ПР на социјалните медиуми - Ризици и награди

ризик наспроти награда

Пред неколку години, ги открив придобивките од on-line PR како начин за проширување на изложеноста за моите клиенти. Покрај поднесувањето до воспоставените страници за вести, создадов и своја страница - Инди-Биз, како начин за споделување добри вести за клиенти, пријатели и локалната заедница за биз.

Повеќе од две години, страницата беше победа-победа. Сè беше одлично, до вчера, кога една многу несреќна индивидуа објави навистина негативен коментар. Коментарот беше одговор на сторија за локален бизнис, воден од мој добар пријател.

Додека го разгледував коментарот, не бев сигурен што да правам. Она што навистина сакав да го сторам, беше да го избришам коментарот. Како се осмели да го каже тоа за мојот пријател? Но, бришењето на коментарот би ја нарушило довербата што ја изградив кон моите читатели. И ако тој навистина се изнервираше, тој само ќе го постираше коментарот на друго место на мрежата.

Наместо тоа, јас објави одговор, несогласувајќи се со напишаното, и му даде на мојот пријател „глави горе“. Таа замолила уште неколку луѓе во заедницата да објават коментари. Потоа, таа го додаде својот одговор, охрабрувајќи го несреќниот поединец да контактира директно со неа, признавајќи дека телефонскиот број во оригиналното соопштение за јавноста не беше во ред.

На крајот, ова беше одлична студија на случај за тоа како компаниите треба да ги користат социјалните медиуми за да управуваат со нивниот бренд и репутација на Интернет. Не можете да спречите или контролирате негативни коментари. Тие ќе постојат. Но, ако имате армија лојални навивачи, тие ќе ви застанат во одбрана и ќе ви помогнат да управувате со ситуацијата. Покрај тоа, наместо да се криете во песок, проактивно да контактирате со несреќните клиенти или критичари на јавен форум, ќе ја зајакне вашата репутација во целина.

2 Коментари

  1. 1

    Ова го видов како се одвиваше вчера и само го потврди моето верување дека ако можете да негувате и развивате лојална заедница, дезинформациите и тролањето брзо се собираат од нејзините членови. Во исто време, негативните коментари не се секогаш лошо, бидејќи ни даваат можност да слушаме и да исправиме што и да е наопаку.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.