Експертите за социјални медиуми ги уништуваат социјалните медиуми во компанијата

Depositphotos 13127046 с

Дали некогаш сте направиле грешка на социјалните мрежи? Направив доста (и продолжувам да ги правам). Не огромни грешки, но грешки не помалку. Дадов нечувствителни коментари што можеше да се избегнат. Ги критикував луѓето што ги почитував, па тие мислат дека сум задник. Јас ја делам политиката - светиот грал на грешките во социјалните мрежи. Јас исто така мешам деловни активности и задоволства низ моите корпоративни и лични сметки.

Морам да цицам на социјалните мрежи.

Thinkе помислите ... но јас имам здраво следење и новосоздадени пријателства и деловни односи секој ден. Според консултантите, јас сум правејќи сè наопаку… Но работи Па дури и чудно, стратегиите што Highbridge распоредувања за компаниите создаваат позитивен поврат на инвестицијата. Нешто што некои консултанти на социјалните мрежи го избегнуваат.

Имам пишувано претходно за транспарентност наспроти автентичност па јас нема да тепам мртов коњ тука (ух-ох ... не јавувај се ПЕТА). Но, навистина се иритирам кога ќе видам консултант за социјални мрежи како задача компанија за правење ненамерна грешка.

Најновиот дебакл е Кока-Кола. Тие создадоа бот на Твитер за нивните # Направете го Среќно кампања, објаснувајќи ја нејзината цел во соопштението за печатот:

Справете се со сеприсутната негативност што ги загадува изворите на социјалните мрежи и темите за коментари низ Интернет

Леле ... корпорација која се обидува да донесе малку среќа на светот. Сигурно дека тоа беше вежба за брендирање, па затоа има малку маркетиншки врти. Но, тоа е стратегија за брендирање на Кока со децении ... бидете видливи таму каде што има убави спомени. Толку страшно, нели?

Па, Адам Паш од Гаукер, создаде Твитер бот за да твита линии од Мајн Кампф на Адолф Хитлер и да ги поврзе со ознаката #MakeItHappy. Шемата работеше. Тоа го активираше ботот на Кока-Кола да го емитува текстот на Хитлер и да произведува слатки фотографии со ознаката #MakeItHappy за неколку часа.

Гаукер објави трик и Интернетот го сакаше тоа. Кока-кола го симна ботот.

Што се случи следно? Експертите за социјални мрежи удрија по Кока-Кола за нивниот грешка во социјалните мрежи. Јас го читав во текот на мојот извор - кој е полн со пријатели и колеги кои консултираат компании за нивните стратегии за социјални медиуми. Пребарајте # НаправетеСреќно и Твитер и ќе видите на што мислам. Сериозно ... ги удрија.

Пред една година, направив презентација на Social Media Marketing World каде ги набројав сите големи грешки на социјалните медиуми наведени на индустриските страници и докажав дека ниту еден немаше трајно влијание врз брендот. Сериозно - ниту еден!

Корпорациите смртно се плашат од грешките на социјалните мрежи. Знаете зошто се плашат од грешките на социјалните мрежи? Бидејќи секој консултант за социјални медиуми таму им е лош на својот персонал и претпоставува дека секоја стратегија што ќе ја примени, ќе заврши со грешка. Не се резултатите од кампањата што го повредуваат угледот на компанијата, туку печатот што го произведуваат консултантите на социјалните мрежи за да ги посрамоти глупостите од нив.

Кока-Кола не стори ништо во ред со нивната кампања на Твитер бот што ја заслужи реакцијата со која експертите одговорија. Ако сакате некого да одведете на задача, однесете го Гаукер на задача. ММО, Адам Паш е кур за среќно злоупотребување на кампањата и Гаукер за фалење за тоа за да можат да играат геча како еден куп тинејџери пред пубертет. Можам само да ги замислам како се кикотат додека првиот цитат на Хитлер стигна до најавата на Твитер на Кока.

Еј Гаукер ... порасни.

Мој совет до компаниите

Време е да тргнете во офанзива со овие глупости. Одбранете ги своите брендови, прилагодете ги вашите стратегии и продолжете понатаму. Неверојатната трансформација во маркетингот и медиумите што ја донесоа социјалните медиуми е можноста за нас да комуницираме директно со брендовите. Светот моли за транспарентност и поглед на организациите со кои работат, за да можат да се чувствуваат добро дека парите што ги трошат се исплатливи. Со транспарентноста, сепак, доаѓа и ризикот. Toе направите грешки. И тоа е во ред!

