Информации за маркетингМаркетинг на мобилни телефони и таблети

Што е СМС маркетинг? Поими, дефиниции, статистика… И иднината

Дали знаевте дека првата СМС порака некогаш била испратена Среќен Божиќ? Така е... пред дваесет години, Нил Папворт му ја испрати пораката на Ричард Џарвис во Водафон. Текстуалните пораки првично беа ограничени на 160 знаци бидејќи тоа беше максималната должина на пораката што може да се пренесе преку мрежата користејќи го Глобалниот систем за мобилни комуникации (GSM) стандард, најшироко користен стандард за мобилна комуникација во светот.

Што е СМС?

Текстуалните пораки се испраќаат и примаат со помош на услугата за кратки пораки (СМС), услуга за складирање и препраќање што им овозможува на корисниците да испраќаат и примаат кратки текстуални пораки (во должина до 160 знаци) со помош на нивните мобилни телефони. СМС пораките се пренесуваат преку мрежата користејќи технологија за податоци со префрлување на кола, која воспоставува посветена врска помеѓу испраќачот и примачот за времетраењето на преносот.

Додека сè уште е мобилен уред, СМС користи различна архитектура и протоколи од гласовните. Гласовните повици се пренесуваат со помош на говорна технологија со префрлување на коло, која воспоставува посветена врска помеѓу повикувачот и примачот за времетраењето на повикот. CSV користи различен сет на протоколи и фреквенциски опсези од CSD и е оптимизиран за пренос на аудио во реално време.

Зошто текстуалните пораки најпрво беа ограничени на 160 знаци?

Ограничувањето од 160 знаци беше избрано затоа што се сметаше дека тоа е максималната количина на текст што може ефективно да се прикаже на малите екрани на мобилните телефони во тоа време. Ограничувањето остана на место дури и кога екраните станаа поголеми, што стана дефинирачка карактеристика на текстуалните пораки. GSM стандардот користи соединување технологија за да овозможи подолгите пораки да се пренесуваат како повеќе СМС пораки. Секоја СМС порака може да содржи до 160 знаци, кои повторно се составуваат во една порака на уредот на примачот.

Услови и дефиниции за мобилни пораки

  • Услуга за кратки пораки (СМС) – услуга за текстуални пораки што им овозможува на корисниците да испраќаат и примаат кратки текстуални пораки (до 160 знаци во должина) со помош на нивните мобилни телефони.
  • Услуга за мултимедијални пораки (MMS) – услуга за текстуални пораки која им овозможува на корисниците да испраќаат и примаат пораки кои вклучуваат мултимедијална содржина, како што се фотографии, видеа и аудио датотеки.
  • Услуги на богата комуникација (РЦС) – услуга за текстуални пораки што им овозможува на корисниците да испраќаат и примаат пораки кои вклучуваат богати медиуми, како што се слики и видеа со висока резолуција, и подобрени функции како групен разговор и сметки за читање.
  • Краток код - краток, нумерички код кој може да се користи за испраќање и примање СМС пораки. Кратките кодови обично се долги 5 или 6 цифри и лесно се паметат, што ги прави пригоден начин за корисниците да комуницираат со услугите базирани на СМС.
  • Клучен збор - збор или фраза поврзана со одреден краток код. Корисниците можат да испратат текстуална порака до краткиот код со клучниот збор вклучен во пораката за да пристапат до одредена услуга или информација. На пример, корисникот може да испрати порака до краток код со клучниот збор ВРЕМЕТО да добивате ажурирања за временската прогноза.
  • Портал за СМС – СМС порта е софтверска апликација или хардверски уред кој овозможува компјутер или друг уред да испраќа и прима СМС пораки.
  • Програмски интерфејс за апликација за СМС – СМС API е збир на програмски инструкции што им овозможува на програмерите да интегрираат SMS функционалност во нивните апликации и системи.
  • Спам СМС – СМС спам е несакано испраќање на масовни СМС пораки, обично за рекламирање или фишинг.
  • СМС заштитен ѕид – Заштитниот ѕид на SMS е безбедносен систем кој помага да се заштитите од спам и други несакани или злонамерни СМС пораки.

Apple Messages наспроти Android Messaging

Верзијата на Apple за текстуални пораки, позната и како Messages, е услуга за пораки вградена во оперативниот систем iOS и е достапна на уредите iPhone, iPad и iPod touch. iMessage им овозможува на корисниците безбедно да испраќаат и примаат пораки, фотографии, видеа и други типови медиуми преку интернет наместо преку мобилна мрежа. Пораките се компатибилни само со други уреди на Apple на кои е овозможена Messages, додека SMS е компатибилна со кој било уред што поддржува SMS. Messages нудат дополнителни функции кои не се достапни со SMS, како што се можност за испраќање и примање мултимедијални пораки, групни пораки, сметки за читање и шифрирање од крај до крај.

Андроид моментално користи СМС, но се движи кон богати комуникациски услуги (RCS). RCS е услуга за пораки дизајнирана да ја подобри и замени СМС како примарна услуга за текстуални пораки на мобилните уреди. Нуди неколку подобрени функции и можности кои не се достапни со СМС. Како и Apple Messages, RCS се доставува преку интернет наместо преку мобилна мрежа. Ова значи дека RCS може да се користи за испраќање и примање пораки дури и кога корисникот нема мобилна врска, се додека има интернет конекција. RCS нуди неколку подобрени функции кои не се достапни со СМС, како што се испраќање и примање слики и видеа со висока резолуција, групен разговор, сметки за читање и друго. RCS е дизајниран да биде компатибилен со широк опсег на уреди, вклучувајќи Android и други паметни телефони, како и десктоп компјутери и таблети. Во моментов, Apple не планира да го поддржува RCS природно.

