KANA Express: Управување со искуството со клиентите

Ние се консултираме со многу средни и големи компании кои решаваат да влезат во програма за социјален маркетинг, само за да откриеме дека не ја предвиделе непосредната побарувачка за услуги на клиентите. На несреќен клиент не му е гајле што отворивте профил на Твитер или објавивте страница на Фејсбук за вашето учество во маркетингот ... тие ќе го искористат медиумот за да побараат услуга. И бидејќи е јавен форум, подобро да им го дадете. Брзо. Ова