Првиот чекор во социјалниот бизнис: Откривање

социјална интеракција

социјален бизнис по дизајнНеодамна завршив со читање (по втор пат) на одличната книга, Социјален бизнис по дизајн: Трансформативни стратегии за социјални медиуми за поврзаната компанија, Од страна на Дион Хинчклиф и Питер Ким.

Прашањето што често го слушам е „Од каде да започнеме?“ Краткиот одговор е дека треба започнете на почетокот, но како го дефинираме почетокот е веројатно најкритичниот чекор.

Како се одвива една организација интегрирање на социјална соработка социјален бизнис концепти во сите нивни функционални области? Дали треба да се работи за напор за се или ништо, или треба да се модерира со информирана деловна стратегија? Типичен напор за откривање вклучува разбирање и документирање на сите процеси, настани, и предизвикувачи релевантни за активностите во рамките на организацијата. На пример, кои се дискретните серии настани потребни за да се создаде и изврши нарачка за набавка? Фактура? Поплака на клиент со потекло од Твитер? Враќање на производот?

интеракции со клиенти

Многу организации ќе пристапат кон иницијатива за социјален бизнис со идеја дека процесите треба да бидат мапирани со социјалните активности напред и во центарот. И станува многу примамливо буквално да се скицираат процеси од оваа нова социјален императив. Кога ќе се притисне за целосно дефинирање на сите постојни процеси, многу организации едноставно го немаат тоа во рака. И ова може да додаде на чувството на итност, на напуштање на разумот.

Но, друг, и според мене, подобар пристап е прво целосно да се идентификува сите постојни процеси, зависности, ресурсиитн. Една причина за тоа е тоа што повеќето исклучоци не се мапирани и имаат тенденција да бидат слабо разбрани. Луѓето обично не размислуваат за градење структура околу овие активности и тие често имаат тенденција да бидат прилично динамични.

Екрански застрелан 2012 11 23 на 6.20.26 PM

Овој вид вежба однапред може да претставува значителна инвестиција во ресурси. Дури и за апликација ширум претпријатието, како што се SAP, Oracle и други, таа може да претставува прв пат деловните процеси и зависности буквално да бидат издвоени на начин што може да се разбере од многумина. Но, да започне иницијатива за социјален бизнис без овој однапред напор, исто така, го отежнува идентификувањето на факторите што можат и треба да се користат при креирање на мерилата што се користат за мерење на подобрувањата на процесите. И ова е важно, дури и ако само сега размислувате да го користите (или сериозно да се посветите) на Твитер или Фејсбук како дел од репертоарот на вашата услуга за клиенти. Бебешки чекори.

Друга причина за целосно разбирање на постојните процеси и активности е дека самата вежба честопати може идентификува области каде што се јавува преклопување на исклучоци, жаришта ако сакате. Поимот жаришта во процесите исто така може да биде показател дека постои отвор за вода, каде што луѓето од дивергентни функционални групи се среќаваат неформално (па дури и виртуелно) за да разменуваат информации. Често, овие не се дефинирани во постојните процеси.

Овој вид пристап правилно ги врамува повеќето социјални активности со тоа што треба да дејствува како додаток на постојните процеси. Не подразбира дека на една организација и недостасува знак да биде повеќе колаборативна, клиентцентрична, итн. Тоа подразбира дека се користат социјални за да им решаваат многу специфични деловни проблеми.

Белешка: Тоа е придружна врска на книгата!

3 Коментари

  1. 1
  2. 3

    Фантастична илустрација!
    Одличен преглед, тоа ми укажа на нешто што не го сфаќав
    порано. Јас треба да охрабрам за вашата прекрасна работа. Се надевам на истото најдобро
    работи и од тебе во иднина. Ви благодариме што ги споделивте овие информации со нас.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.