Што е СМС маркетинг?

СМС маркетинг е користење на СМС пораки за комуникација со клиенти или потенцијални клиенти за маркетинг или промовирање на производ или услуга. СМС маркетингот може да се користи за испраќање на различни видови пораки, вклучувајќи промотивни понуди, попусти, купони, покани за настани и други видови маркетинг содржини.

СМС маркетингот е популарен маркетинг канал бидејќи им овозможува на бизнисите да стигнат до своите клиенти на високо насочен и личен начин и има висока стапка на одговор во споредба со другите маркетинг канали. СМС-пораките обично се читаат во рок од неколку минути откако ќе бидат примени и тие може да се искористат за итна акција, како што е посета на продавница или купување.

Платформи како Едноставно Текстирање им овозможи на маркетерите да ги фатат претплатниците на СМС со дистрибуција на клучен збор и кратенка за корисниците да се претплатат на текстуални пораки. Бидејќи испраќањето текстуални пораки е толку наметливо, провајдерите бараат двојна методологија за пријавување. Односно, го испраќате клучниот збор до кратката шифра, а потоа добивате барање назад со барање да се вклучите со известување дека пораките може да наплаќаат во зависност од вашиот провајдер. СМС-маркетиншките платформи обично ви дозволуваат да ги персонализирате и закажувате текстуалните пораки и да гледате извештаи за ефективноста на кампањата.

Пријавување за текстуални пораки и регулативи

Во многу земји, некои прописи бараат од бизнисите и организациите да добијат експлицитна согласност (Исто така познат како тргнете) од потрошувачите пред испраќајќи им СМС-маркетиншки пораки или други видови комуникации базирани на СМС. Овие регулативи ги штитат потрошувачите од несакани или несакани СМС пораки и гарантираат дека бизнисите се транспарентни и одговорни во користењето на СМС за маркетинг и други цели.

Во Соединетите Американски Држави, примарната регулатива што го регулира СМС маркетингот е Законот за заштита на потрошувачите за телефон (TCPA), што бара бизнисите да добијат претходна изречна писмена согласност од потрошувачите пред да им испратат СМС-маркетиншки пораки. TCPA се однесува на традиционалните СМС и текстуални пораки испратени со СМС API или други автоматизирани средства.

Во Европската Унија, примарната регулатива што го регулира СМС маркетингот е Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR), што бара бизнисите да добијат експлицитна согласност од потрошувачите пред да ги обработат нивните податоци за маркетиншки цели, вклучително и СМС маркетинг. GDPR, исто така, бара од бизнисите да обезбедат јасни и концизни информации на потрошувачите за нивните права и како ќе се користат нивните податоци.

Пример за пријавување за СМС маркетинг

СМС-маркетиншките платформи бараат пријавување кое експлицитно наведува како да се откажете и од комуникациите. Пораките за пријавување се вообичаено кратки и концизни, и тие треба јасно да ја објаснат природата и целта на комуникациите што потрошувачот ќе ги добие доколку се одлучат. Еве еден пример:

Здраво! Ви благодариме за вашиот интерес за СМС маркетинг на [името на компанијата]. За да добивате ажурирања, промоции и други специјални понуди преку СМС, ве молиме одговорете „ДА“ на оваа порака. Може да се откажете во секое време со испраќање пораки „СТОП“ на овој број. Важат стандардните тарифи за текстуални пораки.

Пријавувањето и откажувањето мора да бидат и експлицитни и снимени од системот според регулаторните барања.

Клучни СМС статистики

Народот во Едноставно Текстирање дадоа некои импресивни статистики во нивната статија и придружните инфографици, 50+ Статистика за маркетинг пораки и СМС. Еве неколку клучни примени:

  • 1 од 3 потрошувачи ги проверува своите текстуални известувања во рок од една минута од добивањето текст.
  • Над половина од потрошувачите (51%) одговараат на текстуална порака во рок од 1-2 минути.
  • Над половина од потрошувачите ги проверуваат своите СМС пораки најмалку 11 пати дневно.
  • Во просечен ден, потрошувачите ги проверуваат своите текстуални пораки повеќе од која било друга апликација на нивните телефони.
  • Во 2022 година, 70% од потрошувачите се одлучиле да добиваат деловни текстови.
  • 61% од потрошувачите велат дека сакаат да имаат можност да испраќаат пораки до бизнисот.
  • Во 2022 година, 55% од бизнисите им испраќаат пораки на своите клиенти.
  • Поголемиот дел од бизнисите пријавуваат стапки на кликнување на СМС помеѓу 20 и 35%.
  • 60% од сопствениците на бизниси кои испраќаат пораки до своите клиенти планираат да го зголемат буџетот за маркетинг на СМС во 2022 година.

Иднината на текстуалните пораки

СМС постои повеќе од 25 години и сè уште е најкористената услуга за текстуални пораки во светот. Поддржан е од речиси сите мобилни уреди и е суштинска алатка за комуникација за многу луѓе и организации. Иако RCS и iMessage нудат неколку подобрени функции и способности, тие сè уште не се толку широко достапни или користени како SMS.

Исто така, вреди да се напомене дека SMS и RCS не се исклучуваат меѓусебно, а уредот може да поддржува и SMS и RCS. Во овој случај, уредот ќе користи RCS ако е достапно и ќе се врати на SMS ако RCS не е поддржан. Додека СМС на крајот може да биде повлечен бидејќи поновите технологии стануваат пошироко прифатени, веројатно е дека СМС ќе продолжи да се користи за различни апликации во догледна иднина.

Обелоденување: Martech Zone е партнер на Едноставно Текстирање и ги искористи своите придружни врски во овој напис.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.