Знаеме дека клиентите зборуваат за нас

Depositphotos 125242148 м 2015 година

dotster-clint-page.pngВчера, имав задоволство да го интервјуирам Клинт Пејџ, извршен директор на Dotster, на социјалните медиуми враќање на инвестицијата. Јас сум обожавател на Дотстер веќе 7 години и мојата благодарност за компанијата беше потврдена кога слушнав за кошмарот Услови на услугата што другите регистратори користеле моќ врз своите клиенти.

2009 година е година на социјалните медиуми за Дотстер. Дотстер прошири и ангажираше тим за социјални медиуми и резултатите веќе беа исклучителни. Дотстер дури беше во можност да развие методологии за мерење на враќање на инвестицијата за нејзините напори. Компанијата гледа раст на стекнување нови клиенти, добивајќи натаму задржување на клиенти, Па дури и намалување на трошоците за услуги на клиенти.

„Ние знаеме дека клиентите зборуваат за нас… и сакавме да бидеме дел од тие разговори„, Рече Клинт.

Твитер е таму каде што е!

Дотстер гледа поголем дел од разговорите и можноста Twitter. Разговорите првенствено се фокусираат на прашања поврзани со услугите на клиентите - така што Дотстер можеше да одговори на прашања, како и да ги земе предвид придонесите на клиентите за да ги подобри своите производи и услуги.

Имаше сè поголеми болки, но Клинт рече дека најголемото искуство со социјалните медиуми е гледањето на клиенти како се претвораат во поборници за клиенти. Дотстер откри дека нивните клиенти сакаат да им помогнат затоа што не само што ја подобрува компанијата, туку на крајот му помага и на клиентот. На моменти, тимот на социјалните мрежи ги шокираше клиентите - тие клиенти никогаш не помислувале дека некој ќе посегне лично од толку голема компанија.

Ангажирањето со клиенти работи. Компанијата ги зголемува своите услуги со додадена вредност much толку многу што тие веруваат дека ќе ги надмине нивните услуги за регистрација на домен. Дополнителните услуги ја намалија гужвата на клиентите со додавање услуги што порано клиентите требаше да ги добиваат на друго место, но можат да ги добијат преку пакетот производи и услуги на Дотстер.

Клинт вели дека компанијата имала можност „да ја искористи колективната интелигенција на корисничката заедница Дотстер“.

Искористување на корисничката заедница Дотстер

Dotster ја прошири својата употреба на социјалните медиуми, неодамна со одлична видео кампања наречена Следниот голем мал бизнис. На натпреварот се бараше клиентите да постават видео од 2 минути, зборувајќи за нивниот бизнис и нивната употреба на Дотстер. Освен одличниот печат, добитникот на главната награда доби 1,000 американски долари, а втората награда беше 500 американски долари. Третата награда беше почесно признание проследено со 50 УСД на следните 20 бизниси. Ако го додадете сето тоа, размислете за сите одлични приказни што Дотстер ги собра за 2,500 долари! Не е лошо!

Тука беше победникот, Велосипедски гуми Директен:

Дотстер признава дека тие не се експерти за социјални мрежи - направени се некои грешки на тој пат. Што е уште поважно, тие се верници во социјалните мрежи! Клиентите бараат од Дотстер да ги поправи работите, и ако одговорат брзо и ги слушаат повратните информации, тие ќе бидат успешни. Ако не го сторат тоа, тие го создаваат она што Клинт го нарекува информативен вакуум - некој друг ќе го пополни оставениот простор!

Дневната табла за социјални медиуми

Клинт добива табла за социјални мрежи што ја прегледува секојдневно. Извештајот собира негативни коментари, позитивни коментари и новости од индустријата. Мислам дека е фасцинантно што извршен директор ќе осигури дека следењето на здравјето на неговата компанија во социјалните медиуми е суштински дел од секој ден. Ова може да биде табла што вашата компанија треба да ја спроведува!

Dotster еволуираше доста од регистраторот на домени - им нуди на компаниите хостинг, дизајн на веб-страници, системи за развој и управување со содржини. Дотстер исто така го лансираше Dotster Connect за да им помогне на компаниите во развојот на нивните сопствени социјални мрежи. Тие исто така напишаа фантастичен бележник за пресметување на поврат на инвестицијата на социјалните медиуми.

Каде е повратот на инвестицијата за социјалните медиуми?

Дотстер посочува на многу можности за враќање на инвестицијата на социјалните мрежи. Во однос на брендирањето и промоциите:

  1. Намалување на трошоците за маркетинг
  2. Зголемете ја продажбата
  3. Намалете ги трошоците за набавка на клиентите
  4. Подобрете ја репутацијата на брендот

Тие исто така гледаат директно враќање на услугата за корисници:

  1. Намалете ги трошоците за центар за повици
  2. Подобрете го времето за одговор на клиентот
  3. Намалете ги трошоците за истражување

И Дотстер исто така ги охрабрува корпорациите да прифаќаат технологии за социјални медиуми внатрешно, има поврат кога социјалните медиуми се искористуваат… неколку примери:

  1. Зголемување на продуктивноста
  2. Намалете го Бирото за помош преку глава
  3. Пониски трошоци за обука и патување
  4. Поттикнувачка иновација

Најдобро од сè, Дотстер може да измери поврат на инвестицијата во однос на лојалноста на клиентот:

  1. Подобрување на задржувањето на клиентите
  2. Намалете ги трошоците за истражување / маркетинг
  3. Пониски трошоци за регрутирање

За повеќе информации во врска со корисничките заедници и Dotster Connect, посетете ја веб-страницата Dotster Connect или јавете се на 360-449-5900. Исто така, би ги препорачал 15-те совети на Дотстер за успешна заедница!

Фотографија од Напис на Портланд Бизнис Journalурнал за Дотстер.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.