Статистика: Растот на услугата за клиенти на социјалните медиуми

Услуга за корисници на социјални медиуми

Можеби неодамна го прочитавте мојот искуство на клиентите со Waze на Твитер кога пријавив грешка. Јас бев помалку од импресиониран од одговорот. Па, јас не сум единствениот бидејќи сè повеќе клиенти се свртуваат кон социјалните мрежи и очекуваат решавање на проблемите со грижата за клиентите. Некои од моите клиенти не беа презадоволни кога им кажав колку е критичен одговорот на клиентите на социјалните мрежи, но тоа е јавен форум и извонредна можност вашата компанија да блесне.

Квалитетна поддршка на клиентите и соодветна стратегија за социјални медиуми се неопходни услови за бизнисите. Овој инфографик ја претставува важноста и вредноста што платформите на социјалните медиуми можат да ги додадат на која било деловна активност.

Всушност, 1 од 4 корисници на социјални медиуми се пожалиле преку социјалните медиуми, а 63% очекуваат помош. Луѓето претпочитаат социјални медиуми за грижа за клиенти отколку разговор, е-пошта или телефон!. Овој инфографик, Подемот на грижата за корисниците на социјалните медиуми, детали за оние очекувања, трендови и како брендовите треба да одговорат.

Јас би препорачал да ги слушате нашите подкаст со социјалните медиуми на Дел тим да научи како да го направи тоа добро. Дел има тим што им е достапен на сите нивни вработени за да обезбедат директна поддршка преку социјалните медиуми. Тоа значи дека можете да се жалите на кој било вработен и тој ќе го насочува тимот за услуги на клиенти. И не само тоа, назначениот тим ги има сите нивоа на поддршка и автономија за решавање на ситуациите за да се осигури дека клиентите ќе бидат задоволни.

Кој е ризикот од издание на лошо искуство со клиентите во социјалните медиуми?

  • Лошото време на одговор може да доведе до зголемување на потрошувачката до 15%
  • 30% од луѓето ќе одат кај конкурент ако не одговорите преку социјалните мрежи
  • Неодговарањето на жалба го намалува застапувањето на клиентот за дури 50%
  • 31% од луѓето објавуваат на Интернет откако имаат лошо искуство со грижата за клиентите

Најдобрата во класа грижа за клиенти предизвикува 81% поголемо годишно зголемување на приходите од упати на клиенти и повратот на инвестицијата е 30.7%!

Која е рентабилност на услугата за клиенти на социјалните медиуми?

  • Компаниите со најдобро социјално искуство во грижата за клиентите 92% задржување на клиенти
  • Авиокомпанија што реагира на Tweet вреди 8.98 американски долари (или 3%) зголемување на приходите по трансакција
  • Телекомуникацискиот систем кој одговара на Tweet вреди 8.35 американски долари (или 10%) зголемување на приходите по трансакција
  • Синџирот пица што реагира на „Твит“ вреди 2.84 американски долари (или 20%) зголемување на приходите по договор

Еве го целиот инфографик од Веб-страница на градежниците:

Услуга за корисници на социјални медиуми

Еден коментар

  1. 1

    Ефикасното користење на социјалните медиуми за услуги на клиентите, исто така, може да помогне да се изолира организацијата од други непушачки настани. Земете го случајот со Светлата куќа од спектарот. Тие успеаја да одржат високо ниво на реакција за време на транзицијата, што без сомнение беше ценето од нивните клиенти.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.