Старбакс, може да бидеш подобро социјално

кафе палци надолу
Време на читање: 3 минути

Јас малку ја влечам картичката за социјални мрежи кога треба. Јас лично, како сопственик на деловна активност, честопати се лутам кога гледам клиент како јавно камшикува компанија преку Интернет. Особено кога тоа е политика и обично не е виновен сиромашниот претставник на услугата за клиенти. ООП често не ги прават правилата, типично е некој повисоко и малку недостижен што се справува со тие работи.

Во овој случај, сепак, морам да го споделам овој инцидент јавно затоа што укажува на прашања со кои се борат многу компании кога станува збор за социјалните медиуми. Исто така, тоа не е секоја компанија… тоа е силна марка со маргина на профит двојно поголема од просечната деловна активност. Тоа значи дека тие можат да си дозволат да слушаат и да си дозволат да го поправат ова прашање за да ги подобрат своите социјални медиуми што стојат преку нивната база на клиенти.

Инцидентот

Овој викенд, го направив патувањето назад во Флорида до Индијана. Тоа е патување што го правам секоја четвртина и уживам во тивкото возење, сценографијата и времето да размислувам за работите. Јас сум фанатик за кафе (Старбакс може да се зачуди ако го види нашиот годишен буџет за нашата мала компанија на картичката на нашиот Старбак) и честопати ги закажува моите запирања во согласност со местото каде има Старбакс на претстојниот излез.

Во Мекдонау, Г.А., излегов од I-75 и возев неколку милји до Старбакс. Кога влегов во продавницата, влегов во машката соба и бев во шок. Theубрето се излеа и подот беше покриен. Јас нема да го опишам мирисот, само што беше очигледно дека тоа е одамна задоцнето. Не дека не очекувам бања во близина на фреквентен автопат да биде беспрекорна…, но ова не беше бензинска пумпа, тоа беше мојата сакана Старбакс.

Стоев во ред и гледав како еден бариста се справува со погонот, а другиот трчаше лудо, држејќи чекор со линијата. Избројав 5 дополнителни вработени буквално стоејќи наоколу и не правејќи ништо. Откако го примив пијалокот, отидов кај една маса и изгледаше како да не е избришан со часови. Имаше сламени обвивки и салфетки кои го расфрлаа подот помеѓу трагите од истури. Стенкав и излегов надвор каде што ја направив оваа фотографија и ја споделив на Твитер.

Не добив одговор, но друг приврзаник се огласи и праша каде се наоѓаат Старбакс ... па му одговорив и ги вклучив Старбакс.

Мојот оригинален Tweet беше во 2:11 часот. Старбакс конечно одговори во 4:09 часот:

Уф Никогаш не одговорив.

Корекција

Можеби со сезоната на празници, луѓето од социјалните мрежи на Старбакс беа премногу зафатени за да обрнат внимание на мојот твит. Тоа е само еден твит, нели? Па, некако. Дали од сите што ја посетија таа гнасна продавница тој ден, јас бев единствениот што ги извести за некој проблем?

Колку не-Баки влегоа и излегоа со оваа продавница како прв впечаток? Колку од моите следбеници изгубија малку верба во брендот што го сакаа. Колку од двајцата сега бараат друга кафуле на патот наместо Старбакс, бидејќи постојаноста на нивните прекрасни продавници сега е нарушена? Знам дека наскоро нема да одам во таа продавница.

Еве што би сакал да го видам на еден твит од Старбакс:

Загрижени сме, повикан е менаџер на продавница. ДМ мене за да можеме да направиме се до вас. Asonејсон

Немаше да биде тешко да се најде продавницата, можете да ја користите апликацијата Старбакс или нивниот локатор на продавницата:

Старбакс

Решението

За Старбакс и која било друга компанија што ги следи социјалните медиуми, еве ги научените лекции:

  1. Време на одговор - Бидејќи седев во Старбакс, ќе беше одлично да добиев одговор. Два часа подоцна ми покажаа дека навистина не им е грижа.
  2. Оспособување - Дали навистина праша вашето лице од социјалните мрежи me да испратите по е-пошта некому? Зошто не бевте овластени сами да контактирате со управителот на продавницата?
  3. Намалете - Не е секогаш можно компаниите да надоместат грешка, но тие можат да го олеснат проблемот покажувајќи одредена благодарност. Да ми обезбедив кредит на мојата картичка Старбакс ќе беше добро.
  4. Персонализирај - Сите мразиме безимени брендови. Agingе беше привлечно и лично да се одјавувам со твоето име (само претпоставив име).

Јас сум сè уште обожавател на Старбакс и се надевам дека ќе ги слушаат овие повратни информации и ќе го подобрат процесот на социјално следење.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.