SellerSmile: Зошто треба да го нарачате вашиот тим за поддршка за е-трговија

SellerSmile нарачува клиентска поддршка за е-трговија

Кога се појави пандемијата и трговците беа затворени, тоа не влијаеше само на малопродажните места. Тоа влијаеше на целиот синџир на снабдување што ги хранеше и тие трговци на мало. Мојата консултантска фирма за дигитална трансформација работи со производителот во моментов за да им помогне да го изградат нивниот стек за електронска трговија и Martech за поддршка на a директен до потрошувачот dropshipping бизнис. Тоа е предизвикувачки проект бидејќи можевме да работиме се` од истражувањето и создавањето на брендот, до логистичката интеграција.

За нов бренд да влезе во оваа индустрија не е лесно. Ги советувавме дека мора да имаат неколку супериорни стратегии:

  • Производи – ова е нивниот диференцијал бидејќи тие дизајнираат и произведуваат мода со децении. Тие веќе знаат што се продава, како и следните производни линии што треба да бидат објавени.
  • Корисникот Искуство – знаеме дека нивната имплементација на е-трговија мора да биде најдобра, па затоа ја распоредивме страницата Shopify Плус и користеше добро поддржан и оптимизирана тема на Shopify да работат од.
  • Испорака и Враќање – бесплатната испорака е одлична, но од клучно значење е да имате готова торба за враќање за артикал што треба да се врати.
  • Услуги на клиентите – последно, но не и најмалку важно, ќе биде критично да се има тим за поддршка за следење на е-поштата, телефонот и социјалните медиуми за да се исправат работите за клиентот.

Овој клиент нема воспоставен бренд, така што секоја од овие стратегии мора да биде лансирана во исто време. Тоа е прилично едноставно за производи, искуство и испорака... но како да започнете тим за услуги на клиентите? Па, треба искрено да го аутсорсинг.

Зошто аутсорсинг поддршка?

Аутсорсинг тимовите за поддршка имаат неверојатно искуство што ќе додаде вредност на вашиот бренд. Придобивките од аутсорсинг на вашиот тим вклучуваат:

  • Намалете ги трошоците за ангажирање вработени или тим од VA. Флексибилни и прилагодени цени. Без обврска, без скриени давачки.
  • Покриеност без грижи седум дена во неделата. Пристап до скалабилен тим од експерти за услуги на клиентите без да мора да ангажирате, обучувате и управувате.
  • Зголемете ја вашата продажба со сеопфатна стратегија за искуство со клиентите, информирана од податоците од повратните информации од клиентите.
  • Вашите клиенти ќе го добијат најдоброто искуство за купување преку Интернет од повеќејазичен тим со исклучителна граматика и брзо време на одговор.

SellerSmile Services

Продавач насмевка е лидер во индустријата за поддршка за е-трговија со аутсорсинг. Тие поддржуваат се Shopify партнер и исто така поддржуваат пазари, вклучувајќи Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart и Newegg. Примарната поддршка вклучува:

  • е-мејл поддршка – Без разлика дали вашите потреби за покриеност се 7 дена во неделата, викенди или празници, SellerSmile им обезбедува поддршка на вашите клиенти на сите пазари за е-трговија и веб-продавници.
  • Управување со репутација – Негативните јавни критики и коментари се нормален дел од водење бизнис на интернет, но ненаменетите критички коментари може брзо да се шират. Нивните услуги за управување со репутација обезбедуваат управување со повратните информации за вашиот бренд.
  • Поддршка за разговор во живо – Нудењето поддршка за разговор во живо за посетителите на вашата веб-локација е клучна конкурентска предност што го премостува јазот и гради доверба помеѓу вас и вашата публика преку брза, ефикасна помош од експерти за услуги.

Покрај тоа, SmellerSmile исто така може да обезбеди:

  • Известување и консултации – Приспособено месечно известување и периодични стратешки повици со менаџерот на вашата сметка за да ги прегледате најважните моменти, средствата за јадење и остварливите увиди.
  • Консалтинг за услуги на клиентите – Сакате да го подобрите вашиот тим за поддршка? SellerSmile соработува за да ги прегледа вашите постоечки поставки, документација и политики и да дизајнира план за успех.
  • Поддршка за социјални медиуми – Управување со заедницата за да им обезбеди на купувачите беспрекорно искуство на Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и многу повеќе.
  • Управување со најчесто поставувани прашања - Олеснете го брзото наоѓање на вистинските одговори на Најчесто поставуваните прашања. Вашите бази на јавно знаење за самопослужување се местото каде што клиентите прво ќе одат за да ја најдат потребната помош.
  • Преглед на известување - SellerSmile може рачно да ги категоризира прегледите на вашите производи секој ден за да ги открие клучните можности за повторувања на производи и база на знаење дополнувања.

Ако сакате да започнете поддршка за корисници за да постигнете подобро искуство со клиентите и поголема продажба:

Пробајте го SellerSmile бесплатно 7 дена

Откривање: Јас ја користам нашата придружна врска за Продавач насмевка во оваа статија.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.