Дали вашиот бизнис е свесен за овие четири клучни метрики?

Неодамна се сретнав со неверојатен локален водач. Неговата страст кон неговата индустрија и кон можноста што ја имаше беше заразна. Зборувавме за предизвиците на услужната индустрија каде неговата компанија дава свој белег.

Тоа е тешка индустрија. Буџетите се тесни и работата понекогаш може да се чувствува ненадминлива. Додека разговаравме за предизвиците и решенијата, почувствував дека се сведуваат на 4 клучни стратегии.

Во зависност од вашиот бизнис, метриката поврзана со овие стратегии ќе се промени. Сепак, треба да имате метрики поврзани со секоја од нив. Не можете да го подобрите она што не можете да го измерите!

1. Задоволство

ЗадоволствоЗадоволството е нешто што се регистрира двојно за вашата компанија. Веројатно сите сме ја слушнале „писката“ откако незадоволен клиент се откажа од нас. Но, она што често го занемаруваме е фактот дека тие исто така им кажуваат на половина дузина други луѓе колку биле незадоволни. Значи ... вие не само што изгубивте клиент, туку изгубивте и дополнителни изгледи. Никогаш не заборавајте дека клиентите (и вработените) кои откажуваат затоа што се незадоволни им кажуваат на другите луѓе!

Бидејќи компанијата што ги сервисира не слуша, тие ќе одат да им кажат на сите други што ги знаат. Маркетингот преку уста не е нешто за што се зборува доволно, но може да има најголемо влијание врз бизнисот - позитивно и негативно. Алатки како Интернет го засилуваат незадоволството.

Бидете сигурни дека го проверувате нивото на температура на вашите клиенти и дали тие се (повеќе од) задоволни. Едноставна е-пошта, телефонски повик, анкета итн. Може да направи разлика во разликите. Ако тие немаат можност да се жалат на вас - тие ќе се жалат на некој друг!

Задоволните клиенти трошат повеќе и наоѓаат повеќе клиенти за вас.

2. Задржување

ЗадржувањеЗадржувањето е можност за вашата компанија да ги задржи клиентите да купуваат ваш производ или услуга.

За веб-страница, задржувањето е процент на вкупните уникатни посетители што се враќаат. За весник, задржување е процентот на домаќинства што ја обновуваат претплатата. За еден производ, задржување е процентот на купувачи кои го купуваат вашиот производ повторно по првиот пат.

3. Стекнување

СтекнувањеАквизицијата е стратегија за привлекување нови клиенти или нови канали на дистрибуција за продажба на вашиот производ. Рекламирање, маркетинг, препораки и збор за уста се сите под-стратегии што треба да ги искористите, мерите и наградувате.

Не заборавајте… стекнувањето нови клиенти е поскапо од задржувањето на постојните. Да се ​​најде нов клиент за да го замени оној што заминал, не ја развива вашата деловна активност! Само го враќа на исто ниво. Дали знаете колку чини да се добие нов клиент?

4. Профитабилност

ПрофитабилностаПрофитабилноста, се разбира, е колку пари ќе останат после сите ваши трошоци. Ако не сте профитабилни, нема да работите многу долго. Маржата на профит е колку е голем соодносот на профит… многу луѓе посветуваат многу внимание на ова, но понекогаш и на грешка. Вол-март, на пример, има многу мала маргина на профит, но тие се едни од најпрофитабилните компании (по големина) во земјата.

Исклучок од сите овие, се разбира, е Владата.

4 Коментари

  1. 1

    Прекрасен пост! Ми се допадна вашата перспектива, особено за услугите на клиентите. Благодарам.

    Ed

  2. 2

    ЕДИНСТВЕНОТО нешто што навистина го издвојува продавницата, продавницата, компанијата или организацијата по улицата е нашата услуга. За жал, многу, многу компании не ги исполнуваат очекувањата, а камоли да ги надминат. Одличен пост и треба да биде постојан потсетник за секоја компанија што се грижи за услугата.

  3. 3
  4. 4

    СМЕЕЊЕ НА ГЛАС! Го сакам владиниот цитат на крајот од овој пост! Толку е вистина. Не е важно која партија го води шоуто, луѓето се незадоволни од Конгресот, незадоволни од претседателот, а многумина дури и од нивните локални и окружни власти.

    И знаеш што??? Власта се грижи само околу 6 месеци од секој претставник - за време на реизбор!

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.