Не можете да предвидите дека некој дик ќе ја хакира вашата среќна кампања на социјалните мрежи со цитати на Хитлер, колку и да се трудите. Да се ​​биде транспарентен значи дека сте ранливи на вакви ситуации, но исто како што развивте стратегија за извршување на кампањата, можете да развиете стратегија за тоа кога работите ќе тргнат наопаку.

Би сакал да видам јавен одговор од Кока-кола што му кажуваше на светот дека постапките на Гаукер се токму однесувањето што нивната кампања се обидува да го надмине. Јас би изразил тага што медиумска компанија би отишла на толку ниско ниво за да посрамоти бренд. Јас би ја симнал кампањата и ќе ги замолам луѓето да го напишат Гаукер и исто така да го изразат своето разочарување.

Има грешки на социјалните мрежи кои компаниите можат да ги избегнат, но неуспехот да се спаси од гневот на идиоти на Интернет не е една од нив.

Мој совет до експерти за социјални медиуми

Кога земате бренд на ваква задача, ја уништувате сопствената индустрија. Вашите стравувања и прокламации за тоа како се зафркна марката не ви помагаат. Тоа ги тера се повеќе компании да се откажат од транспарентноста и да се вратат на криењето зад логоа, пароли и еднонасочен маркетинг.

Ако бев голем бренд, искрено не сум сигурен дали некогаш би соработувал со консултант за социјални медиуми, кој скокна на вагата за да ја посрамоти компанијата преку Интернет. Работи на социјалните мрежи, на најдобрите компании им е пријатно да комуницираат со масите, а не кога треба да седат во сали за состаноци играјќи го секој исклучок во страв од следниот пост на блогот што ќе го напишете кога работите ќе тргнат наопаку. Престани.

Престанете да ги продавате вашите услуги од страв и продадете, наместо тоа, со ветување за тоа како компаниите можат да го трансформираат својот бренд и да градат заедница со своите клиенти.

6 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Здраво Даг,

    Одлична статија. Ја обожавам графиката - сè што дополнителен колатерал треба да комуницира без напишан збор. Браво.

    Се сомневам дека еден од предизвиците на социјалните медиуми е поделбата, што значи дека има маркетинг, технологија, дизајн, пишување копии итн. сите различни елементи на комуникација во информатичкото општество во неговиот зачеток.

    Кампањата за Кока-Кола претставува интересна парадигма, но како некој што носи премногу капи во областа на комуникациите, вклучително и постојан технолог, можам да потврдам за еден едноставен факт кога ќе се соочам со товарниот ѕвер на социјалните мрежи: никогаш, никогаш не ги автоматизирајте вашите комуникации за кампања за работа. Им оставаш отвор. Тоа е дигитален еквивалент на одење во војна без елек отпорен на куршуми - стапката на жртви ќе биде висока ако имате висок профил. На крајот на краиштата, тоа е Интернетот: Анонимус, Сириската електронска армија, Одредот на гуштер, сите хакерски групи повремено таргетираат корпоративни пораки. Овој само случајно дојде од непријатна душа во Gawker.

    А потоа, се разбира, тука е фијаското на социјалните мрежи на Бил Козби. Леле.

    Сепак, да ги омаловажувате е слично на обвинувањето куче што влегло во кујнската канта за ѓубре: тоа е во нивната природа. И ако го оставите капакот од конзервата, добро - за жал (и мислам на тоа искрено - не треба да биде вака, но тоа е), тоа е она што го добивате: неред. Сепак, сето тоа е образование. Откако ќе ја дознаете природата на нешто, веројатно ќе имате подобро разбирање за тоа како да се справите со тоа во иднина. Можеби е подобро да се стави кампања со елек отпорен на куршуми (за да се изработи метафората) и да се курира со луѓе (се разбира, тоа обично има вградени кадровски проблеми, тогаш).

    Овој канал е леплив отвор. Оставете отвор и брзо ќе најдете дека некој има дигитален куршум со име на бренд на него, уште една жртва на Интернет, уште една предупредувачка приказна за комуникација.

    Ви благодариме што ме натеравте да разгледам други геометрии на оваа ситуација со вашата статија.

  3. 3
  4. 4

    Какво освежување - леле! #ShameonYaGawker

    Вистина е дека иако гуруата на социјалните мрежи ги застапуваат доблестите на автентичноста и транспарентноста, тие се строго против секоја тема што е дури и делумно контроверзна - знам дека се држам настрана од таквите прашања, па секоја чест за некој како тебе што се залага за она во што веруваш # ГРАШНИЦИ

    Фала Даглас
    Кито

  5. 5

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.