gShift: Студија на случај во Најдобри практики во SaaS

onboarding

Ние во моментов спроведуваме неколку софтверски апликации на претпријатието. Фасцинантно е да се види разликата во стратегиите за управување кои секоја компанија ги има развиено. Додека гледам наназад во мојата историја во индустријата SaaS, помагајќи им на над десетина компании да го развиваат својот маркетинг на производи, верувам дека сум ги видел најдобрите и најлошите стратегии за одмор.

Прво, верувам дека има четири клучни фази до Софтвер како услуга што се дополнува:

  1. Продажба по пошта - Во овој момент е клучно за компаниите SaaS да ги идентификуваат временската рамка, зависностите, тимот и деловните цели. Јас би препорачал добредојден состанок помеѓу продажбата, клиентот и тимот што се занимава, за да се осигура дека информациите се јасно соопштени и документирани.
  2. Вовед во платформа - Ова е јадрото на секоја стратегија за возење - каде што на корисниците им се обезбедуваат ингеренциите за најавување и обезбедени едукативни ресурси.
  3. Успех на клиентот - Вашиот обезбедувач на SaaS треба да биде ваш авторитет и експерт во индустријата, ве едуцира вас и вашиот тим за најдобрите практики и стратегии. Изненаден сум од тоа колку платформи всушност не им помагаат на нивните клиенти да успеат и покрај нивната внатрешна експертиза.
  4. Успех на платформата - Да се ​​имаат едуцирани корисници и ресурси не придонесува за успешна стратегија за возење. Користење платформата SaaS треба да биде целта на секоја стратегија за одмор. Сè додека вашиот клиент не ја заврши својата прва кампања или не го објави својот прв напис, тие сè уште не се готови. Употребата е огромен фактор во задржувањето на SaaS.

Според моето искуство, новите клиенти во центарот три клучни елементи:

  • Менаџмент - да се има компетентен тим со овластување да ги поправа проблемите навремено, како што се појавуваат, е апсолутно клучно за успехот. Тие мора да одговараат на брзината и интензитетот на клиентот.
  • Поттикнување - остварувањето неверојатно искуство со комуникација што е добредојдена, пријателска и држи чекор пред вашите клиенти. Вие треба нежно да го привлечете вашиот нов клиент да го користи вашето решение додека го прави тоа исклучителен процес.
  • Овозможување - клиентите, особено оние во маркетинг и технолошката индустрија, честопати се многу такт и користеле мноштво технологии. Имањето ресурси за вашите клиенти самостојно да ги водат своите одбори ќе го намали притисокот врз вашите човечки ресурси и ќе им овозможи да возат напред.

Промашување на кој било од овие елементи може да го попречи успехот на клиентите во работењето. За мене лично, се фрустрирам кога сум принуден да одговарам на брзината на компанијата SaaS. Ако тие се премногу бавни и не ме пуштаат да влезам, седам на веб-работилници и се преправам дека слушам. Ако тие се премногу брзи, јас сум презаситен и честопати се откажувам.

Вашите клиенти имаат свои обеми на работа и пречки што треба да ги надминат. Распоредот на вработените, секојдневната работа и внатрешните зависности на системот често влијаат на нивната способност да бидат дополнителни на вашиот распоред. Флексибилни ресурси за самопослужување, комбинирани со напредна поддршка, овозможуваат супериорен процес на одлагање каде што клиентот може да оди со нивната брзина - често работи брзо низ некои фази, а во други времиња бавно.

Ако сте во можност да одговарате на нивната брзина и да бидете чекор понапред од нивните предизвици, ќе оставите впечаток - првиот впечаток што го имаат со вашата поддршка и платформа.

Студија на случај во бродови - gShift

Со текот на годините имавме одлична врска со многу од платформите за оптимизација, но една се издвојуваше кога продолживме да работиме на органот за содржина на нашите клиенти gShift. Бидејќи другите платформи инвестираа во пополнување функција по функција за ревизии и рангирања, гледавме како gShift продолжува да ја моделира нивната платформа по тоа како работеа дигиталните маркетери.

Платформата на gShift прерасна од платформа за оптимизација во платформа за веб-присуство. Увидот во групирањето клучни зборови, локалното пребарување, пребарувањето преку мобилен телефон и влијанието на социјалните медиуми и конкурентската интелигенција го направија тоа во беспрекорна платформа што може да ја користиме на нашите сопствени својства и на нашите клиенти. Станавме пријатели и колеги… и сега сме клиенти на gShift и тие се наши клиенти!

Ако сакате да видите дека авионското работење е направено како што треба, не гледајте подалеку од gShift. Ми обезбедија менаџер на сметка, пристап и потоа сите ресурси што ми беа потребни за да ги прилагодувам и да ги носам нашите клиенти во нивната платформа. Еве еден пробив:

  • gShift Центар за помош - Вклучува водичи за почеток, Користење на водичи gShift, Агенциски водичи, Извештаи за клучни зборови, Бикони и табли, Водич за kontextURL, Ревизии на страници, Интеграции, Новости на производи и Ресурси за обука.
  • водичи за индустрија gShift - Користењето на платформата е само еден дел од равенката. Да се ​​обезбеди успех на клиентите е крајната цел - затоа gShift обезбедува водичи за секој аспект на оптимизација на содржината и пребарувањето.
  • gShift Ресурси на заедницата - Покрај упатствата, gShift има снимено и веб-венари, видеа, подкасти, е-книги, распореди за обуки на корисници и ажурирања за издавање производи. Ова е исклучителна стратегија, обезбедувајќи ресурси во медиумите што клиентите ги засноваат на нивните лични преференции.
  • gShift социјални канали - Ако тоа не е доволно, gShift исто така има истакнат и активен блог и просперитетна социјална заедница низ сите социјални платформи.

Резултатот од вложениот напор во овие ресурси за вдомување се исплати. gShift продолжува да ја води индустријата и во задоволството на клиентите и во задржувањето на своите клиенти постојано давајќи повратна информација дека одборот е многу полесен и побрз од конкурентите.

За gShift

gShift ќе ви помогне да управувате со целото веб присуство на вашата марка, да ја следите конкуренцијата, да следите кампањи за маркетинг надвор од страницата и инфлуенсери, да ги следите социјалните сигнали, да ја измерите ефикасноста на содржината и да спроведете истражување. Ние сме горди што откривме и дека работиме едни со други.

Пријавете се за демо на gShift

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.