Статистика за стапката на софтвер како услуга (SaaS) за 2020 година

статистика за стапка на раздвижување

Сите сме слушнале за Salesforce, Hubspot, или MailChimp. Тие навистина ја започнаа ерата на зголемување Раст на SaaS. Едноставно кажано, SaaS или софтвер-како-услуга е кога корисниците го користат софтверот врз основа на претплата. Со повеќе предности како безбедност, помалку простор за складирање, флексибилност, пристапност меѓу другите, моделите SaaS се покажаа крајно плодни за развој на бизнисите, подобрување на задоволството на клиентите и искуство на клиентите. 

Трошоците за софтвер ќе пораснат на 10.5% во 2020 година, од кои повеќето ќе бидат управувани од SaaS. SaaS и облачните операции дури добија и поттик заради Covid-19 со 57% од компаниите кои планираат да го зголемат своето работење.

Гартнер Флексера

Растот на SaaS може да се објасни како резултат на огромните резултати постигнати преку употреба во маркетингот, успехот на клиентот, продажбата и складирањето. Бизнисите SaaS можат да се споредат со растенија. Lивеење, обезбедување, развој, растење и склучување договори кога ќе дојде време. И како што расте бизнисот, клиенти исто така доаѓаат и си одат. Овие стапки на приближување можат да влијаат на вашиот бизнис и да постават ограничувања на проширувањето и растот на пазарот.

SaaS Churn Rate: Објаснето 

Едноставно кажано, стапките на превртување на SaaS и ја покажуваат стапката со која вашите постојни клиенти ја прекинуваат / откажуваат претплатата во одреден период. 

Тоа е индикатор за тоа колку корисник е инвестиран во вашата понуда во однос на ефикасноста, целта, цените и испораката. Брзината на удари, меѓу другото, одредува и како производот се ангажираше со клиентот. 

А, за растот на SaaS, стапката на раст (нови регистрирања, зголемувања и сл.) Секогаш мора да ја надминува стапката на приближување (откажани, изгубени претплатници). 

г-дин раст
извор: Оправдај се

Бидејќи се предвидува SaaS да расте на глобално ниво, од голема важност е задржувањето на клиентите и успехот на клиентите намалете ги стапките на превртување на SaaS. Бидејќи задоволството на клиентот е еден од главните диференцијатори помеѓу успешна компанија и други, искуството на клиентот стана важен аспект на целокупниот деловен успех и растот на компанијата. 

За да бидете во тек со најновите трендови и да научите што да избегнувате, составивме список со 10 статистички податоци за SaaS Churn за 2020 година.

Како да се пресмета стапката на трескање

Можеби звучи едноставно, но за да се пресмета стапката на придвижување за софтвер како услуга, постојат некои нијанси. Едноставно, Churn Rate е бројот на клиенти што останале поделени со вкупниот број клиенти на почетокот на периодот измерен… пресметан како процент. Еве го Формула за стапка на изгореници:

Замав \: \% = \ лево (\ започнете {низа} {c} \ frac {Број \: од \: Откажано \: Клиенти} {Број \: од \: Вкупно \: Клиенти \: на \: на \: почеток \: од \: \: период} \ крај {низа} десно) = \ пати100

Работи што треба да ги имате предвид при пресметување на Churn:

  • Мора да ги исклучите сите нови клиенти од овие пресметки. Churn е само споредба на откажани наспроти постојните клиенти.
  • Мора да пресметате користејќи го истиот период, но тоа може да биде незгодно. Можеби некои клиенти имаат различни договори за должина, различни аранжмани за плаќање или понуди may можеби ќе сакате да ја поделите пресметката врз основа на секој за да видите дали тие влијанија се намалуваат.
  • Треба понатаму да ги сегментирате вашите клиенти според мешавината на производот или пакетот на кој се претплатени. Ова ќе ви овозможи повеќе детали за тоа колку добро влијаат вашите цени или пакети со производи.
  • Треба да ја пресметате стапката на обратност врз основа на изворот на продажбата и колкава е цената на стекнувањето. Може да откриете дека стапката на трошење на вашите најголеми кампањи за аквизиција може да ја направи таа стратегија за маркетинг неодржлива за здравјето на вашата компанија.
  • Треба редовно да го пресметувате придушувањето за да ги набудувате вашите трендови во однос на прометот и дали тоа се зголемува (лошо задржување) или се подобрува (лојалноста на клиентот) со текот на времето.

Churn не е секогаш лошо ... многу компании од SaaS користат churn за да ги заменат непрофитабилните претплатници со попрофитабилни. Иако во овие ситуации може да имате негативна стапка на вознемиреност, вашиот бизнис ќе биде попрофитабилен на долг рок. Ова е познато како Нето негативни месечни периодични приходи (MRR) раздвиженост, каде што вашите дополнителни приходи за нови и постојни клиенти ги надминуваат приходите што ги губите преку намалувањето на рејтингот и откажувањето.

