Подобрувања во интелигентното самопослужување

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ако си како мене, презираш да се занимаваш со услуги на клиенти. Не е дека не ги сакам луѓето - тие даваат се од себе. Но, почесто отколку не, знам повеќе за проблемот со кој се соочувам отколку тие. Мразам да седам на телефон 5 минути на чекање, проследено со дискусија 15 минути, проследено со ескалација и повеќе чекања и објаснувања.

Повеќето проблеми сами ги решавам или се свртувам кон мојата мрежа за да ми помогнам. Најдобрата услуга за клиентите, според мое мислење, е високо оптимизирана база на знаење или Најчесто поставувани прашања со кои можам да се самопослужам. Spendе поминам половина ден во потрага по решение, наместо да го земам тој проклет телефон. Се чини дека другите се согласуваат.

zd search инфографски самопослужување на клиенти

Зошто зборуваме за услуги на клиенти на а Маркетинг блог? Секоја социјална стратегија започнува со големи можности за самопослужување. Кога не ги обезбедите алатките што ги бараат вашите клиенти, првото место за кое тие се жалат е преку Интернет. Тој негативен џагор може да го удави најдоброто од маркетинг кампањите!

Сликата првично е објавена на Зенгаж, блогот Зендеск

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.