CRM и платформи за податоциМаркетинг на мобилни телефони и таблети

Дали вашиот бизнис го прекршува државното ниво Не повикувајте ги прописите со гласовни и текстуални пораки (SMS)?

Ретко кој поминува ден да не добивам СМС порака или телефонски повик од бизнис кој ги купил моите податоци и го добил мојот телефонски број. Како продавач, тоа е прилично разбеснувачко. Не го дадов мојот телефонски број на ниту една организација со знаење дека мојот број ќе биде продаден и искористен за пребарување.

Не повикувајте на законодавство

Законодавството „Не повикувај“ во Соединетите Држави првпат беше донесено во 1991 година, со усвојувањето на Законот за заштита на потрошувачите за телефон (TCPA). TCPA воспостави правила со кои се регулираат повиците за телемаркетинг упатени до резиденцијални телефонски броеви, вклучувајќи ги барањата за телемаркетингот да одржува внатрешни списоци „Не повикувај“ и ограничувања за употреба на системи за автоматско бирање и однапред снимени пораки.

Од усвојувањето на TCPA, регулативите „Не повикувај“ беа ажурирани неколку пати за да вклучуваат дополнителна заштита за потрошувачите. Во 2003 година, Федералната трговска комисија (ФТЦ) го основаа Национален регистар не повикувајте, што им овозможува на потрошувачите да ги регистрираат своите телефонски броеви во FTC и да се откажат од примање повици за телемаркетинг од повеќето бизниси. Регистарот првично се однесуваше само на фиксните телефонски броеви, но беше проширен во 2005 година за да вклучи броеви на мобилни телефони.

Во 2012 година, FTC ги ажурираше правилата за да бара од телемаркетите да ги добијат претходна изречна писмена согласност од потрошувачите пред да остварите телемаркетинг повици до мобилни телефони или испраќање текстуални пораки на мобилни телефони. Ова ажурирање исто така ја разјасни дефиницијата за автоматско телефонско бирање (ATDS), што подлежи на дополнителни прописи и ограничувања.

Во 2015 година, Федералната комисија за комуникации (FCC) издаде Декларативна одлука и наредба што дополнително ги разјасни барањата на TCPA за телемаркетинг повици и текстуални пораки. Меѓу другото, пресудата потврди дека телемаркетинг повиците и СМС пораките направени до мобилни телефони со помош на ATDS или вештачки или претходно снимен глас подлежат на претходна изречна писмена согласност.

Што е претходна писмена согласност?

Претходна писмена согласност значи дека потрошувачот дал експлицитна дозвола за бизнис или продавач да контактира со нив преку телефон или текстуална порака.

Ова значи дека потрошувачот мора да ја дал својата согласност во писмена форма, а согласноста мора да вклучува одредени клучни елементи, како што е јасно и видливо откривање на природата на пораките или повиците, бројот на кој може да се упатуваат пораките или повиците, и потписот на потрошувачот.

Барањето за претходна писмена согласност помага да се заштитат потрошувачите од несакани повици за телемаркетинг и текстуални пораки. Со добивање на писмена согласност, бизнисите можат да се погрижат да имаат евиденција за дозволата на потрошувачот да контактира со нив и да избегнат прекршување на прописите на TCPA кои носат значителни казни за прекршување. Еве пример на текстуална порака што може да потврди претходна писмена согласност кога потрошувачот ќе се одлучи за текстуални пораки:

За да примате СМС пораки од [Business Name], одговорете ДА. Може да важат тарифи за пораки и податоци. Можете да ја отповикате вашата согласност во секое време со испраќање СТОП. Со одговорот со ДА, потврдувате дека имате 18+ и сте овластени да се согласите да примате СМС пораки на овој број.

Важно е бизнисите да бидат свесни и да се усогласат со сите важечки прописи поврзани со претходна писмена согласност за телемаркетинг и текстуални пораки. Ова може да вклучува водење детална евиденција за согласноста на потрошувачите, обезбедување јасни обелоденувања за природата на повиците и пораките и почитување на барањата од потрошувачите да се додадат во внатрешните списоци Не повикувај или не пишувај.

Што е со повиците или текстуалните пораки низ државните линии?

Ако имате бизнис во една држава и повикате потрошувач што е наведен на списокот „Не повикувај“ во друга држава, можеби ја прекршувате регулативата. Причината за ова е што многу држави имаат свои регулативи „Не повикувај“ и одржуваат посебни листи „Не повикувај“, кои се однесуваат на телемаркетинг повиците упатени до потрошувачите во таа држава.

На пример, ако вашиот бизнис се наоѓа во Калифорнија и се јавите на потрошувач во Њујорк кој е наведен во регистарот за неповикување во Њујорк, можеби го прекршувате законот на државата Њујорк, иако вашиот бизнис се наоѓа во Калифорнија.

Бизнисите треба да бидат свесни за прописите „Не повикувај“ во сите држави каде што спроведуваат телемаркетинг и треба да одржуваат сопствена внатрешна листа „Не повикувај“ за да избегнат повикување потрошувачи кои побарале да не примаат повици за телемаркетинг. Бизнисите, исто така, треба да бидат подготвени да ги исполнат барањата на потрошувачите да бидат додадени во нивната внатрешна листа „Не повикувај“ или во Националниот регистар „Не повикувај“.

Директориум на државата Не повикувајте ги локациите за регулирање

Важно е да се напомене дека регулативите „Не повикувај“ не функционираат на ист начин како и е-поштата. Со е-пошта, можете да испратите почетна е-пошта сè додека имате начин да се откажете. Повикувањето или испраќањето пораки на број на списокот „Не повикувај“ е прекршување без претходна писмена согласност.

Мора да бидете сигурни дека секој телефонски повик на кој ладно се јавувате без претходна писмена согласност не е на сојузната листа за неповици списокот за не повикување во состојбата на бизнисот или потрошувачот што го повикувате. Еве список каде можете да ги најдете списоците Не повикувај по држава:

Еден последен совет. Ако купувате водечки список од трета страна добавувач на податоци, треба апсолутно да се погрижите да е избришана од која било федерална и државна листа за повикување во времето на купување. Многу компании за податоци не ги ажурираат своите списоци. Кога го бирате или пишувате тој број, вие сте одговорни за следење на законите, не повикувајќи се... не на вашиот добавувач на податоци!

Ве молиме имајте предвид дека дадените информации се само за општи информативни цели и не претставуваат правен совет. Точноста, комплетноста, адекватноста или валутата на информациите не се гарантирани или гарантирани. Оваа информација не е наменета да создаде, а нивното примање не претставува однос адвокат-клиент. Бизнисите треба да се консултираат со квалификуван правен советник пред да се потпрат на какви било информации содржани овде.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.