Кога бизнисите првпат се впуштија во светот на социјалните медиуми, тие беа користени како платформа за пласирање на нивниот производ и зголемување на продажбата. Меѓутоа, во последните неколку години, социјалните медиуми се претворија во омилен медиум на онлајн заедницата - место за интеракција со брендовите на кои им се восхитуваат и што е уште поважно, бараат помош кога имаат проблеми.…