7 начини на кои технологијата може да го уништи вашиот бренд

технологија

Оваа недела, бев на лице место и работев работилница за дигитален маркетинг за глобален бренд. Работилницата беше и олеснета од мене и ко-развиена делумно со Батлер универзитет и неверојатниот едукатор кој е со полно работно време во рамките на организацијата.

Кога пристигнавме на делот Мартех Стак на платформата за да ги едуцираме вработените за технолошките ресурси во организацијата, ме погоди комбинацијата на платформи. Не се чинеше како вашиот вообичаен Martech Stack од горниот десен квадрант, платформите на претпријатието. Тоа беше комбинација на платформи од светска класа, со отворен извор, мали апликации, па дури и надворешни соработници со агенции.

Компанијата го градеше својот Martech Stack намерно за да се осигура дека може да ја испорача вистинската порака до вистинската можност или клиент во вистинско време. Сите делови се таму и на место некои непречено интегрирани и други кои бараат рачни процеси… но секој е внимателно избран за да се осигурат проблеми со усогласеноста, безбедносни проблеми и максимално влијание врз целокупните маркетинг потреби.

Во рамките на работилницата беше презентиран Martech Stack последните на вработените. И, стратешки, не беа презентирани многу информации за тоа кои се можностите на секоја платформа или како се користат.

Зошто?

Бидејќи раководството на компанијата за маркетинг сакаше своите тимови за продажба, рекламирање, маркетинг и искуство со клиенти да се фокусираат на Искуство со клиентите, а потоа да се искористи технологијата за да се испорача тоа искуство. Од суштинско значење беше да не се фокусирате на што може да се направи со технологија… но да се фокусираме на тоа што треба да се направи без разлика дали технологијата постоела или не. Тие дури и признаваат дека има делови во магацинот, кои не се користат ниту за карактеристиките по кои се попознати.

Компанијата користела кратенка, ПОСТ, за неговиот дигитален маркетинг процес:

  • Луѓе - Идентификувајте ја целната публика на напорите.
  • Цели - Дефинирајте ги целите или резултатите што тие сакаат да ги постигнат со маркетинг напорите.
  • Стратегија - Дефинирајте ги каналите, медиумите, медиумите и патувањето за распоредување до целта за постигнување на тие цели.
  • технологија - Идентификувајте ја таа технологија што може да помогне во истражување на луѓето, да се измерат целите и да се распореди стратегијата.

Дали технологијата ја нарушува вашата марка?

Технологијата не му штети на брендот на овој клиент затоа што му дадоа приоритет соодветно. Процесите, проблемите, буџетите, ресурсите, обуката, безбедноста и усогласеноста се внимателно разгледани пред е избрана технологијата. Технологијата не се гледа as решението, се гледа како на неопходните алатки за ефикасно и ефикасно доставување на решението.

Но, тоа не е она што го гледам кај секоја компанија. Еве неколку начини на кои гледам дека технологијата сериозно влијае на здравјето на некои брендови.

