Метрика за поддршка на клиентите
Martech Zone статии означени метрика за поддршка на клиентите:
- Содржина Маркетинг
6 клучни метрика за успешност на задоволството на клиентот
Пред неколку години, работев за компанија која го следеше нивниот обем на повици во службата за корисници. Ако нивниот обем на повици се зголеми и времето по повик се намали, тие би го прославиле нивниот успех. Проблемот беше што тие воопшто не беа успешни. Претставниците на службата за корисници едноставно брзаа со секој повик за да го задржат раководството надвор од нивните грбови. Резултатот беше многу лут…