Бидете доволно паметни за да ги пронајдете одговорите
Претходно оваа недела, објавив твит со кој промовирав производ што беше прилично кул. Апликацијата беше графички убава и неверојатно корисна…, но всушност не можев да сфатам што е тоа не or како да го користам без многу работа.
Компанијата веднаш објави на Твитер дека интерфејсот е „едноставен“. Јас одговорив, „благодарам!“. Немаше да се расправам со нивната логика. Тие беа очигледно многу попаметни од нивниот корисник… искусен техничар и гик.
Можете да доведете коњ до вода, но не можете да го напиете.
Се разбира, интерфејсот беше едноставен нив. Тие го изградија! Предметната апликација всушност се најде на пазарот, непроменета, подолго време со многу бавно усвојување. Хммм ... затоа немавме брзо усвојување и добивме повратна информација дека нашиот интерфејс е невешт. Можеби двете се поврзани?
Не е навистина фер да се навредува корисник мислејќи дека е нем. Релативно гледано, секогаш треба да претпоставувате дека се неми! Не велам дека сите корисници се неми… само поставуваат „рамка на умот“ кога размислуваат за вашето искуство со клиентите.
Во моето разговор со Клинт Пејџ, тој ги промовираше социјалните медиуми како неверојатен ресурс на информации за клиентите - заштеда на пари и време на компанијата за анкети, фокус групи и стратегии. Неговите клиенти го сакаат производот и тие знаат што им треба за да им го олеснат животот lives, како и Дотстер поуспешен. Дотстер едноставно мораше да ги постави темелите за да започне да ги слуша!
Ако сте технолошка компанија, разговорот веќе се случува за вашиот производ! Можете да пребарувате Twitter, испробај а Фан страна на Фејсбук, Користете Google сигнали или едноставно објавете објава на блог и побарајте повратни информации. Ако вашите корисници знаат дека слушате, тие ќе ви ги дадат потребните одговори. Треба само да бидете доволно паметни за да ги пронајдете одговорите.