Собирањето повратни информации од клиентите е очигледниот прв чекор во обезбедувањето оптимални искуства на клиентите. Но, тоа е само првиот чекор. Ништо не се постигнува освен ако тие повратни информации не поттикнат некаков вид на акција. Премногу често се собираат повратни информации, се собираат во база на податоци со одговори, се анализираат со текот на времето, се генерираат извештаи и на крајот се прави презентација со препораки за промени. Дотогаш клиентите кои…