Социјални медиуми и управување со приговори

прашања за идеи

Ова утро читав одличен бележник пронајден преку страницата на Апримо, на интегрирање на социјалните медиуми.

Пазарите не мора да започнат од нула за да ги изградат можностите за промена на играта на социјалните медиуми во постојната мешавина на комуникации. Со третирање на социјалните медиуми како продолжение на нови медиуми и Веб 1.0, маркетерите ги искористуваат неговите нови можности во рамките на нивниот достапен опсег и ресурси.

Белата книга зборува за улогите на продажбата и маркетингот е нешто обратен. Пазарите - кои обично никогаш немале контакт со јавноста - сега се бара јавно да комуницираат и да управуваат со брендот. Тие треба да го постигнат ова без обука управување со приговори. За ова разговарав и во моето презентација на Webtrends Engage.

Во исто време, нашите од продавачите се очекува да заземат позиции во социјалните медиуми, спроведувајќи еден на многу маркетинг и комуникациски техники што тие никогаш не ги усовршиле.

Белиот лист дава четири препораки:

  • Воспоставете фокусна точка со ставање на некој од маркетинг персоналот задолжен за социјалните медиуми. Оваа индивидуа треба да биде одговорна за изработка на стратегијата за маркетинг на социјалните медиуми, вклучително и создавање на процес што ќе постави граници на кои возила ќе се користат, како ќе се управуваат и кои луѓе треба да им бидат доделени во согласност со корпоративната политика.
  • Соработувајте со други функции кои учествуваат во поголемиот циклус на купување, вклучувајќи услуги на клиенти и управување со производи. До 2010 година, повеќе од 60% од компаниите на Fortune 1000 со веб-страница ќе имаат форма на заедница преку Интернет што може да се користи за цели на односи со клиенти. Како и да е, важно е маркетингот да ја разбере улогата на социјалните медиуми во пред-продажните активности од оние коишто се ориентирани кон услуги на клиенти по пошта, за да се обезбеди правилно распределување на сопственоста на различните функции што учествуваат во извршувањето на поголемата CRM стратегија на фирмата.
  • Вклучете луѓе од маркетинг персоналот во обука за продажба, особено оние кои се вклучуваат во социјални форуми кои овозможуваат комуникација еден на еден. Пазарџиите без обука или искуство во „управување со приговори“ се особено ранливи во светот на социјалните медиуми, бидејќи клиентите слободно го критикуваат давателот и неговите производи на јавни форуми.
  • Дејствувајте како меѓупростор со лидери за продажба и продавачи кои сакаат да учествуваат во социјалните медиуми, особено места каде што комуницираат еден на многу и да бидат обучени со истата уредувачка насока дадена на професионалци за маркетинг и комуникации за да обезбедат заштита на брендот и доследно испраќање пораки

Дадов одредена насока за продавачите да започнат да ги донесуваат социјалните медиуми - но белата книга детали многу повеќе од целокупната стратегија на компанијата. Јас исто така сум бил посета на обука за продажба во текот на минатата година и многу ќе им го препорачав на сите продавачи! Јас го интервјуирам Бил Годфри, извршен директор на Апримо денес, и ќе разговараме за овие појави - побарајте видео што ќе дојде!

Екран снимен 2010 03 02 во 10.37.05 часотИнтегрираниот софтвер за маркетинг на „Апримо“ им овозможува на B2C и B2B маркетерите успешно да се движат во промената на улогата на маркетингот со преземање контрола над буџетите и трошење, елиминирање на внатрешните силоси со рационализирани работни процеси и извршување на иновативни повеќеканални кампањи за да се вози со мерење на рентабилност. од Апримо веб-страница.

Еден коментар

  1. 1

    Социјалните медиуми секако го забрзуваат преиспитувањето на „одделенијата“ бидејќи сите линии се заматуваат. Добро за бизнис.
    Бил

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.