Престанете да зборувате и слушајте
Социјалните медиуми се социјална. Сите сме го слушнале тоа милион пати. Причината зошто сите сме го слушнале ова милион пати е затоа што тоа е единственото единствено константно правило што може да го докаже за социјалните медиуми од кој било.
Најголемиот проблем што го гледам на редовна основа е тоа што луѓето зборуваат со своите следбеници наместо да зборуваат со Нив.
Неодамна, најдовме поплака од клиент на Twitter во врска со еден од нашите клиенти. Иако жалбата всушност не беше насочена кон клиентот, решивме дека најдобриот пристап ќе биде да одговориме и да покажеме дека ги слушаме нашите клиенти и дека сме тука да помогнеме.
Клиентот одговори дека нашето признание за него е репарација за првичната жалба. Така да резимираме, еден клиент имаше поплака и ја изрази на Твитер. Нашиот клиент одговара и нуди помош, а клиентот ја сметал понудата за доволна за да ја задржи својата лојалност.
Ова е она за што се социјалните медиуми. Наместо само да создавате содржина што едноставно разговара со вашите следбеници, поминете време слушајќи и во интеракција со разговори што веќе се случуваат онлајн. Ова се враќа на првобитната точка дека социјалните медиуми се социјални.
Никој не го сака момчето што не може да направи ништо, туку да зборува за себе и што прави. Одвојте време да слушате и придружете се на разговорите без нужно да промовирате нешто што го прави вашиот бизнис.
Како што еднаш рече Ернест Хемингвеј, „Сакам да слушам. Научив многу од внимателно слушање. Повеќето луѓе никогаш не слушаат“.