесе сите алатки за управување и маркетинг на вашите клиенти на едно место. Тоа е интуитивна и скалабилна платформа што ќе ви помогне од зголемувањето на задржувањето на клиентите до ширењето на тој сладок збор од уста, сите ние копнееме.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.