Како недостаток на социјален одговор го нарушува вашиот бизнис

социјален одговор

Ние веќе го измеривме квантитативното деловно влијание на лоша услуга за клиенти во однос на социјалните медиуми. Што е со едноставно одговарање? Дали знаевте дека 7 од 8 социјални пораки упатени кон брендовите остануваат неодговорени во рок од 72 часа? Соединение тоа со фактот дека има пораст од 21% на пораките до брендовите на глобално ниво (18% во САД) и имаме вистински проблем на наши раце.

Во тоа е најново Социјален индекс на никне, тие пресметале дека 40 проценти од пораките имаат потреба од одговор. И не е изненадувачки, 40 проценти од клиентите оставаат бренд поради лошата услуга на клиентите. И од обратната страна, брендовите што соработуваат со клиенти преку социјалните мрежи заработуваат во просек 33 поени повисоки од нивните Нето промотор резултат.

Индексот на социјалните извори е извештај составен и објавен од Спрут социјал. Сите упатени податоци се базираат на 97K јавни социјални профили (52K Facebook, 45K Twitter) на постојани активни сметки помеѓу Q2 2014 и Q2 2015. Повеќе од 200 милиони пораки испратени за тоа време беа анализирани за целите на овој извештај. Некои податоци од Q1 2013 во Q4 2013 можеби се префрлија од последниот извештај на социјалниот индекс Sprout поради промена во анализираните социјални профили; сепак, сите главни трендови остануваат доследни.

Советот на Sprout Social за ова прашање е брендовите да ги интегрираат своите управување со социјалните медиуми со платформа за услуги на клиенти така што вашите тимови можат соодветно да доделуваат задачи и вистинските луѓе да одговорат. ова гарантира дека ажурирањата на социјалните мрежи насочени кон брендовите иницираат барање за услуги на клиенти што е доделено на одреден претставник на услуги за клиенти.

Мој дополнителен совет би бил да осигурате дека секој што реагира преку социјално ќе биде обезбеден овластување да осигура дека проблемите се решаваат брзо и успешно. Не можете да ризикувате одложувања како одговор на јавен форум со систем кој бара билетите да бидат прераспоредени и да се донесат за да се поправат.

Итност за социјална грижа за клиенти

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.