  1. апликации - Потрошувачите не сакаат повеќе да комуницираат со бизниси. Еден пример е финансиската индустрија. Потрошувачите не сакаат да зборуваат со финансиски советник, банка или брокер за осигурување… тие само сакаат одлична апликација што е лесна за употреба и ги има сите потребни карактеристики. Додека апликациите се апсолутна неопходност, важно е да сфатите дека ова ги наруши сите човечки односи со вашата марка. Вашата компанија мора да работи двојно понапорно за да изгради однос со овие клиенти преку медиумите што ги бараат. Компаниите што користат апликации за да ги заменат односите за ефикасност на трошоците, исто така, само го оставаат својот бренд во ризик кога конкурентот започнува подобра и полесна апликација. Апликациите се неопходност, но компаниите треба да обезбедат дека тие спроведуваат други напори околу тоа да ги едуцираат, помагаат и ефикасно да комуницираат со корисниците на нивната апликација. Апликацијата не е доволна!
  2. Ботови - Ако се обидувате да маскирате систем за автоматизиран одговор како човечка интеракција, го ставате вашиот бренд во голем ризик. Бидејќи ботовите вртоглаво растеа во популарноста, ги имплементирав за неколку клиенти quickly и брзо се повлеков или значително ја изменив нивната употреба. Проблемот беше во тоа што корисниците први помислија дека зборуваат со човек. Кога преку грешка или погрешен чекор дознаа дека станува збор за бот, тие не беа само фрустрирани, туку беа и гневни. Тие се чувствуваа измамени. Сега, кога им помагам на клиентите во распоредувањето ботови, осигуруваме дека клиентите апсолутно знаат дека зборуваат со автоматизиран придружник… и обезбедуваме патека веднаш да ги пренесеме на вистинско човечко тело.
  3. Е-пошта - Друг клиент на кој работев имаше дизајнирано и развиено сложен систем каде што купуваа списоци и доставуваа илјадници високо насочени е-пошта до потенцијалните клиенти. Интелигентно се вртеше околу системите за репутација за да се осигурат дека пораките стигнале до сандачето на нивните изгледи. Кога ми кажаа десетици илјади пораки што ги испраќаа секоја недела, не можев да ја затворам устата. Прашав како се одвиваат нивните напори за СПАМ. Тие беа малку навредени од обвинението бидејќи беа горди на напорите… но тие признаа дека тоа не резултирало во ниту една предност. Ги поттикнав веднаш да го затворат и ние ја префрливме стратегијата во високо насочен влезен процес кој сега произведува квалификувани водичи кои успешно се пренесуваат преку патувањето до клиентот. До денес, нема како да знаеме колку потенцијални клиенти тие изгубиле со спамирање на грижата за нив. Пораките се ефтини, па затоа брендовите се секогаш во искушение да испраќаат сè повеќе пораки. Последиците не се реализираат често во долари и центи. Престанав да работам со неколку брендови кои едноставно ме исфрлија од грижа.
  4. Вештачка интелигенција - Новиот сребрен куршум на секој Martech Stack е можноста за распоредување машинско учење за самооптимизирање на маркетинг напорите. Се продава толку лесно, но е далеку од едноставно. За распоредување на АИ, потребни се научници за податоци кои разбираат како да ги анализираат податоците, изградени и тест модели, да ги класифицираат променливите и резултатите, ефикасно да ги распоредуваат мрежите, да поставуваат динамични обрасци на одлуки и да ги проценуваат каузалните пречки. Лошо распоредена, АИ може сериозно да ги ограничи вашите можности за пораки… или уште полошо… да направите автоматски избори засновани на погрешни модели и дрва на одлука.
  5. Заштита на податоци - Податоците се во изобилство. Компаниите купуваат и зафаќаат повеќе од тоа за да ги сегментираат, персонализираат и туркаат клиентите да купат. Во прашање е дека потрошувачите не ја гледаат вредноста на нивните податоци како се заробени, продадени и споделени. Се злоупотребува од лоши играчи… и резултатот е законодавство што сериозно ќе ја попречи способноста на пазарџиите да комуницираат ефикасно со потенцијалните клиенти и клиентите. Одговорноста е на брендовите внимателно да ги користат податоците, да комуницираат со клиентите и потенцијалните клиенти како се користат, каде се набавени и како можат да се избришат. Ако не работиме на тоа да ги направиме нашите напори транспарентни, владата ќе (и веќе е) уништување на нашата способност за ефикасно користење на податоците. Ако мислите дека лошото рекламирање сега неконтролирано… само почекајте додека компаниите веќе не можат да имаат пристап до податоци.
  6. безбедност - Податоците обезбедуваат друго прашање… безбедност. Јас сум зачуден од бројот на компании што чуваат лични податоци без да ги криптираат и соодветно да ги обезбедат. Не сум сигурен дека има премногу компании таму кои го сфаќаат сериозно овој ризик и имам чувство дека ќе видиме дека брендовите пропаѓаат под регулаторни казни и судски процеси во многу блиска иднина. Неодамна видовме дека Еквифакс го реши своето кршење $ 700 милиони. Што правите за да ги заштитите податоците за вашите клиенти и клиенти денес? Ако не инвестирате во експерти за безбедност на трети лица и ревизии, ги ставате на ризик угледот на вашата марка и идните профити. И, ако чувате лозинки во табела и ги споделувате преку е-пошта, ќе имате проблеми. Платформите за управување со лозинка и двојната автентикација е задолжително.
  7. Магацинот - Ме фаќа некогаш кога ќе слушнам за стотици илјади, или понекогаш за милиони долари, кои професионалците за маркетинг на претпријатијата ги трошат на инвестиција во магацинот Мартех. Често се прави затоа што на широко прифатено решение се гледа како на безбедно инвестиции. На крајот на краиштата, извештаите на трети страни аналитичари внимателно ги оценија и избраа овие компании… ставајќи ги во горниот десен квадрант. Зошто една компанија не би инвестирала во технологија што би можела да ги трансформира нивните напори за дигитален маркетинг? Па, има еден тон причини. Можеби немате ресурси за миграција и спроведување на решението. Можеби немате воспоставени процеси за целосно искористување на решението. Можеби немате буџет за да го интегрирате и автоматизирате решението. Аналогијата што ја користам е оваа

Да купите светско претпријатие „Мартек Стак“ е како да купувате замок. Вие ја купувате замокот, но она што е испорачано е товарни возила од граѓа, цевки, бетон, боја, врати, прозорци и сè друго што ви треба. Технички ја примивте замокот ... само сега ваша работа е да откриете како да ја изградите.

Douglas Karr, DK New Media

Во нашата основа како дигитални маркетери, ние се обидуваме да ја зголемиме репутацијата на нашиот бренд, да го развиваме нашиот авторитет во нашата индустрија и да изградиме доверба помеѓу нашиот бренд и нашите потенцијални клиенти и клиенти. Маркетинг е за врски. Од денес, технологијата не може да ги замени човечките односи помеѓу нашиот бренд и нашите клиенти. Тоа може да се промени во иднина… но не верувам дека ќе го видиме тоа во мојот живот.

Ова не е објава за злобна технологија… туку е објава за тоа како злоупотребата на пазарот, злоупотребата или претераното очекување на технологијата може да ја повреди нивната марка. Ние сме проблемот, а не технологијата. Технологијата е лепак и мост што треба да ги обединиме нашите напори - тоа е апсолутна потреба за секој модерен продавач. Но, мора да бидеме претпазливи во користењето на технологијата за да осигуриме дека не уништуваме сè што сме работеле толку напорно за да изградиме.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.