Five9
Martech Zone статии означени Five9:
- Аналитика и тестирање
Како одделенијата за продажба и маркетинг имаат корист од анализата на Центарот за повици?
Аналитиката на центарот за повици се однесува на процесот на анализа на податоци и метрика собрани од операциите на центарот за повици за да се добијат увиди и да се донесат одлуки водени од податоци. Вклучува собирање и анализа на различни видови податоци, како што се обемот на повици, времетраењето на повиците, времето на чекање, интеракциите со клиентите, перформансите на агентите, резултатите за задоволството на клиентите и многу повеќе. Овие платформи им овозможуваат на центрите за повици да идентификуваат области на загриженост,…