Означениот ефект на социјалните медиуми врз искуството на клиентите

искуство на клиенти на социјалните медиуми

Кога бизнисите првпат се впуштија во светот на социјалните медиуми, се користеше како платформа за пласман на нивниот производ и зголемување на продажбата. Во последните неколку години, сепак, социјалните медиуми се претворија во фаворизиран медиум на мрежата на Интернет - место за интеракција со брендовите на кои им се восхитуваат, и што е уште поважно, да побараат помош кога имаат проблеми.

Повеќе потрошувачи од кога било бараат да комуницираат со брендовите преку социјалните медиуми, и вашата компанија нема да може да се натпреварува доколку не се вклучите. Секоја интеракција е важна, а игнорирањето на клиентите едноставно не е опција - тоа ќе има негативен ефект врз искуството на клиентите, а за возврат, ќе ја повреди вашата крајна линија.

Префериран канал

Дали знаете зошто потрошувачите толку многу ги сакаат социјалните медиуми? Тоа им дава можност да поставуваат прашања и да остават повратни информации на јавен форум каде што е прикажан вашиот одговор за сите да ги видат - и верувајте ми, другите клиенти внимателно гледаат. А. студија од Конверсоцијал откриле дека 88% од потрошувачите имаат помала веројатност да купуваат од бренд кој има неодговорени поплаки на клиентите на социјалните мрежи. Во основа, потенцијалните купувачи го земаат предвид начинот на интеракција со вашите клиенти.

Потрошувачите денес се навикнати да добиваат непосредни одговори. Кога клиентите поставуваат прашања на социјалните мрежи, тие очекуваат брзо да им се вратите со решение. Всушност, 42% од клиентите очекуваат одговор во рок од еден час, со дополнителни 32% кои очекуваат тоа време да биде во рок од 30 минути. Едноставно кажано, треба да имате прсти на пулсот во секое време со постојано следење на сметките на социјалните мрежи со цел да ги видите коментарите и прашањата додека влегуваат.

Ако ја пронајдете вашата марка среде криза во социјалните мрежи, треба да го искористите предметното прашање и да дадете решение веднаш. Ако вие (или вашите вработени) не можете да дадете непосредно решение, осигурете се на клиентот дека работите на тоа и следете го веднаш штом имате одговор. Последното нешто што сакате да го направите е да го предизвикате трпението на вашите клиенти со тоа што ќе им запаѓате или ќе ги игнорирате целосно - што може да има катастрофални последици.

Поголемо достигнување

Во деновите пред социјалните медиуми, потрошувачите може да споделат негативни искуства за купување со неколку членови на семејството, блиски пријатели и соработници. За компаниите, ова беше податлив број со кој треба да се справат. Сепак, со доаѓањето на Фејсбук и Твитер, лутите потрошувачи имаат навидум бесконечен број на луѓе што треба да се забавуваат со приказните за ужасната услуга за клиентите и нездравите производи.

Статистичките податоци околу оваа нова појава не се на ништо за да кивнете:

  • 45% од потрошувачите споделуваат лошо искуство со услуги на клиенти преку социјалните медиуми (Димензионално истражување )
  • 71% од потрошувачите кои доживуваат брз и ефективен одговор на брендот на социјалните медиуми, веројатно ќе го препорачаат тој бренд на други, во споредба со само 19% од клиентите кои не добиваат одговор. (NM поттикне)
  • 88% од луѓето имаат доверба во прегледите на Интернет напишани од други потрошувачи колку што им веруваат на препораките од личните контакти. (BrightLocal)
  • Кога компаниите се ангажираат и одговараат на барањата за услуги на клиентите преку социјалните мрежи, тие клиенти завршуваат со 20% до 40% повеќе со компанијата. (Бејн и компанија)
  • 85% од fansубителите на брендовите на Фејсбук ги препорачуваат тие брендови на други (Синкапсија)
  • Потрошувачите имаат 71% поголема веројатност да купат врз основа на упатување на социјалните мрежи (Hubspot)

Вашите клиенти имаат поголем дострел и влијание од кога било досега, а во најдобар интерес на вашата компанија е да ги одржувате среќни со што побрзо и побрзо ангажирање со нив на социјалните мрежи.

Човечкиот допир

Можете огромно да го подобрите искуството на клиентите со вклучување во градење на односи на вашите канали на социјалните медиуми. Вашите клиенти честопати одлуките за купување ги темелат на емоции, наместо на логика - и нема замена за човечката интеракција во развојот на емоционална врска.

Можете да поттикнете емотивна врска и да добиете предност во однос на вашата конкуренција, осигурувајќи се дека вашите клиенти знаат дека се гледаат и ценети.

  • Веднаш реагирајте на нивните пораки.
  • Посегнете и заблагодарете им се на поединците кога ги коментираат или споделуваат вашите објави.
  • Побарајте повратна информација.
  • Испратете благодарница на социјалните мрежи кога ќе купат.
  • Понудете попуст на нивните омилени артикли.

Според пазарните сили, потенцирајќи го искуството на клиентот резултира со високи стапки на задоволство и 2-12 пати повисоки оценки за препораки - и двете може да имаат значително влијание врз лојалноста и приходите на клиентите. Кога правилно ги користите социјалните медиуми, тоа ќе има несомнено позитивно влијание врз искуството на клиентите - и кој знае, може да завршите среќни клиенти во застапници на брендот.

2 Коментари

  1. 1

    Една од најголемите придобивки на социјалните медиуми за деловното работење е нивното користење за зголемување на сообраќајот на вашата веб-страница. Не само што социјалните мрежи ви помагаат да ги насочувате луѓето кон вашата веб-страница, туку колку повеќе споделувате споделувања на социјални мрежи, толку повисок ќе биде рангирањето на пребарувањето.

    • 2

      Индиректно, тоа е точно ... но Google претходно рече дека не користи социјално споделување директно за да одреди ранг. Индиректно, споделувањето на вашата содржина социјално честопати ги тера другите луѓе да споделуваат и да зборуваат за тоа. Кога тие релевантни врски ќе се најдат на соодветните страници, тогаш тоа им помага на рангирањето.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.