Кое е рентабилност на главоболките?

уморен компјутер

Компаниите за софтвер и софтверот како услужни компании мислат дека продаваат технологија. Продажната технологија е лесна… има димензии, зафаќа простор, може да се дефинираат одлики, ограничувања, можности… и трошоци. Проблемот е што повеќето луѓе не купуваат технологија.

луѓе-технологија

Дајте доволно време на одлична организација за продажба и тие можат да манипулираат со која било барање за предлог во победничка и профитабилна стратегија за една компанија. Јас работам за компанија која е примарна конкуренција (според наши изгледи - не моја) е софтвер со отворен извор. Ако продававме скап софтвер кој директно се натпреваруваше со бесплатен софтвер, немаше да имаме повеќе од 300 клиенти. Причината зошто растеме е што всушност не сме продажба на софтвер - продаваме резултати.

Нашите изгледи веруваат дека вредноста за преселување во нашата платформа за блогирање е тоа што ќе резултира во нема главоболки по патот. Нема главоболки во застој, нема главоболки во одржување, нема главоболки за безбедносни прашања, нема главоболки во приспособливост, нема главоболки во изведба, нема главоболки во едукација на корисниците, нема главоболки затоа што е тешко да се користи ... и најмногу од сè нема главоболки од неуспех.

Можеби нашата вистинска конкуренција е Таленол!

Некои изгледи ја уживаат можноста за главоболки ... во ред е ... не сме тука за нив. Повеќе сакаме да работиме со клиенти кои се концентрираат на резултатите. Резултати како што е дефинирано од страна на нивНе us.

Секогаш кога вашата компанија инвестира во технологија, не купуваат хардверот и софтверот (извинете инженери!) - колку и да е кул. Она во што вашата компанија навистина инвестира е луѓето пред и зад производот. Вашата компанија инвестира во продавачот на кој му веруваат. Вашата компанија инвестира во претприемач кој ја основал компанијата што ја познавате како лидер. Вашата компанија инвестира во луѓе - луѓе кои го решија проблемот што постојано ви предизвикува главоболки.

Еден клиент кој работи за државниот сектор неодамна ми рече:

Даг - не ми е гајле за тоа Рентабилност. Не ме интересира колку пари може да ни направи вашата апликација. Не ми е гајле за возбудувања. Не ми е гајле за технологијата. Причината зошто и плаќам на вашата компанија е затоа што вие сте таму за да одговорите на телефон или на е-пошта кога имам прашање… и ги знаете одговорите. Продолжете да одговарате на телефон и да ми помагате и ќе се задржиме. Престани да одговараш на телефон и ќе најдам некој што може.

Ова е причината зошто услугата за клиенти е толку критична компонента на одличен стартување во технологијата. Не ми е гајле колку е кул вашата апликација… кога ќе започнете да им кажувате на вашите клиенти што сте не може помогнете им со, не очекувајте дека ќе потпишат обновување (во последно време!). Вашите клиенти сакаат успех и имаат доверба во тоа да им го дадете. Подобро да слушате и да одговарате. Уште подобро - треба да се движите проактивно за да го изградите успехот на вашите клиенти.

Дури и во рамките на софтверот како услужна индустрија, компаниите откриле дека не можат да се кријат зад страницата за поддршка на клиенти или база на знаење… или уште полошо, форум за клиенти. Клиентите на SaaS треба да разберат како целосно да го искористат решението во кое инвестирале за да бидат успешни. За тоа се потребни компетентни, искусни вработени кои разбираат што е потребно.

Овие водачи го разбираат патот на најмал отпор, тие разбираат како да читаат клиенти и да видат дали тие се одлични изгледи за раст или сведоштва на клиентите ... најмногу од сè, тие разбираат како да влијаат на клиентите лично. Не бара смешни кратковидни цели, попречувачки процеси што го игнорираат успехот на клиентите или уште полошо микро-управување кога веќе недостасуваат ресурси. Потребно е вработување луѓе на кои им верувате, дозволувајќи им да носат одлични одлуки во име на компанијата и отстранување на сите пречки за ефикасно (и профитабилно) служење на клиентите.

Дали им давате успех на вашите клиенти? Или вашиот персонал само им дава повеќе главоболки?

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.