KANA Express: Управување со искуството со клиентите

Ние се консултираме со многу средни и големи компании кои решаваат да влезат во програма за социјален маркетинг, само за да откриеме дека не ја предвиделе непосредната побарувачка за услуги на клиентите. На несреќен клиент не му е гајле што отворивте профил на Твитер или објавивте страница на Фејсбук за вашето учество во маркетингот ... тие ќе го искористат медиумот за да побараат услуга. И бидејќи е јавен форум, подобро да им го дадете. Брзо. Ова

Деловните купувачи се различни!

Писателот на книги Боб Бли обезбеди список на причини зошто маркетингот кон бизнисите е многу различен од потрошувачите. Напишав за намерата во минатите објави и верувам дека ова е одличен пример. Намерата на деловниот купувач е единствена кога ќе се спореди со потрошувачите: Деловниот купувач сака да купи. Деловниот купувач е софистициран. Деловниот купувач ќе прочита многу копија. Процес на купување во повеќе чекори. Повеќе влијанија врз купувањето. Деловните производи се