Социјални медиуми: 3 совети за подобро поврзување со вашите клиенти

Врски со социјалните медиуми со клиентите

Во суштина, социјалните медиуми се двонасочна улица, каде брендовите можат да го надминат традиционалниот маркетинг со притисок, и вистински да се вклучат со своите клиенти за да развијат лојалност со текот на времето. Еве три совети што вашата компанија може да ги искористи за подобро поврзување со вашите клиенти на социјалните мрежи.

Совет # 1: Поставете систем за никогаш да не пропуштите известување

Ако објавувате висококвалитетна содржина на вашите сметки на социјалните медиуми и значително ја зголемувате вашата публика, големи се шансите вашите следбеници и вашите клиенти да комуницираат со вашата марка. Ова е доблесен циклус што сакате да го одржите, со цел да стекнете амбасадори кои, пак, ќе ја шират вашата содржина од уста и ќе придонесат за раст на вашата публика.

Докажан начин да се постигне ова е преку одговор, со тоа што сте сигурни дека сте свесни и веднаш одговарате на сите коментари, споменувања @ и приватни пораки испратени на ваш начин. Секоја интеракција претставува можност да демонстрирате колку се грижите за вашата публика, заблагодарувајќи се на незадоволните повратни информации и слушајќи / постапувајќи на помалку ласкави чувства.

Ова е нешто што можете да го постигнете ако ги поврзете сметките на социјалните медиуми со вашиот центар / софтвер за услуги на клиенти, искористувајќи ги исцрпните системи за е-пошта и известувања за притискање понудени од повеќето социјални мрежи или со користење на решение за ангажман на публика, како што е Loomly.

Зошто ова е важно: Според принципот на реципроцитет, луѓето имаат тенденција да одговорат на позитивно дејство со друго позитивно дејство, што овозможува на вашата марка да гради континуирани односи и размена.

Совет # 2: Изградете заедница за клиенти

Да се ​​биде присутен на социјалните мрежи со јавно достапни сметки е темелот на успешна стратегија за дигитален маркетинг, бидејќи го овластува вашиот бренд да блесне и да го разгори горниот дел од вашата инка со потенцијални клиенти.

Една можност да ги однесете работите на следно ниво е всушност да продолжите да ги искористувате социјалните медиуми по патот, создавајќи - и одржувајќи - затворена заедница посветена на вашите постојни клиенти, на пример, со група на Фејсбук.

Овој пристап ви овозможува да ја надминете трансакциската природа на вашиот однос со клиентите и да им понудите шанса да се поврзат со други луѓе кои споделуваат слични интереси - на крајот да се спојат над вашиот бренд и / или производ на спонтан начин.

За возврат, ова ви дава можност да ги наградите најангажираните членови на групата со нематеријални поволности, како што се sиркање во нови колекции, ран пристап до приватна продажба и покани за ексклузивни корпоративни настани.

Зошто ова е важно: Создавањето чувство на припадност ја привлекува човечката потреба дека вашите клиенти треба да бидат прифатен член на група и предизвикува емоционална врска помеѓу вашите клиенти и вашата марка.

Совет #3: Следете го вашиот бренд насекаде на Интернет

Колку повеќе растете, толку е поголема веројатноста на вашите клиенти за вашиот бренд на каналите што не ги поседувате или контролирате. Сепак, само затоа што клиентите не ви поставуваат прашање директно, не значи дека не треба да одговарате на тоа, особено во врска со вашата марка.

Со поставување предупредување за името на вашата марка, или со едноставен (и бесплатен) Google Alert или со повеќе премиум решение како што е Mention, ќе бидете известени секој пат кога некој на Интернет ќе го користи името на вашата марка.

Ова е единствена можност да се придружите на релевантни разговори и прекумерна испорака преку обезбедување поддршка - или дури и едноставно совет - каде и кога потенцијалните и постојните клиенти можеби не го очекуваат тоа.

Зошто ова е важно: Чувството на изненадување е еден од најинтензивните емотивни двигатели што може да ги доживее човекот. Кога ќе се поврзете со клиенти на неочекувани начини, вашиот бренд стекнува сентиментален капитал и гради добра волја.

Значителна конкурентска предност за вашата компанија

Во дигиталната ера, каде изобилството на избор е норма, градењето силен бренд со кој луѓето можат да се однесуваат и да се идентификуваат е неопходен фактор за успех. Подобро поврзување со вашите клиенти е патот за развој на емоционална врска, градење доверба и зголемување на лојалноста. Ова е една од најпаметните инвестиции што може да ги направи вашата компанија.

Поради својата природна социјална компонента, социјалните медиуми се одлично место за почеток. Поставување на процес кој секогаш одговара на интеракциите на вашата публика, градење на ексклузивна и наградувачка заедница за вашите постојни клиенти и следење на вашиот бренд надвор од вашите сопствени канали се три опции што треба да ги разгледате.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.