10 статистички податоци за SaaS Churn за 2020 година

  1. Рокови на SaaS и периоди на договор - Компаниите SaaS чии договори со клиенти траат 2 години или повеќе веројатно известуваат за пониски стапки на приближување. Подолгите договори, или годишни или повеќе, доведоа до пониски стапки на возбудувања со моделите на претплата на месечно искуство со стапка на приближување од скоро 14%. Ова може да биде отчетно лојалност, корисничко искуство и успех на производот меѓу другите.
  2. Стапка на тресење и стапка на раст - Компаниите со низок раст и почетни компании имаат поголема веројатност да доживеат повисоки стапки на приближување. Повеќето компании со низок раст, скоро 42%, гледаат поголем раст од компаниите со висок раст. Ова може да се припише на производот, маркетинг напорите или практиките за ангажман на клиентите.
  3. Средна годишна стапка на трескање - За деловните субјекти кои заработуваат помалку од 10 милиони УСД годишно, 20% е просечна годишна стапка на превртување SaaS. Компаниите со средна SaaS губат околу 5% до 7% процент на приход годишно. Ова значи, повеќе од две третини од компаниите SaaS имаа 5% или повеќе стапки на тревога за една година. Исто така, 5-7% се смета за „прифатливо раздвижување“ во зависност од големината на организацијата.
  4. SaaS Churn Rate и продажба - Продажбата и односот со клиентот е основа за задржување на клиентот и разочарувањето. Според MarketingCharts, продажбата на канали има најголем раст од 17%, додека продажбата на терен е од 11% до 8%. Внатрешната продажба има стапка на обратност од 14%. Ова уште еднаш ја потврдува важноста на односите со клиентите и персонализираните напори за задржување и зголемување на лојалноста на клиентите.
  5. Апликации за мобилни телефони и стапка на SaaS Churn - Месечната стапка на задржување преку мобилни апликации од 41.5% е откритие. Ова е скоро 4 пати повисоко од корисничкото искуство со веб-интерфејси според Reply.io. Интерактивните мобилни апликации што се фокусираа на испорака на производи придонесоа за овој намален тренд на стапка на приближување.
  6. Услуги за клиенти и стапка на вознемиреност - Додека 47% препорачуваат деловна активност доколку обезбедува добра услуга и одговор на клиентите, 42% оставија претплата на SaaS поради лошата услуга на клиентите. Корисниците сега сакаат искуството да биде она што го олеснува успехот на клиентот. Потребно е да се надополни успехот на клиентот за да се намалат стапките на приближување.
  7. Број на клиенти и стапки на вознемиреност - Скоро 69% од компаниите SaaS го земаат предвид бројот на клиенти додека ги мерат стапките на приближување. 62% ги користат приходите како примарен мерило за да ги разберат стапките на приближување. Покрај ова, корисничките лиценци се исто така друг начин за мерење на стапките на приближување.
  8. Нови набавки на клиентите и стапки на возбудувања - Компаниите имаат приоритет на купување нови клиенти за да останат во живот и да ги подобрат бројките. Само 59% ги оценуваат постојните обновувања и задоволства на клиентите како приоритет. Овој недостаток на успех на клиентите придонесува за повисоки стапки на приближување. Препродажбата и вкрстената продажба имаат висок потенцијал за проширување на бизнисот.
  9. Брзиот сооднос SaaS - Повеќето фирми со брз развој на SaaS имаат просечен брз сооднос од 3.9 спрема 1. И покрај тоа што реперот на Мамун за ветувачките компании SaaS е 4, компаниите покажаа добри резултати преку генерирање приходи изгубени од пораст.
  10. Зголемени стапки на удари - Додека 34% од компаниите виделе како се намалуваат стапките на удари, 30% пријавиле дека стапките на удари се зголемени. Исто така, може да се забележи дека повеќето од компаниите кои известуваат за високи стапки на придвижување оствариле приход помал од 10 милиони УСД.

Крајна линија: Направете вашиот SaaS стап

Потребно е да се признае дека задржувањето, лојалноста и успехот на клиентот се клучот за раст и успех на бизнисот. Со дејствување на рано искуство на клиентите, може да се намалат стапките на трескање. Исто така е важно да им помогнете на вашите клиенти да се вклучат во вашите SaaS за да можат да извлечат вредни увиди и исто така да ги прифатат нивните повратни информации за да го подобрат корисничкото искуство и дизајнот на производот. Проактивно решавање на корисничките проблеми и мерење на употребата може да помогне во намалувањето на стапките на разгорување и да се промовира растот. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.