Клиентите се обидуваат да ве достигнат на социјалните мрежи, дали сте таму?

социјално слушање

5 од секои 6 барања упатени од потрошувачи на социјалните мрежи до бизнис останете неодговорени. Бизнисите продолжуваат да прават ужасна грешка во користењето на социјалните медиуми како медиум за емитување наместо да го препознаваат неговото влијание како медиум за комуникација. Одамна, компаниите ја препознаа важноста на управување со влезни повици бидејќи задоволството на клиентите директно се припишува на задржувањето и зголемената вредност на клиентот.

Волуменот на барањата на социјалните мрежи се зголемија за 77% од година во година. Но, одговорот е само зголемување од 5% од деловните субјекти. Тоа е огромна празнина! Зошто социјалните барања не го добиваат истото внимание? Претпоставувам дека потрошувачите не очекуваат одговор како што прават преку телефон за да не се вознемируваат како што седат кога седат на повик што останува без одговор. Но можност за бизниси вистински да се направи социјално влијание е огромно во повеќето индустрии… особено знаејќи дека вашите конкуренти не реагираат!

Во текот на изминатата година, се појавија некои изненадувачки трендови во разговорот на социјалните мрежи помеѓу брендовите и клиентите. Социјалниот бизнис нуди брз преглед на трендовите во целина и специфичните за индустријата.

на Социјален индекс на никне е извештај составен и објавен од Sprout Social. Сите упатени податоци се засноваат на 18,057 јавни социјални профили (9,106 Фејсбук; 8,951 Твитер) на постојани активни сметки помеѓу Q1 2013 и Q2 2014. Повеќе од 160 милиони пораки испратени за тоа време беа анализирани за целите на овој извештај.

социјално-деловна активност

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.