Како да пресметате поврат на инвестицијата во маркетингот на социјалните медиуми

ROI на социјалните медиуми

Како што созреваат маркетерите и платформите за социјални медиуми, откриваме многу повеќе за нагорна и лоша страна на инвестирањето во социјалните медиуми. Seeе видите дека честопати сум критички настроен кон очекувањата што ги поставуваат консултантите за социјални мрежи - но тоа не значи дека сум критичен кон социјалните медиуми. Заштедувам тони време и напор споделувајќи мудрост со врсниците и разговарајќи со брендовите преку Интернет. Не се сомневам дека моето време поминато на социјалните мрежи беше неверојатна инвестиција за мојата компанија, за моето објавување и за мојата кариера.

Прашањето е прашање и на очекувањата и на мерењето. Еве еден пример: Клиент се жали преку Твитер и компанијата веднаш реагира, темелно исправувајќи го проблемот за клиентот на фер и навремено. Публиката на тој клиент го гледа тоа однесување и сега има позитивен впечаток за компанијата. Како го мерите тој поврат на инвестицијата? Со текот на времето, можеби ќе можете да го измерите чувството на вашата марка и да ги поврзете со вкупните приходи и задржување…, но тоа не е лесно.

44% од СМО велат дека не биле во можност да го измерат влијанието на социјалните медиуми врз нивниот бизнис. Сепак, тоа е апсолутно остварливо за фирми од сите видови

Компаниите почесто сакаат да мерат Маркетинг на социјалните мрежи ROI со директно припишување преземање, демо, регистрација или продажба на ажурирање на Tweet или Facebook. Иако тоа е најмалиот заеднички именител на рентабилност на социјалните медиуми, тоа не е секогаш веродостојно. Дали вашите изгледи се случуваат на социјалните мрежи за да купат вашиот производ или услуга? Силно сомнително во повеќето индустрии - иако тоа се случува од време на време.

4 чекори за мерење на повратот на инвестицијата во маркетингот на социјалните медиуми

Имајте на ум дека можеби нема да ги имате во моментот кога ќе одлучите да започнете со мерење. Можеби ќе треба да одредите ресурси и буџет за работа на социјалните мрежи најмалку неколку месеци за да утврдите какво е вашето враќање.

  1. Дефинирајте мерливи цели - Може да биде едноставно како градење на свест или да оди многу подалеку до ангажман, градење на авторитет, конверзија, задржување, растење или подобрување на целокупното искуство на клиентот.
  2. Доделете вредност на секоја акција - Ова е тешка задача, но каква е вредноста на едукација, ангажирање и сервисирање на вашите клиенти на социјалните мрежи? Можеби сегментирање на вашите потенцијални клиенти и клиенти - споредување на оние кои ве следат и се вклучуваат со вас на Интернет, наспроти оние што не ги следат. Дали имаше зголемено задржување? Зголемени можности за растеж? Побрзо време да се затвори? Поголемата големина на договорите?
  3. Пресметајте ги трошоците за вашите напори - Колку време е потребно и како тоа се преведува на вработените и раководството? Колку трошите на платформи за управување со социјалните медиуми? Колку пари трошите кога враќате пари или ги намалувате проблемите со услугите на клиенти? Дали трошите пари на истражување, обука, конференции и сл.? Сето тоа треба да биде вклучено во која било пресметка на рентабилност.
  4. Определете го ROI - ((Вкупни приходи што им се припишуваат на социјалните медиуми - Вкупни трошоци на социјалните медиуми) x 100) / Вкупните трошоци на социјалните медиуми.

Еве го целиот инфографик од МРЦ, кој опфаќа како да ги дефинирате мерливите цели, доделување вредност на секоја активност и пресметување на вкупните трошоци за вашите напори во Како да се измери рентабилност на социјалните медиуми:

ROI на социјалните медиуми

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.